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Salesforce Wave for Big Data transforma la relación con los clientes

Salesforce ha anunciado Wave for Big Data, que permite a los usuarios de negocio sacar partido de grandes volúmenes de datos y obtener mayor conocimiento de sus clientes con Salesforce Analytics Cloud.

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Salesforce Wave for Big Data

Salesforce ha anunciado Wave for Big Data, que permite a los usuarios de negocio sacar partido de grandes volúmenes de datos y obtener mayor conocimiento de sus clientes con Salesforce Analytics Cloud.

Y es que el ecosistema de partners de Analytics Cloud integrado por Google, Cloudera, Hortonworks, New Relic, Informatica y Trifacta garantiza que las organizaciones puedan disponer de analítica Big Data para transformar las relaciones con sus clientes.

Salesforce Wave for Big Data

Con el “universo digital” formado por búsquedas en la Web, tweets, sensores conectados, mensajes de Whatsapp… duplicándose cada dos años, las empresas tienen ante sí enormes oportunidades si son capaces de analizar una parte importante de ese gran volumen de datos.

Aunque la tarea es ardua, afortunadamente los avances en velocidad de proceso, ancho de banda y almacenamiento han dado lugar a la aparición de nuevas tecnologías que abren caminos en el difícil mundo de Big Data.

Empresas como Cloudera, Google, Hortonworks o New Relic han hecho posible que los desarrolladores, data scientists y en general el personal de TI puedan procesar datos a escala masiva. Sin embargo, el valor real de esos datos sigue fuera del alcance de los departamentos de ventas, servicios, marketing y otros profesionales que necesitan contar con la información adecuada para tomar decisiones acertadas.

Salesforce Wave for Big Data “democratiza” el análisis de la información y permite que datos transaccionales provenientes de CRM, ERP, finanzas y recursos humanos, así como datos no estructurados o semi-estructurados, entren en la Analytics Cloud de Salesforce y transformen las relaciones con los clientes.

En el caso de Google, ofrece un conjunto de servicios Big Data en la nube que procesan, almacenan y analizan miles de millones de filas para ejecutar consultas avanzadas de manera inmediata sin necesidad de gestionar infraestructura alguna.

Usando Salesforce Wave for Big Data, un director de marketing puede analizar las correlaciones entre los perfiles de los clientes en Salesforce y los datos reales de clientes en Google Cloud Platform tales como compras, sites donde hacen clic o uso de aplicaciones móviles, información que empleará para optimizar sus campañas de marketing.

En cuanto a Cloudera, permite a las empresas disponer de una plataforma de analítica segura en Apache Hadoop para almacenar, procesar y analizar cualquier tipo de datos a gran escala. Por ejemplo, el director de marketing ya mencionado en el caso de Google podría identificar patrones entre un registro de uso de un producto de Cloudera y datos demográficos del CRM para llegar a los clientes adecuados.

Por su parte, Hortonworks proporciona una plataforma de gestión de datos de nivel empresarial basada al completo en Apache Core, optimizando así el rendimiento de un cluster Hadoop. Un ejemplo claro de uso sería un banco que analizase grandes cantidades de datos operacionales, transaccionales y de balance para comprender mejor las tendencias economicas locales y poder ofrecer así servicios bancarios más personalizados a sus clientes.

Salesforce Wave for Big Data

Respecto a New Relic, proporciona una plataforma de análisis en tiempo real sobre el rendimiento de la Web y las aplicaciones móviles de una empresa. Con esta información será posible emprender una estrategia de ventas online adecuada.

En el caso de Informatica, su plataforma permite a los integradores, analistas de negocio y desarrolladores acceder, integrar y correlacionar datos a escala de petabytes y luego analizarlos dentro de Analytics Cloud.

Por último, Trifacta facilita el  trabajo con grandes volúmenes de datos al permitir a los analistas descubrir, estructurar, limpiar y enriquecer los datos de todas las formas y tamaños en Hadoop.

Salesforce Analytics Cloud ya está disponible en inglés y próximamente tendrá soporte para otros idiomas. La app móvil de Analytics Cloud está disponible para iOS con soporte para iPad, iPhone y Apple Watch.

Si quieres saber más sobre los productos y servicios de Salesforce, regístrate en Salesforce Essentials Barcelona 2015 que se celebra el próximo 16 de junio.

