Fujitsu impulsa la transformación digital de Specsavers, un líder óptico británico

La compañía ha firmado un acuerdo con Specsavers una empresa referente británica de óptica, por valor de 17, 6 millones de libras esterlinas, mediante el cual la multinacional japonesa deberá transformar tecnológicamente sus más de 1.179 tiendas repartidas por toda Europa. El objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente y el entorno de trabajo de sus empleados.

Este programa de transformación permitirá a Specsavers ofrecer una experiencia mejorada al cliente, haciendo un excelente uso de los datos de los clientes y mejorando el entorno de los empleados, permitiéndoles estar más informados y capacitados para mejorar el servicio, rastrear pedidos y resolver incidentes.

El nuevo servicio proporcionado por Fujitsu facilitará a Specsavers una mayor disponibilidad en tiendas, rapidez en el mercado de servicios ópticos para sus clientes y una reducción de costes en la entrega. Los socios de las tiendas se podrán enfocar en el servicio a sus clientes y desarrollar sus negocios gracias a los servicios inteligentes extremo a extremo de Fujitsu.

Como la protección de los datos y seguridad cada vez es más importante, el nuevo servicio incluirá unas elevadas medidas de seguridad, ofreciendo tranquilidad a sus empleados y clientes.

Para Phil Pavitt, Global CIO de Specsavers, “Fujitsu es un gran socio que nos ayuda en nuestra ruta internacional gracias a sus amplias capacidades globales de venta y experiencia en consultoría. No sólo vendemos gafas, sino que queremos cambiar la vida a mejor. Y por ello, necesitamos adaptar continuamente la forma en que mejor servimos a nuestros clientes. Estamos muy contentos de asociarnos con una compañía que comparte nuestra pasión por poner al cliente en primer lugar”.

Por otro lado, Rupal Karia, Managing Director, Retail and Hospitality, UK e Irlanda de Fujitsu “estamos muy orgullosos de esta asociación con Specsavers por ofrecer un gran impacto para los clientes y empleados. Nos anima mucho la perspectiva de juntar nuestros servicios y experiencia para obtener resultados, ofreciendo a Specsavers una nueva infraestructura y servicios que les ayudarán a digitalizar sus negocios, haciendo que sean más ágiles, sin comprometer la seguridad. Esto es sólo el inicio de una colaboración que esperamos se siga desarrollando en los próximos años”.