La caída global de Microsoft 365 cumple 13 horas: alcance real e impacto para las empresas

La caída global de Microsoft 365 que comenzó el jueves hacia las 19:00 (hora peninsular) sigue abierta este viernes por la mañana, más de trece horas después, sin hora estimada de resolución. Microsoft la sigue bajo los identificadores EX1550543 y MO1550821, visibles para los administradores en el centro de administración de Microsoft 365, y ha confirmado que puede afectar a usuarios de cualquier región. El núcleo del problema está en Exchange Online: los buzones no cargan en Outlook web, escritorio o móvil, el correo se entrega con retraso y fallan las funciones que dependen de Exchange en Teams, Copilot, SharePoint, Defender, Purview, Intune o Microsoft Graph.

Según la propia compañía, el origen está en servidores que quedaron inesperadamente fuera de servicio al fallar las comprobaciones automáticas de salud, lo que derivó en una carga anómala sobre el resto de la infraestructura. Los sucesivos intentos de recuperación no se han sostenido: en sus últimas actualizaciones, recogidas por The Register, Microsoft admite que los cambios aplicados «no están funcionando como se esperaba», que la recuperación parcial observada en algunas regiones no se ha consolidado y que parte de las máquinas virtuales desplegadas para ganar capacidad se han quedado «atascadas en un mal estado». La empresa afirma que no consta actividad maliciosa detrás del incidente y que sigue investigando el origen del aumento de tráfico.

Un alcance global con impacto directo en la empresa

Downdetector llegó a registrar más de 130.000 avisos sobre Outlook en Estados Unidos en el pico de la tarde de ayer y sitúa la afectación en 74 países y territorios. La lista de organizaciones afectadas ilustra la dependencia empresarial de la plataforma: administraciones públicas de Japón, Australia, Nueva Zelanda y Singapur han reportado interrupciones en sus servicios de correo, la Cámara de Representantes de Estados Unidos trabaja con Microsoft para restablecer el acceso, aerolíneas como IndiGo y Akasa Air han visto afectada su atención por correo y firmas de gestión de fondos de Taiwán han sufrido interrupciones operativas. Incluso OpenAI y Anthropic han reportado problemas en sus conectores con servicios de Microsoft.

Es la segunda gran interrupción de Microsoft 365 en lo que va de año, un patrón que, como señala Reuters, reabre el debate sobre la fiabilidad de la nube del gigante del software entre sus clientes corporativos. En España, el correo empezó a recuperarse parcialmente hacia las 19:30 de ayer, pero la incidencia general permanece abierta y la recuperación está siendo desigual por servicios y regiones. En MuyComputer detallamos ayer la evolución de la caída desde el punto de vista del usuario.

Una de las sedes de Microsoft.

Qué pueden hacer las empresas afectadas

Lo primero, seguir el estado real de su organización: las incidencias EX1550543 y MO1550821 se actualizan en el centro de administración de Microsoft 365 y, para el público general, en la página oficial de estado del servicio. Los especialistas recomiendan no aplicar cambios masivos de configuración sin diagnóstico: reinstalar Outlook o modificar ajustes no resuelve un problema de infraestructura del proveedor, y conviene conservar evidencias (horas, mensajes de error y alcance) de cara a posibles reclamaciones.

Precisamente, las organizaciones con planes empresariales, educativos o gubernamentales tienen derecho a créditos de servicio si la disponibilidad mensual cae por debajo del umbral del acuerdo de nivel de servicio (SLA), fijado en el 99,9% para cada servicio. Según las condiciones de Microsoft, el crédito es del 25% de la cuota mensual cuando la disponibilidad baja del 99,9%, y puede llegar al 50% o al 100% en caídas más severas. Dos matices importantes: el crédito no se aplica automáticamente, hay que reclamarlo (desde el centro de administración si la compra es directa, o a través del proveedor CSP si se contrató por esa vía), y se materializa como descuento en facturas futuras, no como devolución. Los planes de consumo quedan fuera.

La interrupción llega, además, en un momento de debate abierto sobre la concentración del correo y la colaboración empresarial en una única plataforma. Administraciones como la suiza ya exploran alternativas a Microsoft 365 para proteger datos sensibles, y episodios como el de hoy suelen reactivar entre los responsables de TI la revisión de planes de contingencia, copias de seguridad independientes del correo (como las que recogíamos con Veeam Intelligent ResOps) y canales alternativos de comunicación interna. Microsoft, de momento, mantiene que trabaja «en múltiples frentes» para estabilizar la infraestructura, sin ofrecer una hora de restablecimiento completo.

Imagen de cabecera: Microsoft