«La automatización nos permite dar el salto a disponer de sistemas autónomos gracias a la integración con la IA»

T-Systems y Red Hat han unido fuerzas para lanzar una ambiciosa iniciativa de automatización industrializada bajo el modelo de Automation as a Service. Esta alianza surge en un momento clave en el que muchas organizaciones buscan migrar desde versiones de comunidad hacia plataformas empresariales robustas que garanticen soporte, escalabilidad y eficiencia operativa. La propuesta conjunta, denominada Automation as a Service, no solo busca resolver la brecha de habilidades en el mercado, sino transformar la cultura operativa de las empresas hacia modelos más ágiles y predictivos.

Para profundizar en el alcance de esta estrategia y cómo impactará en el mercado, hablamos primero con Carlos Olmedilla, Sales Alliances and Partners en T-Systems, quien nos detalla la visión comercial y estratégica de esta alianza.

[MCPRO] ¿Por qué T-Systems y Red Hat deciden lanzar esta iniciativa de automatización precisamente ahora? ¿Qué necesidad han detectado en el mercado empresarial?

[Carlos Olmedilla] En T-Systems llevamos años automatizando procesos en los servicios de outsourcing que prestamos a nuestros clientes, utilizando Ansible en versión de comunidad (AWX). Dado que esa versión de comunidad ha quedado discontinuada, tomamos la decisión de migrar a Red Hat Ansible Automation Platform para de esta forma aumentar la eficiencia, disponer del soporte adecuado para servicios en muchos casos críticos y disponer de un producto que nos permita ir desarrollando nuevos casos de uso.

Entendemos que esta es una situación en la que se encuentran muchas empresas, así que desde el primer momento trabajamos con Red Hat pensando en cómo extender esa experiencia al mercado. No solo a nuestros actuales clientes de outsourcing – que por defecto se beneficiarán de esas mejoras – sino a cualquier empresa que necesite asesoramiento y soporte a la hora de afrontar sus necesidades de automatización.

[MCPRO] Desde la perspectiva de la gestión de alianzas, ¿qué convierte a Red Hat en el socio tecnológico ideal para T-Systems para construir esta propuesta de Automation as a Service?

[Carlos Olmedilla] Red Hat Ansible Automation Platform es la solución líder en el ámbito de la automatización TI. Y con Red Hat disponemos del grado de soporte de nivel empresarial imprescindible en la gestión de entornos productivos y críticos de nuestros clientes. La colaboración con Red Hat durante todo el proceso ha sido fundamental para el éxito en la adopción, y estamos obteniendo las mejoras esperadas. Y esa experiencia con Red Hat es la que queremos extender al mercado.

[MCPRO] ¿Cómo describiría el valor diferencial para el cliente que surge de esta colaboración, más allá de lo que T-Systems o Red Hat podrían ofrecer por separado?

[Carlos Olmedilla] T-Systems y Red Hat mantenemos desde hace años una relación muy cercana y satisfactoria, en tecnologías con RHEL y Openshift, y hemos trabajado conjuntamente en el proyecto interno de adopción de RHAAP. Esa colaboración, tanto comercial como técnica, facilitará aportar el máximo valor a los clientes en todas las etapas de un proyecto de adopción. Y, como caso específico, nuestra experiencia será de gran valor para aquellas empresas que ya tienen experiencia en automatización con versiones de comunidad AWX y que se plantean migrar debido a la discontinuación de esa solución.

[MCPRO] ¿Cuál es el modelo de ‘go-to-market’ de esta solución conjunta? ¿A qué tipo de clientes o sectores se dirige principalmente?

[Carlos Olmedilla] La automatización es necesaria para cualquier organización – empresa o entidad de sector público – que persiga mayor eficiencia operativa, calidad y agilidad, aunque adquiere más relevancia en organizaciones que manejen entornos complejos o heterogéneos. Pero la automatización no es un proyecto meramente de adopción de una tecnología concreta, implica cambios en la cultura y los procesos de trabajo para sacarle todo el partido. Nuestra propuesta se orienta a aquellas empresas que buscan disponer de una solución de automatización propia, y necesitan de soporte experto para afrontar la complejidad que un proyecto de estas características puede suponer.

[MCPRO] Su rol es ‘Partner Manager’. ¿Cómo se mide el éxito de esta alianza con Red Hat, no solo en términos de ingresos?

[Carlos Olmedilla] Como empresa de servicios, el éxito vendrá marcado por la capacidad de que nuestra propuesta con RedHat ayude realmente a los clientes a dar respuesta a los objetivos que persiguen con la automatización. Trabajaremos en KPI (calidad, eficiencia, tiempos de respuesta) que permitan acreditar la mejora en procesos gracias a la adopción de los servicios de automatización.

Una vez analizada la estrategia de mercado, es fundamental entender cómo se aterriza esta propuesta en la realidad operativa de las empresas. Para ello, Mario Izquierdo Martínez, Head of Application Operations en T-Systems, nos explica la integración práctica de estos servicios.

