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Mejor atención al ciudadano

Informática El Corte Inglés (IECI) llevará a cabo la ejecución de un proyecto tecnológico en el Ayuntamiento de Murcia, para dotar al organismo de un Centro de Información Ciudadana avanzado sobre una plataforma TIC de última generación. Usando la tecnología de Microsoft Dynamics, plantean un modelo de información avanzado sobre TICs que garantiza una respuesta eficiente a las necesidades de los diferentes colectivos.

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Informática El Corte Inglés (IECI) llevará a cabo la ejecución de un proyecto tecnológico en el Ayuntamiento de Murcia, para dotar al organismo de un Centro de Información Ciudadana avanzado sobre una plataforma TIC de última generación. Usando la tecnología de Microsoft Dynamics, plantean un modelo de información avanzado sobre TICs que garantiza una respuesta eficiente a las necesidades de los diferentes colectivos.

El centro se creó con el objetivo de garantizar la eficacia en la información a una población que ya supera los 400.000 ciudadanos, un porcentaje importante de ellos de origen extranjero. Con el mismo, además, se busca optimizar los recursos del Ayuntamiento y sentar las bases para la mejora continua en los servicios al ciudadano, gracias al análisis estadístico de la información recabada.

La ejecución del proyecto se adjudicó a Informática El Corte Inglés en octubre del año 2007 por un período de dos años, ampliable a otros dos. El mismo se está llevando a cabo por el Centro Experto CRM de la consultora tecnológica sobre tecnología Microsoft Dynamics, que sirve de base para la creación de un Centro de Contacto multicanal centralizado.

Los servicios de información a ciudadanos a través de este Centro de Contracto se están prestando por profesionales de Informática El Corte Inglés ubicados en Murcia en nueve idiomas distintos y bajo la modalidad de outsourcing.


Una solución a medida del Ayuntamiento

El proyecto para la elaboración de un nuevo modelo de información a ciudadanos y para el desarrollo de la Oficina de Información al Ciudadano recayó en Informática El Corte Inglés, por varias razones, entre ellas:

– La presentación de una oferta competitiva y adaptada a las necesidades del Ayuntamiento.

 

– La experiencia de la consultora tecnológica en el desarrollo de proyectos similares sobre Microsoft Dynamics y su know-how general en el diseño y desarrollo de Centros de Atención para múltiples organismos públicos y privados, sobre las más avanzadas plataformas del mercado.

Para el desarrollo de la oficina, la compañía propuso la creación de un sistema CRM basado en Microsoft Dynamics, sobre plataforma Microsoft Windows 2003 Server y con SQL Server 2005 como gestor de base de datos. Como herramienta para el diseño de informes de gestión y estadísticos se planteó, a su vez, el uso de Microsoft Reporting Services.

La infraestructura telefónica de la Oficina de Información está basada en tecnología Nortel IP, con un gestor de colas. El proyecto, asimismo, incluye el desarrollo de una Intranet documental para el Ayuntamiento, sobre la plataforma de gestión documental propia del IECI: InvesDoc.

El proyecto, paso a paso

Los servicios prestados por Informática El Corte Inglés cubrieron todos los aspectos ligados al diseño y despliegue del Centro de Contacto, desde la provisión e integración de la infraestructura tecnológica, y la implantación y despliegue de Microsoft Dynamics CRM como plataforma base de su funcionamiento, hasta la contratación y formación del personal que prestaría el servicio. Dentro de los mismos, también se llevó a cabo la localización y acondicionamiento del edificio con el fin de que el mismo respondiera a los requisitos del Ayuntamiento, así como la elaboración de las bases para garantizar la innovación continua en los servicios prestados.

La primera fase en el diseño del Centro fue el despliegue de los canales presencial y telefónico de atención al ciudadano, en base a una batería de servicios de los que, en una primera fase, se pondrán en marcha tres grupos: Servicios de Información General, Servicios de Quejas y Sugerencias, y el Inicio de Trámites y Solicitudes de Certificados.

