Appian Connected Claims 2.0, una solución IA para gestión de reclamaciones de seguros

Nota de prensa. Appian ha anunciado el lanzamiento de Connected Claims 2.0, una solución impulsada por la IA y diseñada para proporcionar un flujo de trabajo unificado en la gestión de reclamaciones. El anuncio llega al tiempo del reconocimiento de Everest Group a Appian como líder en Sistemas de Gestión de Siniestros basados en IA para seguros de propiedad y accidentes.

Impulsado por la rápida transformación digital, se prevé que el mercado global de servicios de tramitación de reclamaciones de seguros alcance un valor de 638.300 millones de dólares para 2032. Connected Claims 2.0 apoya a las aseguradoras durante este crecimiento con un flujo de trabajo unificado que acelera el procesamiento, mejora la detección de fraudes, facilita la gestión de datos y mejora la satisfacción del cliente. Connected Claims 2.0 ofrece una plataforma totalmente integrada, impulsada por IA, con flujos de trabajo personalizables y una experiencia de usuario superior que incluye una única interfaz, análisis de datos a través de IA, acceso a datos en tiempo real y gestión automatizada del cumplimiento normativo.

La solución Connected Claims de Appian ofrece una asistencia precisa basada en IA a todos los liquidadores de seguros, facilitando la gestión de demandas en un entorno de reclamaciones con gran volumen de datos. Con funciones como clasificación de datos, resumen de documentos, chat inteligente, y recomendaciones de mejores acciones futuras, la IA optimiza el trabajo y la calidad de toma de decisiones. La próxima generación de la solución introduce IA Document Center, que permite a los usuarios entrenar de forma sencilla a los modelos para extraer datos de documentos no estructurados. Esto se traduce en una mayor rapidez de admisión, una recolección de datos más precisa y un traspaso fluido para tareas como la detección de fraudes o el triaje automatizado.

Con el tiempo, los usuarios pueden lograr una gran precisión e incrementar las tasas de procesamiento directo (STP por sus siglas en inglés), lo que permite a los expertos centrarse exclusivamente en los casos más complejos. El resultado es una gestión de reclamaciones de forma más rápida e inteligente y con menos trabajo manual.

Con la confianza de empresas como Aon, Canada Life, y Aviva, Appian ha sido reconocida en la Evaluación de productos PEAK Matrix de Everest Group como Líder en Sistemas de Gestión de Siniestros basados en IA para seguros de propiedad y accidentes (P&C). La evaluación considera diversos factores, incluyendo la visión y estrategia de cada proveedor, las capacidades tecnológicas, la flexibilidad de implementación, los modelos de compromiso con el cliente, los servicios de asistencia y el valor general aportado. El reconocimiento de Appian como líder destaca su fortaleza a la hora de integrar la IA directamente en los procesos. Este enfoque permite a las aseguradoras acceder fácilmente a potentes funciones de IA con solo unos clics, cuando y donde lo necesiten.

«El lanzamiento de Connected Claims 2.0 pretende solventar la necesidad urgente de velocidad y rentabilización para permitir a la industria de seguros afrontar la complejidad«, ha señalado Jake Sloan, Global Vice President of Insurance en Appian. «Nuestra solución está orientada a la gestión digital e innovación en siniestros, alineándose con la modernización en la nube de los sistemas centrales de administración para lograr una obtención temprana de valor. Es configurable, cuenta con un despliegue ágil y aprovecha la IA más avanzada y potente en procesos para acelerar los ciclos, combatir el fraude y personalizar la experiencia de los clientes. Connected Claims 2.0 empodera a las aseguradoras para transformar sus operaciones, equilibrando la eficiencia y la precisión con una satisfacción superior del cliente, liderando verdaderamente la evolución en la gestión de siniestros», explica el ejecutivo.