Capgemini compra WNS para dar un impulso a sus servicios de proceso de negocio con IA

La consultora Capgemini ha anunciado la compra de la compañía especialista en gestión de procesos de negocio WNS, por la que pagará aproximadamente 3.300 millones de dólares, excluyendo su deuda financiera neta. Ambas partes esperan poder cerrar la transacción antes de que finalice el año 2025.

WNS cuenta con una notable experiencia en transformación de negocio. Es un partner de servicios que aúna conocimiento del sector con experiencia en gestión de procesos de negocio, tecnología, analíticas e IA para generar valor diferencial de mercado. Cuenta con soluciones de transformación digital desplegadas en clientes de ocho sectores, con plataformas altamente automatizadas.

Una de sus principales especialidades son los servicios de proceso de negocio digitales, con un modelo operativo que permite interacciones estratégicas críticas para las operaciones cotidianas de los clientes, lo que le ha hecho conseguir contratos a largo plazo con flujos de ingresos recurrentes.

A través de un ecosistema ampliado de partners y una red de centros de distribución, WNS cuenta con un amplio portfolio de clientes de primer nivel, entre los que están United Airlines, Aviva o McCain Foods. En su año fiscal 2025 tuvo unos ingresos de 1.266 millones de dólares con un 18,7% de margen operativo.

Esta compra aportará un impulso a Capgemini en el sector de los servicios de proceso de negocio digitales a nivel global, un área en el que en 2024 Capgemini tuvo unos ingresos de 1.900 millones de dólares. La mezcla de la oferta de servicios de WNS y Capgemini, que es complementaria, así como sus clientes, creará de manera inmediata oportunidades de venta cruzada, y sentará las bases para el desarrollo de capacidades para aprovechar las oportunidades del mercado de Operaciones Inteligentes.

En este sector, la Inteligencia Artificial, la IA generativa y la IA agéntica juegan un papel muy destacado. Las funciones de Operaciones Inteligentes permiten abordar los objetivos de eficiencia, velocidad y agilidad de los clientes a través de la hiperautomatización de procesos, además de mejorar los resultados de negocio a través de la combinación de datos IA y servicios y funciones digitales.

Tanto Capgemini como WNS ya cuentan con experiencia en Operaciones Inteligentes. Capgemini, a través de su transformación de procesos de extremo a extremo con enfoque de consultoría, así como gracias a sus herramientas de IA avanzada, a sus pilas tecnológias y a sus plataformas de servicios de proceso de negocio.

En cuanto a WNS, ha desarrollado un paquete de soluciones impulsadas por IA específicas para distintos sectores. Estas plataformas recibieron un impulso recientemente con la compra de Kipi.ai, que llevó a WNS a contar con un refuerzo de sus capacidades en datos, analíticas e IA.

Aiman Ezzat, CEO de Capgemini, ha destacado que «la adquisición de WNS por parte de Capgemini proporcionará al Grupo la escala y la experiencia en sectores verticales necesarias para aprovechar la oportunidad estratégica que está surgiendo rápidamente con el cambio de paradigma de los BPS tradicionales a las operaciones inteligentes impulsadas por la IA agéntica. Juntos crearemos un líder en operaciones inteligentes, con una posición única para apoyar a las organizaciones en su transformación de los procesos empresariales impulsada por la IA, combinando las capacidades críticas necesarias, desde la consultoría, la tecnología y las plataformas hasta la experiencia profunda en procesos y en el sector».

Ezzat ha resaltado también que «esto responderá a las necesidades de los clientes en materia de transformación de procesos impulsada por la IA agéntica para ofrecer eficiencia y agilidad a través de la hiperautomatización, al tiempo que se logran resultados empresariales superiores. WNS aporta al Grupo sus servicios de procesos de negocio digitales, de alto crecimiento, rentables y resilientes, que son el trampolín hacia las operaciones inteligentes, al tiempo que aumenta nuestra exposición al mercado estadounidense. La integración de nuestras ofertas y clientes complementarios abrirá oportunidades inmediatas de venta cruzada».

En cuanto a Keshav R. Murugesh, Director ejecutivo de WNS, ha señalado que en la compañía ven que «la próxima ola de transformación estará impulsada por operaciones inteligentes y centradas en el dominio que liberarán valor estratégico para nuestros clientes. Las organizaciones que ya se han digitalizado buscan ahora reimaginar sus modelos operativos incorporando la IA en su núcleo, pasando de la automatización a la autonomía».

Además, ha comentado que «al combinar nuestra profunda experiencia en el sector y en los procesos con el alcance global de Capgemini, sus capacidades punteras en IA genérica y IA agencial, su sólido ecosistema de socios y sus plataformas tecnológicas avanzadas, estamos creando una potente propuesta que acelera la reinvención de las empresas. La cartera complementaria de soluciones horizontales y específicas para cada sector de WNS mejorará significativamente la presencia en rápido crecimiento de Capgemini en el ámbito de los servicios empresariales, lo que permitirá operaciones de última generación basadas en datos en todos los sectores».