El proyecto de creación de la Oficina de Información al Ciudadano implica el paso de un amplio abanico de servicios al Ciudadano a una plataforma tecnológica de última generación, con el respaldo de todo un sistema CRM avanzado. Dicho proyecto ha planteado a los equipos de gestión y desarrollo retos importantes, como la gestión del cambio o la integración de dicha oficina con el resto de los sistemas de información del Ayuntamiento.

En cuanto a los servicios de Quejas y Sugerencias, el equipo de la consultora ha desarrollado un aplicativo a medida sobre plataforma Microsoft Dynamics al que se migrarán los datos de los sistemas legacy del Ayuntamiento, tratando de mejorar asimismo la información de las capturas y seguimiento de las quejas.

Situación actual y planteamiento de futuro

Los servicios de la Oficina de Información al Ciudadano del Ayuntamiento de Murcia se prestan por Informática El Corte Inglés a través de un equipo de 20 profesionales que opera en Murcia bajo la dirección de expertos del Organismo Público.

Se trata de un servicio de atención al ciudadano multi-idioma, que en la actualidad se está prestando en nueve idiomas distintos (incluidos los principales europeos junto con el árabe, el ucraniano, el polaco, etc.). El centro también cuenta con personal preparado para atender a personas sordomudas a través del lenguaje de los signos, preparando al organismo para atender adecuadamente a todos los colectivos de ciudadanos en el municipio.

Los servicios por canales telefónico y presencial de la Oficina de Atención al Ciudadano están en marcha desde junio del año 2008. Hasta primeros de marzo del año 2009 a través de la misma se han atendido un total de 71.135 consultas de ciudadanos, de las que 37.626 se correspondieron con consultas presenciales y 33.509 fueron consultas telefónicas.

En esta primera fase del proyecto, la Oficina de Atención al Ciudadano está recogiendo las solicitudes de servicio por los canales telefónico y presencial. Se trata, sin embargo, de una plataforma multicanal dimensionada para dar un abanico mucho más amplio de servicios y que, en un futuro, se ampliará con la integración de otros canales de atención al ciudadano, como el canal Web, e-mail, sms, vídeo etc.

Periodista especializada en tecnologías corporate, encargada de las entrevistas en profundidad y los reportajes de investigación en MuyComputerPRO. En el ámbito del marketing digital, gestiono y ejecuto las campañas de leads generation y gestión de eventos.

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Entender Blockchain, clave para innovar

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Escuchamos noticias todos los días sobre la tecnología Blockchain, sobre Bitcoin y otras criptomonedas. Es muy normal que en estos contenidos, difundidos por las grandes cadenas de televisión y radio y las webs generalistas se mezclen toda clase de conceptos sin ton ni son. Es posible que Blockchain y el resto de conceptos relacionados sean lo más complejo de entender en tecnología de los últimos años.

Asistimos a un maremágnum de conceptos sobre Blockchain que hace difícil entender nada. En lo que sí coinciden todos es en que Blockchain va a cambiar el mundo. Y tú podrías ser parte de ese cambio en tu empresa o negocio si conoces bien la tecnología y sus implicaciones.

Entender verdaderamente qué es y qué ventajas puede aportar Blockchain y las tecnologías afines puede marcar la diferencia entre tener un crecimiento discreto y dar el salto a “las grandes ligas” y escalar tu modelo de negocio de forma exponencial. ¿Quieres saber más?

¿Qué es Blockchain y para qué sirve?

Según comenta Pablo Fernández Burgueño, Socio-Fundador del Bufete de abogados Abanlex y profesor del Curso Especializado en Blockchain de ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC:

“Se conoce por blockchain al libro contable distribuido que dio origen a la red Bitcoin”.

Prosigue diciendo que “gracias a esta tecnología, un mismo documento electrónico en el que se puede escribir, pero no borrar o editar contenido, se mantiene almacenado y sincronizado en dos o más ordenadores conectados en una red”. Blockchain es un mecanismo que permite que distintos actores, que no se conocen y que no confían los unos en los otros tengan una referencia común y fiable a la que acceder y a la que aportar contenidos: el “libro contable” distribuido.