[MCPRO] El concepto de ‘Automation as a Service’ suena potente. En la práctica, ¿cómo se integra este servicio con los servicios de aplicaciones y las operaciones en la nube que los clientes ya tienen en marcha?

[Mario Izquierdo Martínez] Nuestra solución de Automation as a Service precisamente busca adaptarse a las necesidades y ecosistemas de nuestros clientes, independientemente de la situación en la que se encuentren. Hoy en día, la automatización nos permite dar el salto a disponer de sistemas autónomos gracias a la integración con la IA, que nos va a permitir una mayor agilidad en la toma de decisiones. Ese salto cualitativo y cuantitativo solo puede venir de la mano de un proceso de automatización maduro y estable y es ahí donde desde T-systems podemos aportar todo nuestro conocimiento y experiencia.

[MCPRO] La nota de prensa menciona que este servicio ayuda a superar la «brecha de habilidades». ¿Cómo funciona esto en el día a día? ¿El equipo del cliente necesita ser experto en Ansible o T-Systems abstrae toda esa complejidad?

[Mario Izquierdo Martínez] Hoy en día los ecosistemas y sistemas IT son cada vez más complejos y heterogéneos por lo que adoptar herramientas de automatización requiere un gran esfuerzo y una curva de aprendizaje en los equipos humanos muy exigente. La falta de capital humano experto no ayuda y la estrategia empresarial se ve afectada por esta brecha en los entornos TI. Nuestro modelo permite a las organizaciones abstraerse de dicha complejidad ofreciendo un servicio enteramente gestionado en donde aportamos desde el primer minuto asesoramiento y planificación estratégica que permita un modelo de automatización escalable. Por otro lado, también ofrecemos un servicio de acompañamiento para aquellas organizaciones que quieran desarrollar sus capacidades en términos de automatización.

[MCPRO] En su experiencia ¿Qué tipo de impacto real pueden esperar los clientes en la gestión de su estrategia empresarial al adoptar este modelo de servicio basado en la automatización?

[Mario Izquierdo Martínez] El impacto real lo podemos medir en varias esferas que impactan en la “agilidad empresarial” que hoy en día se requiere por toda organización. Dichas esferas son básicamente eficiencia (reducción de tareas manuales y por tanto se traduce en una mejora de coste), agilidad en el time to market y mejora de la calidad y la seguridad reduciendo el error humano, pero al mismo tiempo asegurando los tiempos de recuperación ante incidencias, así como la prevención de las mismas.

Por otro lado, quizá el impacto más importante es el cambio en el modelo de consumir los servicios y por tanto que la forma en la que relacionamos la IT con el negocio y no es otro que la autonomía de los sistemas ya sea a través de autoconsumo de los usuarios y los desarrolladores de aplicaciones como a través de la incorporación de la IA.

[MCPRO] La automatización a escala implica accesos privilegiados. ¿Cómo aborda T-Systems la gobernanza, la gestión de credenciales y la auditoría para garantizar que la automatización sea un aliado y no un riesgo de seguridad?

[Mario Izquierdo Martínez] La automatización nos permite garantizar la seguridad de los servicios sobre todo gracias a la prevención, por ejemplo, analizando datos que nos permiten ver patrones de ataque y prevenir situaciones comprometidas, o manteniendo los sistemas actualizados al último nivel de seguridad. Por otro lado, al no tener personas accediendo a los sistemas para ejecutar tareas tenemos mucho más control y trazabilidad de las actividades que se ejecutan lo que minimiza accesos no autorizados o que puedan vulnerar privilegios.

Finalmente, para completar la visión tecnológica de esta ecuación, contamos con Pablo Ráez, Cloud Development Manager Spain and Portugal de Red Hat, quien nos detalla las capacidades de la plataforma que sustenta este servicio.

[MCPRO] Como ‘Evangelista Cloud’, ayúdenos a entender, ¿por qué Red Hat Ansible Automation Platform es la base tecnológica idónea para un servicio gestionado de Automation as a Service como el que ofrece T-Systems?

[Pablo Ráez] Para un servicio gestionado de automatización como Automation as a Service de T-Systems no basta con una herramienta puntual, sino que se necesita una verdadera plataforma de automatización capaz de estandarizar, escalar y gobernar la automatización en entornos empresariales críticos, tanto híbridos como multicloud. Red Hat Ansible Automation Platform cumple precisamente este papel.

Red Hat Ansible Automation Platform aporta estas capacidades a través de tres grandes pilares:

• Base tecnológica unificada y segura: Proporciona los componentes necesarios para diseñar, validar y ejecutar automatismos de forma consistente, con un motor de automatización sin agentes, control centralizado y una arquitectura preparada para escalar desde unos pocos nodos hasta miles de sistemas distribuidos.

• Capa de gobierno y control: Incorpora control de acceso basado en roles, auditoría centralizada, registros y analítica de la automatización, lo que permite estandarizar cómo se crea, quién ejecuta y cómo se usa la automatización en toda la organización, facilitando el cumplimiento normativo y la alineación con políticas corporativas.

