Salesforce posiciona a Slack como el «Sistema operativo agéntico»

(Desde San Francisco) Salesforce ha presentado en DreamForce 2025 su solución Agentforce 360 Platform, que convierte a cualquier organización en una “empresa agéntica”, donde los humanos y los agentes de IA colaboran en el mismo entorno conversacional. En el centro de esta transformación se encuentra Slack, que se posiciona como el sistema operativo agéntico de la empresa moderna, un espacio donde las conversaciones son el punto de encuentro entre las personas, los datos y la inteligencia artificial.

Slack es una plataforma de comunicación en la nube desarrollada originalmente por Slack Technologies y adquirida por Salesforce en 2020. Nació como una herramienta interna para organizar el trabajo en un equipo de desarrollo de videojuegos, que evolucionó hasta convertirse en un poderoso espacio colaborativo para empresas y organizaciones. El nombre “Slack” proviene del acrónimo en inglés “Searchable Log of All Conversation and Knowledge”, reflejando su esencia como registro centralizado de conocimiento y conversación empresarial. Desde su lanzamiento público en 2013, Slack ha mantenido una cultura de innovación constante, integrando protocolos como IRC y XMPP, y creciendo mediante adquisiciones estratégicas y asociaciones que potencian el ecosistema del producto. La historia de Slack está marcada por hitos relevantes como su salida a bolsa en 2019, la integración de herramientas como Rimeto para la gestión de perfiles, y su adquisición por Salesforce por casi 28.000 millones de dólares. Hoy, Slack es referencia en plataformas colaborativas para equipos y empresas de todo el mundo.

Características principales

La plataforma extiende su utilidad mediante integraciones con más de 2600 servicios, desde herramientas de productividad como Google Drive, Trello y Dropbox, hasta aplicaciones especializadas como Salesforce y Zendesk. La personalización se amplía con Slackbots, chatbots configurables que automatizan alertas, respuestas y recordatorios. El sistema permite crear flujos de trabajo automatizados, optimizando procesos internos con su API abierta.

Slack ha introducido durante estos años funciones avanzadas como “Huddles”, permitiendo reuniones virtuales de voz y video, y colaboraciones con gigantes como Workday y OpenAI para integrar recursos de gestión humana y tecnologías de IA. Su experiencia está disponible en dispositivos móviles y escritorio, adaptándose a Android, iOS, Mac, Windows, Linux e incluso Apple Watch. Con diferentes planes, desde el modelo gratuito hasta opciones empresariales, Slack facilita la colaboración y productividad adaptándose a organizaciones de cualquier tamaño.

Novedades: CRM conversacional y flujos integrados

¿Qué cambia con esta nueva versión? Ahora las aplicaciones centrales de Salesforce —Agentforce Sales, IT Service, HR Service y Tableau Next— se integran directamente en Slack. Esto fusiona los datos estructurados del CRM con los datos conversacionales no estructurados que ya existen en la plataforma, ofreciendo una visión unificada del cliente y permitiendo convertir la información estática en experiencias dinámicas. Los equipos pueden colaborar, acceder a datos y actuar sin salir de la conversación.

• Agentforce Sales en Slack unifica personas, datos y flujos de trabajo para impulsar decisiones rápidas e informadas.
• Agentforce IT Service en Slack convierte el soporte técnico en un proceso fluido, utilizando agentes de IA para resolver problemas rutinarios y coordinar incidentes complejos en tiempo real.
• Agentforce HR Service en Slack simplifica la gestión de tareas de recursos humanos —solicitudes de vacaciones, gastos o incorporación de empleados— mediante conversaciones naturales, conectadas con sistemas HCM y HRIS.
• Agentforce Tableau en Slack introduce paneles interactivos en vivo y análisis “agénticos” dentro de las conversaciones, facilitando la toma de decisiones inmediata.
• Agentforce Channel Expert ofrece conocimiento instantáneo en cualquier canal de Slack, respondiendo preguntas frecuentes y liberando tiempo de los expertos humanos.

Con estas integraciones, Salesforce y Slack están reinventando el concepto de CRM, permitiendo que los registros, paneles y reportes se conviertan en conversaciones vivas donde los equipos y los agentes colaboran codo a codo.

IA personalizada y productividad contextual

Para prosperar en el entorno empresarial actual, cada empleado necesita una IA personalizada integrada en su flujo de trabajo. Slack introduce nuevas capacidades que redefinen la productividad individual, como un Slackbot completamente renovado, que actúa como compañero personal de IA capaz de realizar tareas complejas de razonamiento conversacional y la función Enterprise Search, que utiliza lenguaje natural para encontrar información en toda la empresa y transformarla en acciones concretas.

El nuevo Slackbot comprende el contexto de cada usuario al analizar conversaciones, archivos y patrones de trabajo. Proporciona la información correcta en el momento oportuno, aprende de los hábitos y ofrece asistencia proactiva. Puede resumir hilos, analizar documentos, redactar actualizaciones y organizar proyectos, funcionando como un asistente que realmente conoce a su usuario.

Por su parte, Enterprise Search unifica el conocimiento de toda la organización, eliminando los silos informativos y permitiendo encontrar rápidamente archivos, mensajes y datos en sistemas integrados. Slack añadirá conectores nativos para Gmail, Outlook, Dropbox y Notion, además de una API personalizada para integrar sistemas internos. Así, las empresas podrán acceder a todo su conocimiento corporativo desde una sola barra de búsqueda.

