Europa advierte a SHEIN: «deje de engañar a los consumidores»

La Comisión Europea ha emitido una advertencia contra el minorista electrónico SHEIN, después de encontrar varias prácticas en su sitio web que violan las legislaciones europeas de consumo. Europa otorga un plazo de un mes para que revierta esos comportamientos, ya que de lo contrario se enfrentará con multas y sanciones.

SHEIN es otra firma de comercio electrónico que llegó desde China y que, como TEMU, se está convirtiendo en un gigante con ingresos millonarios. Especializada en prendas de vestir, mobiliario, hogar, accesorios y todo tipo de artículos económicos, ha sido capaz de competir con Aliexpress y hasta con Amazon, y poniendo en problemas al comercio de proximidad local físico que no puede competir en precios. En la picota por los aranceles de Trump, ahora se le abre otro frente en otro gran mercado.

Las prácticas de SHEIN

La Comisión y la Cooperación Europea para la Protección del Consumidor (CPC), una red de autoridades nacionales de consumo, advirtieron el lunes al minorista electrónico que tras una investigación encontró las siguientes infracciones de la legislación de la UE en el sitio web de SHEIN:

• Descuentos falsos: pretender ofrecer mejores ofertas mostrando reducciones de precios que no se basan en los «precios anteriores» reales.
• Venta bajo presión: poner a los consumidores bajo presión para completar compras utilizando tácticas como plazos de compra falsos.
• Información incorrecta y engañosa: mostrar información incompleta e incorrecta sobre los derechos legales de los consumidores a la hora de devolver productos y recibir reembolsos y no procesar las devoluciones y los reembolsos de acuerdo con los derechos relevantes de los consumidores.
• Etiquetas de productos engañosas: utilizar etiquetas de productos que sugieran que el producto ofrece algo especial cuando, de hecho, la característica relevante es requerida por ley.
• Afirmaciones engañosas sobre sostenibilidad: proporcionar información falsa o engañosa sobre los beneficios de sostenibilidad de sus productos.
• Detalles de contacto ocultos: los consumidores no pueden comunicarse fácilmente con SHEIN para realizar preguntas o presentar quejas.

El regulador ha solicitado a SHEIN información sobre cómo cumple con otras obligaciones legales, incluyendo cómo garantiza que las clasificaciones, reseñas y calificaciones de los productos no se presenten de forma engañosa. Otro punto preocupante es si la compañía informa adecuadamente a los compradores sobre los contratos con vendedores externos en la plataforma de la empresa china.

SHEIN tiene un mes de plazo para responder ante la UE y cambiar sus prácticas. Un problema para la compañía y también para el Ministerio de Comercio de China cuya estrategia identifica al comercio electrónico transfronterizo como un contribuyente importante al desarrollo económico del país. El apoyo del gobierno chino es claro y tiene sentido, ya que la economía china depende de las exportaciones manufactureras. SHEIN contribuyó a impulsar las exportaciones al obtener ingresos estimados en 38.000 millones de dólares en 2024.