Agentforce 360, la apuesta de Salesforce por la empresa agéntica

Salesforce ha aprovechado la celebración de su evento Dreamforce 2025 para anunciar la disponibilidad de Agentforce 360, con la intención de ofrecer a las empresas herramientazas para redefinir la manera de trabajar en las organizaciones. La empresa agéntica, como Salesforce denomina a las empresas que adoptan los agentes de IA para trabajar, representa un modelo de trabajo en el que la IA complementa el trabajo de las personas en vez de sustituirlas.

En este tipo de empresas, los equipos operan con inteligencia durante los 7 días de la semana y las 24 horas del día, dando servicio de manera ininterrumpida. Cada uno de sus empleados cuenta con un apoyo digital, el agente de IA, que agiliza su avance y añade más inteligencia a las decisiones que toma.

Agentforce 360 está compuesto por la plataforma Agentforce 360, Data 360, Aplicaciones de Customer 360 y  Slack. La plataforma es la base de los agentes de IA de nivel empresarial, además de ofrecer un nuevo generador de conversaciones, razonamiento híbrido con mejor control y precisión, y capacidades de voz.

En cuanto a Data 360, es la capa de datos unificada y fiable que aporta contexto a todos los agentes. Ofrece contexto inteligente (Intelligent Context) y Tableau Semantics, lo que permite convertir datos y análisis no estructurados en un contexto comprensible para la IA.

Las aplicaciones de Customer 360 aportan agentes de IA que comprenden perfectamente a cada cliente y proceso desde dentro gracias a que incorpora la lógica empresarial y la memoria institucional de la empresa. En cuanto a Slack se convierte en Salesforce Agentforce 360 en la interfaz conversacional para que los empleados y los agentes sumen sus fuerzas para trabajar.

Este enfoque integrado permite que las empresas puedan implementar agentes basados en datos controlados y fiables, trabajar en distintos equipos y flujos de trabajo, colaborar con personas y otros agentes directamente en Slack, y aprovechar los procesos, lógica de empresas e infraestructura de datos existentes.

Gracias a su ecosistema, los partners pueden ampliar la tecnología de Salesforce a todos los sectores, a través de soluciones y servicios personalizados. El ecosistema de partners de Salesforce se amplía e integra en Agentforce 360, ofreciendo aplicaciones y agentes para cualquier caso de uso, así como experiencia en el sector.

La ampliación de las opciones de modelos de clientes para Agentforce y métodos de alojamiento permite a clientes incorporar las posibilidades que ofrece Anthropic a través de Amazon Bedrock, los modelos Gemini de Google, así como los de OpenAI, directamente en el entorno Salesforce.

Por otro lado, con AgentExchange nativo en Slack, a partir de las acciones creadas por partners y servidores MCP que amplían los agentes de Agentforce, los equipos pueden descubrir, probar e instalar agentes y aplicaciones de distintos partners. Entre ellos Anthropic (Claude), Cursor, Googel Cloud, OpenAI (ChatGPT o Codex), Perplexity, Vercel y Writer. Todo de manera nativa en el espacio de trabajo de Slack.