Salesforce lleva su plataforma a otros interfaces con AIforce y lanza el modelo para CRM Koa

Salesforce ha abierto su evento Dreamforce 2026, que se está celebrando en San Francisco hasta el próximo 17 de septiembre, con dos novedades pensadas para dar impulso a la IA en el mundo de la empresa. La primera es AIforce, que lleva las capacidades de Salesforce a distintos interfaces, y el primer modelo de razonamiento para CRM de la compañía, Koa, desarrollado con NVIDIA Nemotron.

AIforce es una capa de interfaz en tiempo real, que lleva las capacidades de Salesforce a otras plataformas para trabajar con IA desde ellas. Se lanza en un primer momento con Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker. Con AI Force, el conocimiento empresarial de Salesforce, desde datos y flujos de trabajo a seguridad y gobernanza, llega a cualquier interfaz de IA. Gracias a esto, las empresas pueden aprovechar el valor del conocimiento empresarial de Salesforce e incorporar el contexto y la gobernanza de la compañía a cualquier herramienta de productividad para agentes.

Hasta ahora, la mayoría de usuarios solo podían acceder a este conocimiento abriendo la aplicación y navegando por la interfaz de usuario. Esto limitaba quién podía utilizar Salesforce, a cuánta información podían acceder y cuánto valor podían conseguir con ella. Con AIforce, los usuarios ya no tienen que entrar en Salesforce para hacer su trabajo. Pueden hacerlo en Claude, Slack Lightning o donde prefieran.

Además, los empleados que no han accedido nunca al panel de control de Salesforce pueden hacer preguntas, actualizar registros y activar  flujos de trabajo basándose en datos reales de Salesforce y en la lógica de la empresa. En cuanto a los agentes, pueden ofrecer más valor a través del análisis de cientos de registros al mismo tiempo, con la integración de sistemas conectados, razonando y tomando medidas con una visión completa del negocio, a gran velocidad y escala.

AIforce también permite que cualquier persona pueda crear su propia interfaz de usuario. En vez de hacerles moverse por un sistema fijo de diseños y campos, les da la oportunidad de desarrollar interfaces personalizadas en tiempo real, dentro de plataformas como Slack, Claude o Coworker. Para ello solo tienen que describirlas, y conseguirá una interfaz diseñada para mostrar exactamente la información que necesiten en cada momento.

En cuanto a Koa, está diseñado para Agentforce, y se ha creado para facilitar a los agentes el razonamiento sobre flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos y el uso de herramientas para completar sus tareas. Se ha desarrollado a través del entrenamiento especializado de NVIDIA Nemotron 3 Super con un conjunto de datos sintéticos propio, basado en el conocimiento de empresa acumulado en casi 20 años de implantación de soluciones CRM. El resultado es un modelo de razonamiento basado en la manera en que funcionan las empresas, con sus procesos, flujos de trabajo y políticas de operación.

Koa se ha entrenado sin usar datos de clientes, a partir de escenarios sintéticos diseñados para reproducit las capacidades de razonamiento, toma de decisiones y uso de herramientas de los agentes de Agentforce. Estos escenarios simulan flujos de trabajo empresariales reales en más de 14 sectores. Desde la generación de potenciales clientes y la gestión de oportunidades hasta la resolución de casos de servicio. Cada uno define los perfiles, las tareas y las acciones que tiene que llevar a cabo un agente para conseguir sus objetivos.

Los modelos abiertos NVIDIA Nemotron han permitido a Salesforce la integración de inteligencia específica de CRM directamente en el modelo. Salesforce controla los pesos y ejecuta Koa en su infraestructura, lo que garantiza que ningún datop de los clientes traspase la zona de confianza durante la inferencia. Koa ya está disponible para determinados clientes en fase de prueba en Agentforce, y se prevé que esté disponible en Estados Unidos durante el próximo invierno. Se desconoce cuándo llegará a otros países.

Marc Benioff, CEO y Presidente de Salesforce, ha comentado que «la IA está provocando una revolución en las interfaces. Estamos combinando la inteligencia de los modelos con todo el contexto que los clientes han incorporado a Salesforce para crear un sistema inteligente, dinámico y modulable, gestionado de forma segura, construido sin retención de datos y diseñado para funcionar con los sistemas centrales que ya gestionan su negocio. Lo más valioso que ha creado Salesforce no es nuestra plataforma, sino el conocimiento acumulado sobre cómo funcionan realmente las empresas. Con Koa, ese conocimiento se integra directamente en el propio modelo. Hemos entrenado un motor de razonamiento capaz de comprender la estructura de una operación comercial, el ciclo de vida de un caso de servicio y los flujos de trabajo que varían en función de cada sector. Es un tipo de inteligencia diferente y funciona íntegramente dentro del perímetro de confianza de cada organización».