Ecosistema abierto de agentes y API en tiempo real

Slack se apoya en una arquitectura abierta y flexible para permitir que terceros desarrollen y ejecuten agentes dentro de su entorno. Entre las nuevas herramientas destacan:

• Real-Time Search (RTS) API, que da acceso seguro a datos conversacionales en tiempo real.
• Model Context Protocol (MCP) server, que permite a los desarrolladores conectar sus modelos de IA con el contexto de Slack.

Gracias a este sistema, empresas como OpenAI, Google, Anthropic, Perplexity, Writer, Dropbox, Notion, Cognition Labs, Vercel y Cursor ya están creando agentes personalizados que operan directamente en Slack. Estos agentes no son simples complementos: se integran como compañeros de trabajo digitales, capaces de entender el contexto, responder con precisión y accionar tareas desde la conversación.

Según Denise Dresser, directora ejecutiva de Slack, “cada empresa se pregunta dónde vivirán sus agentes, cómo obtendrán contexto y cómo serán útiles. Slack es la respuesta: ofrece un hogar unificado y confiable para la IA empresarial”.

Revolución en la productividad

El objetivo central de estas innovaciones es multiplicar la productividad de los empleados y acelerar la innovación. Slack estima que los equipos que usan agentes de IA pueden triplicar los ingresos por empleado al tomar decisiones más rápidas y reducir los esfuerzos manuales.

Los líderes empresariales reconocen el cambio cultural que implica esta transformación. Philip Hess, CEO de Remarkable, asegura que “empiezas usando Slack como una herramienta, y terminas dirigiendo la empresa con ella”. Para Prasad Swaminathan, del grupo Adecco, “no se trata solo de innovar, sino de reinventar la empresa desde sus cimientos con IA”.

Slack como interfaz conversacional de Salesforce

Durante décadas, Salesforce ha sido el motor del éxito de clientes, mientras que Slack ha sido el espacio donde se realiza el trabajo diario. Ahora ambas plataformas convergen para ofrecer una experiencia completa. Slack se convierte en la interfaz conversacional de Salesforce, capaz de transformar cada panel, informe o registro de cliente en una conversación activa en la que se puede actuar sin cambiar de aplicación.

Con la potencia de Agentforce 360, esta nueva etapa de Slack redefine cómo trabajan las organizaciones: un entorno más simple, rápido, conectado y gobernado por agentes inteligentes.

Un futuro agéntico

Las nuevas herramientas impulsadas por IA ya están disponibles en distintos niveles de producto:

• Slack Pro, Business+ y Enterprise+
• Agentforce Tableau en Slack
• Agentforce Channel Expert
• Enterprise Search y el conector Dropbox
• APIs RTS y MCP

En fase piloto o beta se encuentra el nuevo Slackbot (piloto en septiembre de 2025, lanzamiento enero de 2026). Y próximamente llegarán:

• Agentforce Sales y HR Service en noviembre de 2025
• IT Service en octubre de 2025
• Conectores de Gmail, Outlook y Notion para Enterprise Search en enero de 2026

Con estos lanzamientos, Salesforce quiere posicionar a Slack como el punto neurálgico donde humanos y agentes colaboran con autonomía, precisión y velocidad. Más que una simple aplicación de mensajería empresarial, Slack se posiciona como la plataforma operativa de la inteligencia artificial organizacional, el espacio donde la información, el contexto y la acción confluyen para liberar el verdadero potencial de cada empleado. Tal y como afirmó Marc Benioff durante el Keynote que abría DreamForce 2025, «Slack es el nuevo sistema operativo agéntico».

A medida que empresas, desarrolladores y socios integran sus propios agentes en Slack, la plataforma evoluciona hacia un ecosistema de productividad inteligente, donde cada conversación, dato o flujo de trabajo genera resultados tangibles. Esta integración total entre IA y colaboración humana marca el inicio de una nueva era empresarial: la del trabajo agéntico.

¿Cómo es una interacción con el nuevo Slack?

Este es un ejemplo que pudimos ver durante las sesiones de demostración para medios dentro del evento DreamForce 2025 que está teniendo lugar en San Francisco. El responsable de un equipo de trabajo que ha usado Slack para coordinarse durante el desarrollo de un proyecto llamado Nova necesita preparar el lanzamiento del producto y definir su posicionamiento.

El jefe de proyecto indica que las conversaciones relevantes han tenido lugar en los canales #devel-nova (Desarrollo de Nova) y #feat-nova (Características de Nova) y Slack comienza a recopilar información de esas fuentes.

Y Slack empieza a mostrar el resultado de la tarea que le han pedido, de forma estructurada y con mucho detalle.

Slack termina por ofrecer al usuario si quiere más detalle del plan de lanzamiento que ha preparado, pero el jefe de proyecto le pide en su lugar que recopile lo que han expresado los usuarios del canal #feat-nova para crear una campaña en redes sociales previa al lanzamiento durante 4 semanas basada en opiniones reales de usuarios.

Y entonces Slack muestra los testimonios más relevantes que ha localizado.

Una vez está elaborado el plan de lanzamiento, el jefe de proyecto le pide a Slack que busque un hueco en la agenda de otro miembro del equipo para revisar todo el plan.

Y Slack le ofrece los huecos disponibles. El usuario elige el que mejor le viene y se confirma la cita en ambas agendas.

Esto sirve para hacerse una idea del tipo de interacciones e importantes ahorros de tiempo que puede tener incorporar una herramienta así en una empresa.