Imagen de apertura: Shutterstock

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Google actualiza G Suite para mejorar implementaciones y seguridad

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G Suite

Google ha presentado una nueva actualización de G Suite que añade características interesantes para rastrear las implementaciones en cada negocio y la seguridad contra actividades sospechosas.

Microsoft y Google están librando una gran batalla para convencer a organizaciones y empresas de las ventajas de sus respectivos servicios de productividad y colaboración en la nube. Aunque Office 365 lidera el mercado, el G Suite (anteriormente conocido como Google Apps for Work) le pisa los talones y es usado masivamente en millones de empresas.

La nueva actualización incluye la característica Work Insights como mayor novedad. Con ella, las empresas podrán medir y comprender cómo y qué empleados adoptan las herramientas de G Suite para completar las tareasDespués de evaluar la información, los administradores sabrán qué herramientas están siendo adoptadas y por qué equipo, y también podrán identificar los que necesiten capacitación adicional con las aplicaciones. 

Google explica que este función será particularmente útil para las empresas que accedan a G Suite desde herramientas heredadas.

Otra de las novedades es una herramienta de investigación que los administradores pueden utilizar para aumentar la seguridad de su red mediante la identificación de actividad sospechosa en los dispositivos, eliminación de correos electrónicos maliciosos y también comprobar si el acceso a Google Drive se ha compartido externamente a no autorizados. En ese caso se podrán revocar los accesos. 

Google ha creado una interfaz de usuario sencillo para facilitar a los administradores la búsqueda de amenazas y asegura que esta herramienta permite a los administradores “tomar medidas escalando la respuesta a incidentes en todo el dominio con unos pocos clics”.

La herramienta de investigación de seguridad está disponible desde hoy para los clientes de G Suite Enterprise, mientras que Work Insights se encuentra disponible en fase beta para los usuarios de G Suite.

Más información | Google

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Europa y el desafío de controlar a un gigante como Amazon

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La Unión Europea tiene por delante un gran reto: hacer un seguimiento efectivo de Amazon para ver si es necesario o no llevar a cabo medidas concretas para evitar que acabe vulnerando la normativa europea de competencia.

No se trata de un problema que haya surgido a la ligera ni de una simple pataleta de sus competidores: Amazon es enorme, pero además compite con los vendedores que integra en su plataforma, lo que ha generado una importante polémica por los datos de esos comerciantes que almacena en su plataforma.

La clave en este sentido radica en comprobar si la firma de Jeff Bezos podría estar utilizando esos datos en beneficio propio, un tema complejo que de momento tiene mucho camino por delante antes de que la Comisión Europea pueda sacar una conclusión definitiva.

Margrethe Vestager, Comisaria Europea de Competencia, ha sido muy clara en este sentido:

“Estamos recopilando información sobre el tema. Hemos enviado cuestionarios a los participantes del mercado para comprender la situación en su totalidad”.

En resumen, están “interrogando” a comerciantes y empresas para comprender de verdad qué hace Amazon con sus datos. De sus conclusiones dependerá si acaban tomando medidas contra el gigante del canal minorista.

No es la primera vez que se da la voz de alarma por la posición que ostenta Amazon. En ocasiones anteriores se ha pedido a Europa un mayor control sobre sus actividades, y algunos han llegado incluso a hablar de la necesidad de que la empresa se “rompa” en varias partes para evitar que acabe vulnerando los principios básicos de la ley de competencia.

De momento solo podemos esperar a ver cómo evoluciona la investigación de la Unión Europea y qué medidas se acaban tomando en consecuencia. En casos de actuaciones contrarias a la libre competencia lo habitual suele ser una multa que puede llegar a un máximo del 10% de la facturación global de la empresa sancionada, pero si la situación lo requiere no se descarta que se acaben barajando medidas más graves.

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Quip Slides, todo en un mismo lugar para los usuarios de Salesforce

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Salesforce ha mejorado las prestaciones de su herrameinta Quip Collaboration Suite, reforzándola y haciéndola más práctica. Hasta ahora contaba con documentos, hojas de cálculo, chat. A partir de ahora, en un único espacio los equipos podrán colaborar y tomar decisiones de forma rápida y efectiva. Además, con una mayor capacidad de integración de Salesforce y de terceros con Box y Dropbox, se amplía el acceso a más datos y herramientas en tiempo real.

