Microsoft restablece Microsoft 365 tras más de 24 horas de caída global por un fallo en su red

Microsoft ha dado por resuelta la caída global de Microsoft 365 que desde el jueves dejó sin servicio o con graves problemas de acceso a Outlook, Teams, Copilot y el resto de aplicaciones de la suite a empresas y administraciones de más de 70 países. La página oficial de estado del servicio mostraba ya este sábado el mensaje «All products are operational», tanto para Microsoft 365 en su vertiente empresarial como para los productos de consumo, tras una incidencia que ha superado las 24 horas de duración.

El problema comenzó sobre las 12:00 ET (18:00 hora peninsular) del jueves, cuando los usuarios empezaron a reportar fallos de acceso a Outlook que se extendieron en cuestión de horas a buena parte del mundo. La caída llegó a paralizar oficinas gubernamentales y actividad de negocios en varios países, según recogió The Straits Times. El viernes, la compañía confirmó la recuperación completa de sus productos de consumo, mientras los servicios empresariales de Microsoft 365 avanzaban en una recuperación más lenta, tal y como recogimos en nuestra cobertura de la incidencia.

La explicación de Microsoft: un fallo en una actualización de red

Según ha explicado un portavoz de la compañía a Wired, se trató de «un problema técnico no relacionado con ciberseguridad ni con IA o agentes». El incidente, según su versión, se originó durante una actualización de capacidad de red realizada con anterioridad y afloró tras un cambio de red reciente. Microsoft asegura haber resuelto ya el problema subyacente.

The Guardian aporta el detalle técnico: de acuerdo con su información, algunos de los servidores de la compañía quedaron «inesperadamente no disponibles» y fallaron durante las comprobaciones automatizadas posteriores, lo que apunta a que los mecanismos de control no fueron capaces de contener la incidencia en sus primeras fases.

La compañía también ha pedido disculpas de forma pública: «Lamentamos profundamente la alteración que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios. Conocemos la confianza que depositan en nuestros servicios y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio», señaló en un mensaje publicado en X.

Microsoft atribuye la lentitud de la recuperación a su propia escala: el restablecimiento se hizo de forma gradual, comprobando la estabilidad en cada fase antes de devolver el tráfico completo. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agents and Platform, ha detallado que la investigación identificó fallos en cascada y efectos de «thundering herd» (reconexiones masivas y simultáneas) en el perímetro de la red, que complicaron la recuperación, y ha confirmado que el equipo de ingeniería trabaja en completar el post-mortem del incidente.

Respecto a los efectos residuales, la propia compañía informó el viernes por la mañana (hora ET) de que las colas de correo electrónico acumuladas durante la incidencia se habían reducido significativamente, según recoge AP.

Lo que queda: post-mortem y compensaciones

El post-mortem que la compañía tiene en marcha debería detallar la cadena exacta de fallos y las medidas correctoras. Para las empresas afectadas queda abierto el capítulo de las compensaciones previstas en los acuerdos de nivel de servicio, cuyo marco ya analizamos en la pieza anterior. La incidencia llega, además, en un momento en el que la compañía reconocía públicamente que su capacidad de infraestructura no llega a tiempo para atender una demanda que no deja de crecer.