«La clave no es la IA, es el talento que la gobierna»

BBVA Technology se ha consolidado en pocos años como uno de los actores tecnológicos más relevantes del ecosistema financiero español, con más de 3.800 profesionales especializados en ingeniería de software, cloud, datos y seguridad repartidos entre Madrid, Barcelona y Bilbao.

La filial tecnológica del Grupo BBVA tiene a Franz Hassmann como su CIO, que desde su posición identifica dos grandes retos: elevar de forma continua la calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos que ofrecen al banco, y evolucionar sin pausa las capacidades en ámbitos como la nube, los datos, la Inteligencia Artificial, la seguridad o la propia ingeniería de software. Todo ello en un contexto en el que la filial se compara trimestralmente, en métricas muy concretas, con algunos de los grandes proveedores globales con los que también colabora BBVA.

La conversación con MCPRO llega en un momento en el que la IA generativa, los copilotos de desarrollo y los primeros modelos de agentes autónomos empiezan a cambiar la manera en que se construye y se opera el software en la gran empresa. Franz Hassmann detalla cómo BBVA Technology está desplegando estas tecnologías en tres capas: productividad personal, automatización de procesos corporativos mediante agentes y, sobre todo, transformación del ciclo de vida del desarrollo con copilotos y modelos capaces de influir en diseño, pruebas y arquitectura.

Otro de los ejes centrales de la entrevista es el talento. En un mercado en el que BBVA Technology compite con big tech, startups y grandes consultoras, la compañía apuesta por un modelo muy afinado de contratación: procesos de selección técnicamente exigentes, onboarding diferencial, carrera y retribución diseñadas ad hoc para perfiles de ingeniería, formación continua y un entorno de trabajo flexible orientado al bienestar y a la colaboración.

Mirando a 2026-2027, el CIO tiene clara la hoja de ruta; seguir siendo el motor tecnológico del Grupo BBVA, ajustando tamaño y capacidades a la estrategia de ingeniería del holding y asumir que la adopción adecuada de la Inteligencia Artificial será el vector que más transformará tanto el servicio que prestan al banco como la propia estructura de BBVA Technology.

[MCPRO] BBVA Technology es una filial especializada que presta servicios profesionales en tecnología para las iniciativas del Grupo BBVA, y has liderado su consolidación desde la integración de BBVA Next Technologies, BBVA IT España y Datio (2023). Desde tu perspectiva como CIO de esta entidad, ¿cuáles son los mayores retos de operar como proveedor especializado de servicios IT dentro de un grupo bancario global? ¿Y cómo diferenciáis a BBVA Technology de consultorías tecnológicas externas?

[Franz Hassmann] BBVA Technology es una filial 100% del Grupo BBVA de servicios profesionales especializados en tecnología. Nuestro valor diferencial reside en combinar un talento altamente especializado con un entendimiento profundo del negocio financiero, su arquitectura tecnológica y sus exigencias regulatorias. Esa combinación nos permite ofrecer un nivel de especialización y cercanía a la ingeniería del Grupo que es difícil replicar desde proveedores externos.

Nuestros principales retos son dos:

1- Seguir elevando la calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos que prestamos a las distintas áreas del Grupo, donde se nos compara de forma rigurosa y trimestral, tanto en términos de calidad técnica como de entrega, con otros players relevantes de mercado con los que colabora el Grupo.

2- Evolucionar continuamente nuestras capacidades en ámbitos clave como cloud, datos, IA, seguridad o ingeniería de software.

Para ello, estamos muy enfocados en consolidar un modelo de talento, desarrollar una cultura y mantener un entorno que permita atraer perfiles especializados cuando sea necesario, pero sobre todo desarrollar y fidelizar el talento que ya tenemos, mejorando su experiencia, su aprendizaje continuo y su capacidad de aportar valor en proyectos críticos. Nuestro objetivo no es crecer en tamaño, sino en excelencia técnica y productividad, y hacerlo de forma sostenible, reforzando las capacidades existentes y potenciando la aportación de valor.

[MCPRO] Con más de 3.800 profesionales repartidos entre Madrid, Barcelona y Bilbao, y una facturación relevante, BBVA Technology es ya un jugador serio en el ecosistema tecnológico español. ¿Cuál es vuestra propuesta de valor como empresa de servicios IT especializada para clientes externos al Grupo BBVA? ¿Estáis abiertos a clientes externos, o BBVA Technology sigue siendo principalmente un proveedor interno?

