El 60% de las marcas usarán IA agéntica en 2028 para mejorar las interacciones individualizadas

En 2028, el 60% de las marcas emplearán IA agéntica para facilitar las interacciones individualizadas optimizadas con sus clientes, según Gartner. Este cambio en la estrategia de marketing, además, modificará los enfoques tradicionales basados en canales, y sentará las bases para el inicio de una era de interacción personalizada y autónoma. Los agentes de IA que emplearán las marcas para ello funcionarán como conserjes digitales persistentes, y englobarán el marketing, las ventas y la asistencia al cliente para generar experiencias hiperpersonalizadas.

Para Emily Weiss, Investigadora del área de marketing de Gartner, «esto marca el fin del marketing basado en canales tal y como lo conocemos. Los profesionales del marketing deben prepararse implementando una gobernanza de datos sólida, y realizando un seguimiento semanal de los cambios en la hoja de ruta del cliente. Tamibén integrando sistemas de agentes en las pilas de martech para permitir una personalización segura y ética a gran escala«.

Además, en 2027, las marcas destinarán la mitad de sus presupuesto de marketing de influencers a iniciativas de autenticidad de contenidos y creadores. Estas iniciativas incluirán la verificación de la identidad, la comprobación de la procedencia de los contenidos y medidas contra los deepfakes, con el objetivo de optimizar la interacción y la monetización en los entornos de búsqueda de IA. Este cambio se basa en el auge del contenido generado por IA y en la cada vez mayor visibilidad del contenido de origen social en los resultados de búsqueda.

En este sentido, Weiss apunta que la confianza ya es el activo más valioso en el marketing de influencers, y añade que las marcas deben adoptar, en aras de la generación de confianza, convenciones de etiquetado claras, además de invertir en herramientas de verificación de terceros y supervisar la calidad de la interacción de los creadores. Esto para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normas a medida que el contenido generado por IA se convierta en algo habitual.

Weiss también apunta a que todas estas predicciones apuntan «a una redefinición fundamental del marketing, desde estrategias basadas en canales hasta la personalización impulsada por la IA, y desde métricas de compromiso hasta métricas de confianza. Las marcas que actúen ahora liderarán la próxima era del marketing. Las que se demoren corren el riesgo de quedarse atrás«.