Servicio BlueTouch Essential

Blue Coat ha anunciado hoy la puesta en marcha de BlueTouch Essential, un servicio estratégico que permitirá a los clientes aumentar el retorno de inversión en la infraestructura Application Delivery Network de la compañía. La solución combina el conocimiento en profundidad de la red del cliente con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad y acelerar el de resolución de los servicios demandados.

Lo nuevo que presenta la compañía se trata de un servicio personalizado en el que a cada cliente se le asigna un gestor de cuentas técnico como punto de contacto para todas sus necesidades de soporte técnico. Estos ingenieros senior construyen de este modo un análisis profundo de la red del cliente a través de documentación, reseñas técnicas, planes de acción preventivos, recomendaciones y gestión proactiva de cuentas para agilizar la resolución de problemas y reducir el tiempo de inactividad.

"BlueTouch Essential es una oferta de servicios personalizados que asigna un punto único de contacto para actuar como extensión del equipo propio del cliente y combina el soporte técnico tradicional con servicios proactivos", comentó Grant Gordon, vicepresidente senior de servicio y soporte de Blue Coat Systems. "Gracias a la construcción de relaciones más estratégicas, que se basan en el conocimiento profundo del entorno de redes del cliente, nuestros profesionales técnicos pueden ayudar al cliente a optimizar el valor de sus despliegues de Blue Coat", añadió.

Los gestores de cuentas técnicos de Blue Coat mantienen reuniones con periodicidad semanal, mensual y trimestral con los clientes para revisar planes de acción, pedidos de nuevos servicios, actualizaciones de los lanzamientos de producto y cambios en la infraestructura de redes, así como para medir el nivel de progresión en cada área. También realizan revisiones anuales in-situ, y resúmenes de la estrategia de los ciclos de vida de los productos, que incluyen recomendaciones para optimizar la red para que responda a las necesidades de negocio.

BlueTouch Essential incluye también créditos de formación flexibles que permiten a los clientes crear programas de formación diseñados específicamente para satisfacer sus necesidades. Los cursos certificados ofrecen a los clientes la posibilidad de formar al personal técnico y aumentar su eficiencia operativa para ayudar a minimizar el tiempo de inactividad y acelerar el tiempo de resolución de problemas.