“La introducción de Quip Slides es un cambio de juego para nuestros clientes”, declaró Kevin Gibbs, co-fundador y CEO de Quip. “Quip fomenta una cultura de acción, gracias a la combinación de documentos, hojas de cálculo y ahora diapositivas con chat, datos en directo e inteligencia artificial, que permite a nuestros clientes trabajar más rápido y ser más productivos“.

Las experiencias de usuario final y de empleado exigen la misma tecnología, tan fácil de usar en el trabajo como la que utilizan en casa“, sostiene Wayne Kurtzman, director de Investigación de IDC.La incorporación de presentaciones, nuevas aplicaciones en directo y las integraciones más avanzadas de Salesforce consolidan un paso importante para ofrecer estas experiencias“.

El objetivo de Salesforce con Quip es que sus usuarios encuentren todo en una misma suite que se actualice en tiempo real, de forma que puedan trabajar mejor y más rápido. Las nuevas actualizaciones de Quip incluyen diapositivas, aplicaciones Live Apps de terceros adicionales e integraciones más profundas de Salesforce, lo que transforma el kit de colaboración.

Quip Slides permite a los equipos crear presentaciones interactivas. El 79% de las diapositivas creadas nunca se utilizan para grandes presentaciones, sino para reuniones internas, gestión de proyectos y formación. Quip Slides se diseñó teniendo esto en cuenta, con datos de Salesforce y de terceros, solicitudes interactivas de comentarios y opiniones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para agilizar las tareas diarias. Ahora, con Quip Slides, los equipos pueden crear presentaciones haciendo uso de:

  • Colaboración en tiempo real: funciones de chat, coedición y comentarios incorporados que permiten crear slides y presentaciones de forma conjunta y más rápida.
  • Gráficos: los gráficos interactivos se conectan a los datos en tiempo real de las hojas de cálculo Quip (Quip Spreadsheets) y Salesforce Reports para mantener las diapositivas actualizadas, eliminando el trabajo de copiar y pegar, por ejemplo, los datos más recientes para cada reunión semanal.
  • Live data: Embebidos directamente en Quip, los datos de Salesforce y de terceros se presentan a través de Live Apps, presentando el contenido actualizado dentro de cualquier slide.
  • Sugerencias interactivas: las preguntas, las encuestas y las solicitudes de comentarios se pueden incluir en cualquier diapositiva, lo que permite a los equipos captar la atención de la audiencia, conocer el feedback y tomar decisiones de manera rápida e interactiva.
  • Engagement Insights: Sirve para aumentar y medir los datos de interacción, incluyendo quiénes han abierto la presentación, qué diapositivas tienen la mayor actividad y dónde disminuye la atención dentro de cualquier presentación. De este modo, los empleados pueden tomar decisiones más inteligentes y con más información. Además, la IA de Einstein ofrece recomendaciones sobre seguimiento a personas del equipo para impulsar la toma de decisiones.

Las Live Apps creadas por los partners permiten a los equipos integrar datos y funcionalidades de terceros en cualquier documento de Quip. Entre las nuevas aplicaciones Live creadas por partners, destacan:

  • App Box Files Viewer Live: permite a los usuarios insertar archivos y carpetas específicas de Box Files directamente en los documentos de Quip para acelerar la colaboración. Con la aplicación Box Files Viewer Live App los equipos pueden acceder y gestionar los archivos de proyectos clave insertados directamente en los documentos móviles de Quip.
  • Dropbox Live App: Ahora usuarios y equipos pueden insertar una carpeta de Dropbox directamente dentro de Quip para mantener el flujo de trabajo. Con Dropbox para Quip pueden navegar a través de carpetas y subcarpetas, con el fin de ver, abrir y descargar fácilmente cualquiera de los archivos dentro de Dropbox.

Las integraciones nativas entre Quip y Salesforce permiten a los equipos integrar documentos y hojas de cálculo directamente en Sales Cloud Lightning o Service Cloud Lightning Consoles. Así, los flujos de trabajo están optimizados, lo que permite tanto a los profesionales de ventas como a los agentes de servicio capturar notas, ideas y análisis sin transferir tareas entre aplicaciones o ventanas.

Imagen: Photo by Headway on Unsplash

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