Microsoft compra Parature para mejorar Microsoft Dynamics CRM

La compañía ha alcanzado un acuerdo para adquirir Parature, proveedor de soluciones personalizadas en la relación con los clientes basadas en la nube. Esta operación permitirá añadir funcionalidades a medida para los clientes de Microsoft Dynamics.

“Los clientes están más conectados y mejor informados que nunca. Las organizaciones buscan soluciones de negocio que puedan reforzar su capacidad para conectar con sus clientes, desde cualquier dispositivo y a través del canal que prefieran”, declara Bob Stutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM. “Parature se ajusta perfectamente a todos los negocios y nos permitirá ofrecer a las organizaciones las mejores soluciones de personalizables basadas en la nube. Es una combinación perfecta para las empresas que están comprometidas con dar la mejor experiencia a sus clientes”.

Como proveedor de servicios de software basados en cloud para mediana empresa y gran cuenta, Parature cuenta con 70 millones de usuarios en todo el mundo. La compañía también recibió en 2013 el premio de Frost & Sullivan por su contribución a la mejora del valor del cliente, gracias a la utilización del social media como herramienta para lograr un excepcional servicio al cliente.

Las soluciones de Parature permiten a las empresas obtener una ventaja competitiva gracias a una base de conocimiento ampliable y disponible en portales propios en la web y Facebook, que dan soporte a múltiples tareas: ticketing, atención al cliente en cualquier dispositivo, soporte en redes sociales… Todas estas capacidades complementan la solución de atención al cliente de Microsoft Dynamics CRM, centrada en el flujo de trabajo y en las experiencias de usuario orientadas a procesos que permiten a los agentes de contact center hacer su mejor trabajo.