Salesforce compra la compañía de IA aplicada a procesos de marketing Braze

Salesforce ha llegado a un acuerdo para comprar la plataforma de automatización para marketing Braze, por la que pagará 5.660 millones de dólares. Sus accionistas recibirán 47,50 dólares en efectivo por cada título que posean, en una operación que tiene previsto su cierre a lo largo del año fiscal 2028 de Salesforce.

Braze es centra en facilitar a los equpos de marketing el establecimiento de relaciones sólidas con los clientes, a través de la respuesta a sus interacciones y comportamiento en tiempo real. Además, coordina experiencias personalizadas a través de aplicaciones móviles, webs, email, SMS y WhatsApp, entre otros canales.

En la actualidad tienen unos 2.770 clientes, entre los que están Canva, Dairy Queen, Equinox, Instacart, Urban Outfitters y Venmo.Está dirigida por sus fundadores, Bill Magnuson y Jon Hyman, y entre otras coas aportará Salesforce Marketing Cloud su experiencia en experiencias móviles, ingeniería de datos e interacción con el cliente.

La compañía cuenta con una arquitectura nativa cloud, basada en la transmisión de eventos y optimizada para la interacción B2C en tiempo real y de gran volumen. Actualiza de manera continua los perfiles de los clientes y adapta sus recorridos. Todo mientras gestiona miles de millones de mensajes y acciones relacionadas con dichos recorridos cada año.

La plataforma BrazeAI amplía estas capacidades, con una optimización basada en IA que cubre contenidos, ofertas, canales y momentos en los que interactuar y actuar. De esta manera, los profesionales del marketing pueden aumentar la relevancia de cada acción que llevan a cabo.

Después del cierre de la operación, las capacidades de interacción en tiempo real y toma de decisiones basada en IA de Braze se integrarán en Data 360, Customer 360 y AgentForce, entre otras herramientas y servicios de Salesforce.

En Customer 360, reforzarán la personalización multicanal de Marketing Cloud, aportando facilidades a las empresas para convertir todvía más datos de cada cliente en experiencias más ricas, y optimizadas en tiempo real a la escala necesaria para ampliar su alcance. Estas capacidades permitirán que Customer 360 sea más completo, además de ampliar la forma en que las empresas conectan con sus clientes a través de experiencias B2C.

La arquitectura de transmisión de eventos de Braze transforma las señales en directo de los clientes y los datos de almacenes de datos en la nube y otras plataformas en mensajes personalizados y recorridos coordinados. Así, los profesionales del marketing tienen más capacidad de adaptar la interacción a medida que los clientes navegan, compran y utilizan los productos.

En el ámbito móvil y de aplicaciones, las capacidades de Braze incluyen mensajes dentro de la aplicación, feeds de contenido personalizados y actualizaciones en directo. Además son capaces de funcionar en combinación con los canales de correo electrónico, web y mensajería para crear experiencias de cliente más conectadas.

Patrick Stokes, presidente de Aplicaciones y Marketing de Salesforce, ha comentado sobre la operación que «cada interacción es una oportunidad para sorprender a tus clientes. Gran parte de esa sorpresa proviene de conocer a tu cliente y responder en el momento justo. Braze se creó para convertir el comportamiento en tiempo real de los clientes en una interacción personalizada a gran escala. La combinación de esa capacidad con Salesforce Marketing Cloud, CRM y Data 360 proporcionará ese momento de sorpresa en cada interacción con el cliente».

Bill Magnuson, CEO y Cofundador de Braze, ha recordado por su parte que «Braze se creó partiendo de la convicción de que los profesionales del marketing y su creatividad son la máxima ventaja competitiva de una marca. El año pasado crecimos al ritmo más rápido de nuestra historia, y BrazeAI está ayudando a los profesionales del marketing a poner en práctica sus mejores ideas más rápidamente. Salesforce comparte nuestro compromiso con los profesionales del marketing, y seguiremos creciendo como Braze e invirtiendo en la comunidad de clientes y socios de Braze que han construido esta empresa junto a nosotros. La plataforma de Salesforce nos ayudará a innovar más rápido y, juntos, ayudaremos a los profesionales del marketing de todo el mundo a establecer relaciones más profundas y duraderas con sus clientes».