Tal y como lo explica Pablo Fernández Burgueño: “Imaginemos que un documento estuviera guardado en todos los ordenadores del mundo de manera que, cuando alguien desde un ordenador agregara una línea de texto, ésta se escribiera automáticamente en la copia del documento almacenado en todos los demás ordenadores, de forma que cualquiera la pudiera leer pero que nadie, ni el que escribió la línea, pudiera jamás borrar o cambiar lo escrito”.

Esa es la esencia de Blockchain, crear un registro de confianza entre agentes que desconfían los unos de los otros. Y una vez esto se comprende, el siguiente paso es ver cómo se implementa y qué requisitos tiene. Con esta información asentada, ahora sí, es mucho más sencillo empezar a ver las posibilidades que se abren en múltiples sectores.

Pablo Fernández Burgueño termina la explicación del siguiente modo: “Este archivo o documento electrónico recibe el nombre de blockchain debido a que tiene la forma de una cadena de bloques (o block chain, en inglés)”, y prosigue:

“Cada página en la que se puede escribir es un bloque, y cada nuevo bloque va indisolublemente unido al anterior.”

La cadena de bloques ha sido la respuesta tecnológica al problema que se planteaba para convertir el concepto de Bitcoin en una realidad funcional. Pero las ventajas de un “libro contable” distribuido no se limitan a la emisión y uso de criptomonedas. Gracias a ellos se pueden automatizar, manteniendo el nivel de confianza, operaciones que hasta ahora se hacían con numerosos controles manuales, papeleos, etc. Algunos ejemplos inmediatos son:

  • La emisión y recepción de facturas,
  • Los pagos entre empresas y/o particulares,
  • Gestión de activos financieros,
  • Tramitación de siniestros asegurados,
  • Micro-préstamos,
  • Sistemas de verificación de identidad,
  • Y, en general, cualquier trámite en el que sea importante identificar a ambas partes.
  • Blockchain también tiene una aplicación directa en procesos de trazabilidad, por lo que es inmediatamente aplicable a campos como la ganadería, la agricultura, la producción artesanal o industrial de productos e incluso el seguimiento de obras de arte.

Tal y como argumenta Alex Preukschat, coordinador del libro “Blockchain: la revolución industrial de internet” de LibroBlockchain.com y profesor del Curso Especializado en Blockchain de ICEMD “En el ámbito del Blockchain, asistimos a un movimiento global con infinidad de aplicaciones, lo que nos lleva a una necesidad de replantearnos nuestra formación y las formas de implementar esta tecnología.”

“Blockchain es un movimiento global con infinidad de aplicaciones.”

Señala también que la primera gran ola transformadora de Internet afectó principalmente a la información. Sufrieron su efecto industrias de sectores como las telecomunicaciones, los medios de comunicación o el turismo. En muchos casos, estas industrias “sufrieron las consecuencias de no haber prestado atención al potencial disruptor de los modelos descentralizados”.

Ahora estamos frente a una revolución similar, pero esta vez centrada en el Internet del Valor y las tecnologías exponenciales. Los principales centros de innovación del mundo están posicionándose para captar el talento y liderar esta transformación. Alex Preukschat indica que: “Si queremos participar en esta transformación tenemos que formar a nuestro talento en esta nueva tecnología como paso previo imprescindible para convertirnos en uno de los países que definen la era de la digitalización.”

“Formar a nuestro talento en esta nueva tecnología como paso previo imprescindible.”

La punta de lanza en la adopción de Blockchain se ha dado en el sector financiero, pero le seguirán muy de cerca el eCommerce o las redes sociales, entre otros. En palabras de Alex Preukschat “Nuestro talento puede ser el catalizador de la transformación del mundo pero para eso debemos aprender primero los fundamentos de la tecnología Blockchain. Sólo así podremos redefinir el funcionamiento de industrias enteras”.

La formación es clave para ser parte de los pioneros de esta transformación, y para ello nada mejor que acudir a los verdaderos expertos en formación en tecnologías digitales. Si quieres profundizar tus conocimientos de Blockchain no dudes en consultar el Curso Especializado en Blockchain impartido
por ICEMD.

