ServiceNow lanza una plataforma de IA preparada para integrar cualquier modelo o agente

En su evento Knowledge 2025, ServiceNow ha anunciado su plataforma AI Platform, diseñada para integrar distintos tipos de Inteligencia Artificial, agentes y modelos en toda la estructura de las empresas. Se trata en realidad de una renovación, que integra diversas novedades y refuerza las integraciones con las soluciones de socios estratégicos de la empresa. Entre ellos NVIDIA, Microsoft, Google y Oracle.

ServiceNow AI Platform reune inteigencia, datos y coordinación, y permite pasar de proyectos aislados a una ejecución integral de IA a gran escala, a través de una capa inteligente y conversacional de interacción con la Inteligencia Artificial. Esta capa de interacción permite realizar tareas complejas a través de sistemas, aprovechando el Knowledge Graph, el Workflow Data Fabric y el AI Agent Fabric de ServiceNow. Cada uno se conecta a través de sistemas de datos de empresa y marcos agénticos.

AI Control Tower es un centro unificado de la plataforma, desde el que gobernar, gestionar, asegurar y maximizar el valor de cualquier agente de IA, modelo o flujo de trabajo de ServiceNow o de terceros. Se encarga de facilitar la colaboración, la supervisión integral y la automatización a gran escala en toda la empresa.

Otra de las novedades de la plataforma, AI Agent Fabric, es una infraestructura de comunicación para ecosistemas de IA empresariales, con los que los agentes de IA pueden trabajar de forma coordinada con herramientas, equipos y proveedores. AI Agent Fabric facilita la integración con partners como Microsoft, NVIDIA, Google u Oracle; y permite que agentes y colaboradores compartan contexto, coordinen tareas y generen resultados en todo el ecosistema de la empresa.

La plataforma ofrece también un CRM avanzado e impulsado por IA, que unifica ventas, cumplimiento y servicio en una plataforma. Así, las empresas pueden pasar de un soporte reactivo a un compromiso proactivo durante el ciclo de vida del cliente. Desde la configuración y presupuestado hasta el cumplimiento de pedidos, el servicio al cliente y la renovación. La plataforma también integra el nuevo LLM Apriel Nemotron 15B, desarrollado por ServiceNow y NVIDIA y presentado en este mismo evento.

La compañía ha aprovechado también para anunciar el lanzamiento de ServiceNow University, un servicio que ofrece a las empresas una experiencia de aprendizaje pensada para aprovechar el potencial humano de sus empleados, así como para aprovechar la transformación empresarial.

Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow, ha recordado que «ServiceNow está abriendo el camino hacia una nueva era de transformación empresarial con su Plataforma de IA. Estamos aprovechando todo el potencial de la inteligencia artificial, aplicada a cualquier industria, agente y flujo de trabajo. Durante décadas, los CEO han buscado que la tecnología acelere la transformación empresarial. Con esta arquitectura de última generación, por fin contamos con la base necesaria para gestionar la empresa integrada en tiempo real. Somos los únicos capaces de coordinar inteligencia artificial, datos y flujos de trabajo en una única plataforma. Este es el momento de liberar las oportunidades del futuro con ServiceNow como el sistema operativo de IA del siglo XXI».