«En Softtek contemplamos la IA como un impulso para el pensamiento crítico»

Seis de cada diez menores ya utilizan Inteligencia Artificial generativa en su día a día escolar, según el informe EU Kids Online. Una estadística que no solo interpela a educadores y familias, sino que llega directa a las mesas de los departamentos de People & Culture de las grandes tecnológicas, ya que los jóvenes que hoy aprenden con IA son los profesionales que mañana se incorporarán al mercado laboral. Verónica Arteaga, People and Culture Director de Softtek para EMEA, lo está observando ya en primera persona.

Verónica Arteaga describe un cambio profundo en la relación que los perfiles junior tienen con el conocimiento. Para ellos, consultar una IA es tan natural como lo fue para generaciones anteriores abrir una enciclopedia. El reto, a su juicio, no es técnico sino cognitivo; no se trata de saber usar las herramientas, sino de mantener la capacidad crítica para evaluarlas, detectar sus sesgos y no depositar en ellas una fe ciega.

Softtek responde a este escenario con una estrategia de upskilling centrada en la alfabetización integral en IA, que va más allá del uso técnico para abarcar la comprensión de sus límites y su funcionamiento algorítmico. En esta entrevista, Verónica Arteaga también aborda cómo la compañía gestiona el bienestar digital de sus empleados ante un fenómeno inquietante: el uso creciente de la IA generativa como confidente emocional.

[MCPRO] El informe EU Kids Online revela que seis de cada diez menores ya utilizan IA generativa, integrada de forma cotidiana en sus rutinas escolares. Desde tu posición al frente de People & Culture en Softtek EMEA, ¿estás notando un cambio en el perfil competencial de los profesionales junior que se incorporan a la compañía? ¿En qué aspectos resulta más evidente esa transformación?

[Verónica Arteaga] Desde Softtek observamos que el aprendizaje ya no es un proceso de acumulación de datos, sino de interpretación. Los perfiles junior que se incorporan hoy tienen una relación con el conocimiento mucho más inmediata; para ellos, consultar una IA es tan natural como lo fue para otras generaciones abrir una enciclopedia.

La transformación es más evidente en la agilidad para estructurar y sintetizar información. Sin embargo, el reto actual no es “saber apretar botones”, sino la capacidad de evaluar esa información, detectar sesgos y plantear las preguntas correctas. Buscamos profesionales que entiendan que la autonomía hoy pasa por saber convivir con la IA sin depositar una fe ciega en ella.

[MCPRO] Uno de los debates que abre el informe es si el uso de la IA para resumir textos o redactar trabajos erosiona capacidades como el razonamiento propio o el esfuerzo cognitivo. En el entorno corporativo, ¿cómo valora Softtek el equilibrio entre el apoyo que ofrece la IA y el desarrollo de habilidades cognitivas y analíticas propias en sus equipos? ¿Existe el riesgo de que los profesionales deleguen en exceso en estas herramientas?

[Verónica Arteaga] Existe, efectivamente, un riesgo real de que la rapidez sustituya a la comprensión y se pierda profundidad en el aprendizaje. En Softtek contemplamos la IA como un impulso para el pensamiento crítico, siempre que se utilice para comparar puntos de vista y cuestionar resultados, no solo para resolver tareas de forma automática.

El valor diferencial de nuestros equipos no está en la herramienta, sino en lo que hacemos con ella. No queremos que los profesionales deleguen su criterio; fomentamos que utilicen la IA para explorar y ampliar perspectivas, manteniendo siempre el control sobre el contexto y la guía final del trabajo.

[MCPRO] Si los modelos educativos tradicionales están siendo cuestionados por la irrupción de la IA en las aulas, los programas de desarrollo corporativo también deben replantear sus metodologías. ¿Qué cambios concretos ha introducido o está introduciendo Softtek en su estrategia de formación y upskilling para garantizar que sus profesionales saquen el máximo partido a estas herramientas sin perder capacidades críticas?

[Verónica Arteaga] Siguiendo nuestra visión de que la tecnología redefine el aprendizaje, nuestra estrategia de upskilling se centra en la alfabetización integral en IA. Esto no consiste solo en enseñar el uso técnico de las herramientas, sino en capacitar a nuestros profesionales para que entiendan sus límites, sus posibles errores y su funcionamiento algorítmico.

Nuestro objetivo es acompañar a nuestros colaboradores con una formación que les permita usar la IA de manera segura y con propósito, eliminando el miedo a la tecnología, pero reforzando siempre la responsabilidad individual.

[MCPRO] El informe EU Kids Online detecta un uso emergente de la IA generativa como espacio de confidencialidad emocional entre los jóvenes, que le trasladan miedos, dudas e inquietudes personales. Este fenómeno tiene una proyección clara en el entorno laboral. Desde People & Culture, ¿cómo aborda Softtek la salud mental y el bienestar digital de sus empleados en un contexto donde la IA ocupa cada vez más espacio en la vida cotidiana y profesional?

[Verónica Arteaga] Nos preocupa especialmente el uso de la IA como confidente emocional, ya que, aunque puede simular empatía, nunca podrá reemplazar el acompañamiento afectivo ni la mirada humana. Desde Softtek, abordamos el bienestar digital recordando que la comunicación real entre personas es lo que genera entornos seguros.

Fomentamos un espacio de confianza y transparencia, donde la tecnología sea un aliado y no un riesgo para el desarrollo emocional. Nuestra prioridad es que el empleado se sienta acompañado por personas, cultivando una cultura corporativa donde el bienestar humano prevalezca sobre la inmediatez digital.

[MCPRO] Softtek es un líder global en soluciones digitales de próxima generación y, como tal, compone el ecosistema que da forma al entorno tecnológico en el que crecen los jóvenes. Más allá de la responsabilidad de escuelas y familias, ¿qué papel concreto deben asumir las compañías tecnológicas para fomentar un uso crítico, responsable y ético de la IA entre las nuevas generaciones? ¿Tiene Softtek iniciativas en este sentido?

[Verónica Arteaga] Como líderes tecnológicos, tenemos la gran responsabilidad de construir herramientas claras, seguras y éticas. Nuestro papel debe ir más allá de la innovación; debemos garantizar la transparencia y explicar cómo funcionan estas tecnologías para que no supongan un riesgo para los jóvenes.

En Softtek creemos firmemente en la colaboración entre escuelas, familias y empresas. Nuestra contribución es aportar esa experiencia tecnológica para crear un entorno coherente donde la IA beneficie realmente al aprendizaje y la sociedad. Trabajamos para que la tecnología sea un aliado real que estimule la autonomía de las nuevas generaciones, con el fin de que el progreso técnico siempre vaya de la mano de la ética y el respeto a la privacidad.