[Franz Hassmann] Hoy BBVA Technology tiene más de 3.800 profesionales entre Madrid, Barcelona y Bilbao, y nuestro foco es apoyar la estrategia tecnológica del Grupo BBVA. En esta etapa, nuestra misión está completamente orientada a reforzar las capacidades internas del Grupo y acelerar su transformación digital.

En el pasado, algunas de las empresas que hoy conforman BBVA Technology tuvieron un papel relevante en la experimentación con tecnologías emergentes y la colaboración con terceros, siempre con el objetivo de desarrollar de forma temprana capacidades necesarias para el Grupo. Hoy nuestra orientación es clara: somos un proveedor interno especializado cuya prioridad es aportar talento y especialización tecnológica al Grupo BBVA y en línea con su estrategia actual.

[MCPRO] Durante años has estado vinculado a iniciativas de seguridad, DevOps y arquitectura en BBVA. Hoy, como CIO de BBVA Technology, ¿cuáles son las prioridades tecnológicas más críticas que ves para una empresa de servicios IT en 2025-2026? Por ejemplo, IA, transformación cloud, seguridad, gestión de talento, etc.

[Franz Hassmann] Algunas de las prioridades estratégicas en ámbito de los servicios IT se enmarcan en muchas de las líneas de la propia evolución de la tecnología y su adecuada aplicación en el contexto corporativo, por lo que son de carácter más general en términos de aplicación sectorial:

– En el plano de IA, tanto la automatización en los pipelines de datos, despliegue y monitorización del comportamiento de modelos de IA, así como la captura en términos de mejoras de productividad, excelencia operativa y automatización de procesos mediante IA generativa.

– Reducir los silos de datos, capturar de forma eficaz la información no estructurada que soportan procesos de backoffice y robustecer el gobierno del dato para mejorar las decisiones corporativas. Este último aspecto es un pilar clave para poder maximizar los beneficios de la IA y su gobierno acorde a las directrices europeas.

– La mejora del time to market de los desarrollos, incrementos de valor y despliegues más frecuentes con impacto mínimo en el servicio, tanto en modelos de front y back como en la democratización de su construcción con aproximaciones Low Code.

– La ciberseguridad en un contexto tecnológico de amenazas y marco regulatorio mucho más exigente. Ello implica evolucionar hacia procesos más eficaces y eficientes soportados por soluciones con capacidades de IA, así como los nuevos retos inherentes a la propia IA.

Y por otro lado, si nos ceñimos de forma mucho más estricta, como es nuestro caso, a su aplicación a la gestión de talento IT, los principales retos tienen su origen en la necesidad de identificar de forma mucho más rápida y dinámica las capacidades (skills) de nuestros empleados para ser capaces de fomentar la liquidez organizativa, facilitar los planes de upskilling y reskilling imprescindibles para adaptarnos de forma ágil como compañía y la hiper personalización de cara al empleado, tanto en términos de experiencia como de capacitación y aprendizaje continuo, donde este último aspecto es clave para nuestro colectivo debido a la rápida evolución de la propia tecnología.

[MCPRO] BBVA Technology tiene una clara especialización en desarrollo de software, cloud, datos y seguridad. En un contexto donde la IA generativa y los agentes autónomos están redefiniendo cómo se desarrolla software, ¿cómo está BBVA Technology incorporando estas tecnologías en vuestra oferta de servicios? ¿Qué impacto ves que tienen en la forma de trabajo de vuestros más de 3.800 profesionales?

[Franz Hassmann] Si bien todos estamos experimentando y aprendiendo al andar el camino, es evidente que la IA transformará progresivamente muchas de nuestras herramientas y procesos, siempre bajo un prisma de  adopción responsable y gradual, aunque con un ciclo de adopción tecnológica mucho más corto de lo que hemos experimentado en el pasado. En este sentido, y alineados con la estrategia del Grupo, podemos entender dicho cambio en tres facetas que realmente son complementarias.

Por un lado, en el ámbito de la productividad personal y de equipo, de forma que encontremos formas de automatizar las tareas del puesto de trabajo más repetitivas y dedicar mayor foco y esfuerzo en aquellas que generan mayor valor. En este sentido, hemos puesto a disposición de todos los empleados la posibilidad de apoyarse en su operativa diaria en herramientas de IA generativa, junto con un plan de capacitación para facilitar su adopción. En este plano hemos aprendido que el poder capturar la productividad no depende solo de la dimensión de la experiencia del usuario de forma aislada, sino que hay que contemplarla de forma conjunta con la dimensión de la complejidad de la labor concreta que queremos optimizar.

