Salesforce Agentforce for Manufacturing, agentes de IA para el sector de manufactura

Salesforce ha presentado una nueva versión de su sistema de agentes de IA Agentforce para sectores verticales. En este caso, la compañía ha anunciado la disponibilidad de Salesforce Agentforce for Manufacturing, que permite a los fabricantes de distintos sectores implementar agentes de IA que ayudan a sus empleados en la fabricación de productos.

Estos agentes de IA para manufactura trabajan junto a los empleados para facilitarles sus tareas. Por ejemplo, la supervisión de fluctuaciones en la demanda de manera inteligente y la optimización de inventario. También les permite optimizar los programas de incentivos, reducir el tiempo de inactividad de los activos y reducir al mínimo la carga administrativa de los técnicos.

Agentforce for Manufacturing lleva la IA agéntica a aplicaciones de Salesforce  aprovechando los datos de los clientes y los conocimientos externos para automatizar procesos complejos. Ayuda a  organizaciones que van desde fabricantes de equipamiento hasta productores de productos químicos industriales, a implementar agentes de IA que comprenden los datos, las aplicaciones y los procesos específicos de su sector.

Agentforce ayuda a los equipos a trabajar de manera más ágil e inteligente en diversos aspectos: responder preguntas, predecir la demanda o resolver problemas en tiempo real. Basado en Data Cloud y el Motor de Razonamiento Atlas, extrae datos en tiempo real de ERP, conocimientos de campo, sistemas de IoT de activos e incluso sitios web, para que los agentes de IA puedan actuar al instante y responder en lenguaje natural.

Con Agentforce for Manufacturing, las organizaciones pueden aprovechar las plantillas de agentes listas para usar que proporcionan temas predefinidos sobre el trabajo del agente, y acciones, diseñados específicamente para el sector. Estos temas y acciones se pueden implementar y adaptar para cada empleado, departamento y proceso organizativo, lo que ahorra tiempo de desarrollo, aumenta la eficiencia y mejora la productividad de los trabajadores del sector de la manufactura.

Las nuevas plantillas de agentes predefinidas disponibles en la actualidad, como parte de Agentforce for Manufacturing, permiten a los fabricantes adaptar la producción de activos a la demanda cambiante de los consumidores, además de ayudar a los empleados de ventas y operaciones con un trabajador digital que puede supervisar y alertarles de desviaciones en los planes de fabricación basándose en las ventas de productos previstas y reales.

En función de estas desviaciones, un agente puede programar automáticamente una visita in situ con los puntos de conversación propuestos para el equipo de cuentas, lo que ayuda a garantizar una mejor alineación de la producción y una mejor asignación de recursos.

Agentforce for Manufacturing también permite simplificar la gestión del inventario e identificar oportunidades de venta adicional, ayudando a los empleados de ventas y servicios a aprovechar los trabajadores digitales para buscar rápidamente el inventario en su nombre mientras hablan con los clientes. Agentforce también puede solicitar automáticamente la reposición del inventario en las ubicaciones de los distribuidores en función de las necesidades de los clientes. Esto ofrece a las empresas la posibilidad de realizar ventas adicionales o cruzadas con accesorios recomendados o mejorar las ventas de inventario con bajo rendimiento en tiempo real.

La mejora en la gestión de programas de incentivos que permite conseguir permite ofrecer a los equipos de producto o a los administradores de programas de descuentos mano de obra digital que les ayude a gestionar mejor los programas de incentivos, proporcionándoles información clara y comentarios sobre el rendimiento del programa, los pagos y los resultados finales.

Esto permite a los equipos de ventas del canal identificar los programas de incentivos con bajo rendimiento, al tiempo que les ayuda a centrarse en los incentivos que mejoran sustancialmente los beneficios. En cuanto a la reducción del tiempo de inactividad de los activos y la carga administrativa de los técnicos, deja que los representantes de servicio o gestores de flotas pueden obtener ayuda de un trabajador digital que identifica de forma proactiva los problemas de activos que requieren mantenimiento. También puede crear presupuestos de reparación, redactar órdenes de trabajo y crear resúmenes por correo electrónico con estimaciones de mantenimiento.

Por otro lado, Salesforce también ha desplegado en Agentforce for Manufaturing un sistema más rápido para la implementación de agentes, a partir de plantillas, temas y acciones predefinidas pensadas para las áreas de mayor impacto de las empresas de manufactura. Entre ellas hay por tanto plantillas y temas para ventas, servicio e inventario.

Agentforce for Manufacturing se basa en modelos de datos, aplicaciones y procesos del sector, lo que permite que el motor de razonamiento Atlas actúe con mayor precisión en el contexto de los procesos específicos del sector y la terminología de los clientes. Además, incorpora barreras de seguridad low-code y herramientas diseñadas para mantener los datos seguros, evitar abusos y reducir las respuestas alucinadas y sesgadas.

Además, este servicio de Salesforce ofrece funciones de programación de citas de forma autónoma, es capaz de resolver huecos en la programación gracias a un agente específico, opciones para agilizar la tramitación del papeleo y una función de programación de citas de mantenimiento de manera proactiva.