IBM presenta su CEO Study: «Liderar en un mundo hiperconectado»

José Antonio Zufiria, presidente de IBM en España, Portugal, Grecia e Israel, ha sido el encargado de abrir el acto de apertura para presentar los resultados del último estudio global de alta dirección (CIO Study) que ha realizado la compañía tras entrevistar a 1.700 directivos de todo el mundo (72 españoles).

Desde que comenzó a realizarse este estudio, la tecnología ha ido adquiriendo, progresivamente, mayor relevancia entre los factores que afectarán en mayor medida a las organizaciones del futuro. Así y según el informe, los máximos directivos creen que los cambios tecnológicos impactarán en todas y cada una de las fuentes de valor económicos para el negocio, siendo difícil imaginar un ámbito de la organización que no resulte afectado por estos. Concretamente, piensan que la idea de que la tecnología es principalmente un factor de eficiencia ha quedado obsoleta y se inclinan por considerarla como un facilitador de colaboración y conexiones que promuevan la creatividad y la innovación.

Respecto a cuáles son las principales fuentes de valor económico para los CEOs encuestados, la mayoría (71%) cree que es el capital humano, seguido de las relaciones con los clientes (un 66% opina así) y de la innovación de productos y servicios (52%).

Las organizaciones tienden a ser más abiertas y transparentes

En el estudio se analizan las diferencias que existen entre las empresas participantes en la encuesta con mejor y peor rendimiento. La conclusión es que las organizaciones con mejor rendimiento tienen una mayor tendencia hacia la apertura organizativa, a menudo caracterizada por un mayor uso de las redes sociales como habilitador de colaboración e innovación.

Según el estudio, las empresas con mejor rendimiento tienden un 30% más que el resto hacia la apertura organizativa. Aunque parece que esto no está exento de riesgos, por ejemplo las críticas en las redes sociales, para minimizar esto los CEOs españoles destacan que están promoviendo, en primer lugar, un entorno más colaborativo (según el 60% de los directivos) y en segundo lugar, la estabilidad de la organización.

Qué debe tener un empleado con proyección de futuro

Los CEOs de todos los sectores destacan 4 características personales de los empleados del futuro: colaborativo, comunicativo, creativo y flexible. Según se destaca en la encuesta, los consejeros delegados de las empresas se centran en identificar a empleados que sean capaces de reinventarse constantemente, sentirse cómodos con el cambio, aprender sobre la marcha y de los demás.

En el caso de España, el rasgo más destacado es la flexibilidad, seguido de la colaboración y la creatividad.

Conocimiento individualizado de los clientes

Otra de las conclusiones que se desprenden del estudio es que las organizaciones están muy centradas en conocer al máximo a sus clientes. El 73% de los CEOs está invirtiendo de manera significativa en mejorar la capacidad de sus empresas para obtener información relevante sobre sus clientes, a partir de los datos de los que disponen (el 71% en el caso de España).

Según el estudio, las empresas siempre han hecho esfuerzos por explotar la información sobre sus clientes por ser una fuente de valor, pero, en los últimos años han cobrado fuerza dos factores que, por un lado, complican la gestión de los datos, pero por otro ofrecen nuevas oportunidades: el incremento exponencial de datos no elaborado y la irrupción de nuevos medios que permiten dirigirse a los clientes de forma individualizada, lo que está permitiendo pasar de la segmentación en masa a la segmentación en uno.

El poder de las redes sociales

Según los CEOs entrevistados, la interacción en persona a través de la fuerza de ventas es el método predominante de comunicación con los clientes en la actualidad, seguido de las páginas web, los socios de canal, los centros de llamadas y, en último lugar, las redes sociales.

Sin embargo, según el estudio, este panorama cambiará significativamente a corto plazo: si actualmente solo el 16% de los encuestados ha admitido utilizar las redes sociales como canal de comunicación con los clientes, cuando se les pregunta qué va a ocurrir en los próximos años, el 56% de ellos afirma que tiene previsto utilizarlas por encima de las páginas web, los centros de llamadas o socios de canal. En el caso de España, el 23% utiliza las redes sociales actualmente frente al 67% que piensa que las utilizará en el futuro, es decir, un 191% más.