En el plano corporativo, a día de hoy, hemos iniciado el despliegue de capacidades de IA generativa para mejorar el soporte a empleados/as, y con visión más finalista de facilitar el autoservicio de procesos simples mediante integración de sistemas internos y consumo de datos por los agentes, siempre dentro de un marco de seguridad robusto. El margen de transformación de procesos corporativos en este ámbito es amplio.

Y, por último, y el más relevante, en el plano de la ingeniería de software los copilotos de software están permitiendo acelerar determinadas tareas del ciclo de vida del desarrollo y mejorar la codificación, calidad y seguridad del código, orientando el rol hacia actividades de mayor contexto, diseño y arquitectura.  A medio plazo los modelos de agentes autónomos tienen potencial para automatizar muchos de los procesos de diseño, construcción y pruebas en el ciclo de vida de desarrollo e incluso en el largo plazo cambiar de forma radical la visión del propio paradigma arquitectónico de soluciones tecnológicas hacia un modelo de datos explotable a través de una lógica de negocio basada en orquestación de agentes e interacción a través de interfaces conversacionales y dinámicos.

Si bien es cierto que los beneficios potenciales son enormes, no debemos tampoco menospreciar muchos de los retos asociados de su adopción, tanto a nivel cultural, ético y de seguridad, y por ello avanzamos con cautela, responsabilidad y fuerte foco en su gobierno.

[MCPRO] Uno de los mayores retos de empresas tecnológicas como BBVA Technology es retener y atraer talento en un mercado muy competitivo. ¿Cuál es vuestra estrategia de contratación y desarrollo de talento? ¿Cómo competís vs. big tech, startups y consultoras globales por los mejores profesionales?

[Franz Hassmann] Efectivamente, y como ya te comentaba, el talento de nuestros profesionales es clave para poder diferenciarnos en un mercado laboral muy competitivo. Tanto los estudios de mercado como nuestros circuitos de feedback interno con nuestros empleados ponen de manifiesto que las principales inquietudes en los perfiles profesionales de tecnología son el reto tecnológico, el desarrollo profesional y aprendizaje continuo, la flexibilización y bienestar y una cultura de empresa y entorno laboral sano.

En nuestro caso tenemos la enorme suerte de poder ofrecer oportunidades distintas al mercado en proyectos de alto impacto ligados a la complejidad, globalidad y requerimientos del sector financiero dentro de un entorno diseñado específicamente para perfiles técnicos.

Como te decía, ponemos mucho foco en la adaptación dinámica de la propuesta de valor al empleado, que parte de unos ciclos de feedback que nos permiten ajustar continuamente nuestro modelo de desarrollo, formación y experiencia del empleado.

En los procesos de incorporación de talento tenemos un sistema riguroso de pruebas técnicas y entrevistas para la selección de nuevos empleados y un proceso de onboarding diferencial, especialmente bien valorado por nuestros empleados.

En los procesos de permanencia disponemos de un modelo de roles y retributivo diseñado ad hoc para la diversidad de perfiles de tecnología que componen nuestra plantilla y un modelo de formación continuo adaptado a las necesidades particulares de uno de nuestros empleados.

Y en el plano de cultura y ambiente laboral, nuestra aproximación de trabajo flexible en un entorno colaborativo de alto nivel de compañerismo y unos procesos de empresa con mucho énfasis en la experiencia del empleado.

[MCPRO] Mirando a 2026-2027. ¿Cuál es tu visión para BBVA Technology? ¿Dónde ves a la empresa en términos de tamaño, capacidades, posicionamiento en el mercado e impacto en el ecosistema tecnológico español?

[Franz Hassmann] En los próximos años, nuestra misión y visión es continuar aportando valor al Grupo en su proceso de transformación y en particular acorde a la estrategia de Engineering Holding como hemos venido haciendo hasta ahora. Esto determinará el tamaño y la evolución de nuestras capacidades que adaptaremos en función de las necesidades del Grupo. De todas ellas y con carácter transversal la que más cambio e impacto tendrá será, sin duda, la asociada a la adecuada adopción y generación de valor a través de la IA.