• Contenido certificado y soportado: Incluye colecciones y contenido certificado de los principales fabricantes (red, seguridad, nube pública, almacenamiento, etc.), accesible a través de Automation Hub, lo que garantiza que los automatismos se construyen sobre código fiable, mantenido y soportado, reduciendo el riesgo y acelerando el timeto value de los servicios gestionados.

Con esta combinación de tecnología, gobierno y contenido certificado, Red Hat Ansible Automation Platform se convierte en la base idónea para un servicio gestionado de Automation Factory que aspire a ser escalable, seguro y repetible para múltiples clientes y entornos.

[MCPRO] La automatización va más allá de los servidores. ¿Cómo se posiciona Ansible como el ‘lenguaje común’ o el «hilo conductor» para automatizar todo el stack de nube híbrida, desde la infraestructura hasta los contenedores y Kubernetes?

[Pablo Ráez] Ansible es el estándar de facto en la automatización de TI debido a su simplicidad y lenguaje claro basado en YAML, su versatilidad para automatizar cualquier entorno tecnológico, y porque opera sin necesidad de agentes adicionales en los nodos gestionados. Red Hat Ansible Automation Platform es una solución integral que automatiza no solo servidores, sino también redes, almacenamiento, plataformas cloud y aplicaciones. Su capacidad para trabajar en entornos diversos y heterogéneos permite orquestar y gestionar infraestructuras completas de forma unificada y eficiente.

[MCPRO] ¿Qué valor aporta un socio de servicios gestionados como T-Systems sobre la plataforma de Red Hat y por qué un cliente optaría por su ‘Automation Factory’ en lugar de construirla internamente?

[Pablo Ráez] T-Systems aporta un valor diferencial sobre la plataforma de Red Hat Ansible Automation ya que tiene un profundo conocimiento y experiencia en la automatización de entornos críticos de clientes en múltiples sectores. Además de contar con un equipo de profesionales certificados en Red Hat, yo destacaría que T-Systems cuenta con amplia experiencia en la migración estratégica de entornos basados en soluciones de automatización open source hacia una plataforma profesional, escalable y con soporte empresarial como es Red Hat Ansible Automation Platform. Los clientes eligen la Automation Factory de T-Systems porque les garantiza reducir riesgos, acelerar la adopción de automatización a escala y contar con una solución gestionada que facilita la transformación digital con una previsibilidad y robustez que es difícil replicar internamente.

[MCPRO] Mirando al futuro, ¿cuál es el siguiente paso en la evolución de la automatización? ¿Estamos entrando en una era de automatización predictiva o autónoma, quizás ligada a otras herramientas de Red Hat como Insights?

[Pablo Ráez] La automatización en las organizaciones avanza hacia un modelo donde las acciones se ejecutan automáticamente ante eventos específicos, conocido como Automatización Reactiva o Event-Driven Automation. Red Hat Ansible Automation Platform impulsa esta evolución al incluir componentes como Event-Driven Ansible y su integración con herramientas de monitoreo, observabilidad y gestión IT, lo que permite implementar automatizaciones de forma ágil y sencilla.

Además, al incorporar tecnologías avanzadas de inteligencia artificial como Ansible Lightspeed y su asistente inteligente basado en chatbots, se facilita la creación y optimización de automatismos, elevando la automatización a un nivel superior. Ansible Lightspeed acelera la generación de código y mejora la productividad, mientras que su asistente inteligente ofrece soporte contextual y soluciones en tiempo real para facilitar la gestión diaria.

En proyectos de AIOps, Red Hat Ansible Automation Platform es fundamental porque automatiza la gestión y resolución de incidentes en tiempo real, integrándose con herramientas de monitoreo para responder automáticamente a alertas y prevenir fallos. Su capacidad para facilitar la orquestación y configuración continua permite acelerar la respuesta operativa y reducir el tiempo medio de resolución (MTTR). De esta forma, proporciona una base sólida y escalable para implementar inteligencia artificial y análisis predictivo en operaciones TI, lo que es clave para el éxito de las estrategias AIOps.

[MCPRO] Como ‘Evangelista Cloud’, ¿dónde ve la sinergia más fuerte entre Ansible Automation Platform y Red Hat OpenShift y cómo se automatiza el ciclo de vida de las aplicaciones en contenedores con esta ‘Factory’?

[Pablo Ráez] La sinergia más fuerte entre Ansible Automation Platform (AAP) y Red Hat OpenShift se encuentra en la automatización integral del ciclo de vida de las aplicaciones en contenedores. AAP facilita la creación, despliegue y gestión automatizada de clústeres y aplicaciones dentro de OpenShift, permitiendo orquestar tanto la infraestructura tradicional como la nativa de la nube desde un único punto.

En una Automation Factory, esta integración permite automatizar tareas críticas como provisión de clústeres, despliegue continuo, escalado y actualizaciones, garantizando que todas la tareas necesarias para los despliegues de aplicaciones se pueda hacer manera rápida y segura.