 

 

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Tsyvalue, comprometidos con la calidad y la atención al cliente

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Tsyvalue

Tsyvalue es una compañía fundada en 2006 que proporciona soluciones tecnológicas de alto valor añadido. Desarrolla productos, soluciones y servicios de infraestructura informática con amplia implantación en el mercado español y presencia multinacional. Tsyvalue está presente a través de filiales en las ciudades de Miami y Sao Paulo.

Los pilares de fundamentales de su actividad son el compromiso con la calidad, la atención al cliente y la solidez financiera, todo ello a través del compromiso de todo su equipo humano para aportar valor a las soluciones TI de sus clientes. Tsyvalue acompaña tanto organizaciones públicas como del sector privado en su transformación digital.

Tsyvalue

Tal y como señala Javier Martín, CEO de la compañía “En Tsyvalue escuchamos las necesidades de nuestros clientes, para diseñar soluciones que integren los productos tecnológicos y los componentes de servicio requeridos. Todo ello entregado de una forma sencilla y abierta por un equipo de profesionales de reconocido prestigio”. La vocación de servicio de la compañía está presente en todo momento, incluso en la misma forma de relacionarse con sus clientes porque, como explica Javier Martín, “Hacemos nuestros sus problemas”.

Tsyvalue

Tsyvalue cubre todo el ciclo de vida de las soluciones de TI. Desde el caso de negocio y el programa de transformación, hasta los proyectos de implantación o los servicios de operación. Y todo ello teniendo en cuenta la seguridad de los datos y el aspecto del reciclado ecológico. El CEO de Tsyvalue recalca que este compromiso con la calidad les lleva a obtener:

“La confianza, el respeto y la reputación que tenemos entre nuestros clientes”

La propuesta de valor de Tsyvalue para ayudar a sus clientes en la transformación a la tercera plataforma se estructura en 4 áreas:

  • Infraestructura híbrida
  • Redes y seguridad
  • Puesto de trabajo y movilidad
  • Servicios gestionados

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Nacho Arganda, Gestor de Cuentas de la compañía, indica que “Tsyvalue garantiza que las aplicaciones de los clientes se ejecutan en los mejores entornos, ya sea a través de servicios de infraestructura y plataforma de pago por uso o en nubes privadas que se apoyan en la cloud pública”. Continúa señalando que su “compromiso con HPE Nimble Storage permite ofrecer a nuestros clientes una cabina de almacenamiento optimizada para discos flash que protege el acceso dato y garantiza la máxima velocidad con los más altos niveles de servicio en cualquier entorno“.

“Tsyvalue es el partner de valor #1 de HPE en España”

La compañía posee el más alto nivel de certificación: HPE Platinum. Esto se debe a los más de 90 especialistas que la integran, que suman más de 850 certificaciones entre todos ellos. Esto les permite ofrecer servicios de alto valor añadido en los campos más demandados en el sector TIC. Además, disponen de las certificaciones ISO de: Calidad, Gestión de Servicios TI, Gestión Ambiental y de Seguridad de la Información.

Las organizaciones confían la Consultoría, Implantación, Administración y Mantenimiento de sus plataformas informáticas a Tsyvalue. Desarrollar estas tareas con profesionalidad y rigor requiere capacidad técnica, cooperación con los fabricantes y vocación de servicio. Valores todos ellos que distinguen a Tsyvalue.

 

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9 Consejos de seguridad para proteger tus equipos estas vacaciones

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La independencia que nos proporcionan los modernos móviles y portátiles tiene una parte no tan agradable. Y es que, dependiendo de nuestro trabajo, nuestros equipos nos acompañarán incluso en las vacaciones. Si te encuentras en esta situación, y te van a acompañar en tus días libres, pueden verse expuestos a determinados riesgos. En ese caso, te interesan estos sencillos consejos para mantenerlos a salvo y garantizar que están sanos y salvos a tu vuelta. Hemos preparado una lista de consejos de seguridad para que todo esté de tu parte.

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