La digitalización sigue adelante en las pymes españolas, con avances en cloud, IA y ciberseguridad

Según el Barómetro de Digitalización de la PYME española de Gigas, la digitalización sigue adelante en las pymes españolas, aunque todavía tienen por delante retos estructurales importantes, además de tener necesidad de tomarse en serio a la tecnología como vía para ganar competitividad.

La encuesta utilizada para elaborar este barómetro, realizada por Ipsos a partir de 1.300 entrevistas a responsables de negocio y tecnología, analiza la adopción del cloud, la ciberseguridad y la IA como ejes clave de eficiencia, y aunque registra avances en las tres áreas, señala que las pymes españolas están en plena transición.

Así, la tecnología empieza a percibirse más como inversión que como gasto, y casi un 40% de empresas ya detecta en la digitalización un impacto económico favorable. Además, más del 60% consideran que el uso de la nube y los servicios digitales genera eficiencia. La IA gana presencia, la nube se consolida como infraestructura esencial y la ciberseguridad es uno de los puntos destacados de las empresas.

Las pymes están, eso sí, en una etapa en la que tienen que pasar de la fase de prueba con heramientas básicas, e incluso gratuitas, en áreas de poca importancia a invertir en soluciones de más nivel y que mejoran no solo actividades accesorias y de poco valor, sino también los procesos críticos. Por otro lado, el informe desvela una brecha entre percepción y realidad en los gestores de las pymes, porque aunque el 79% de las empresas cree tener un nivel medio o alto de digitalización, solo un 9% muestra una adopción sólida en IA, nube y ciberseguridad.

La adopción de la nube entre las pymes españolas es generalizada, y dos de cada tres empresas la usan. Un 46% asegura que migrará procesos a la nube en los próximos seis meses, por la necesidad de conseguir más flexibilidad y eficiencia, además de acceso al dato en tiempo real.

Para el 63% de las empresas, además, es sinónimo de eficiencia económica. La nube sirve a las pymes españolas para cubrir sobre todo funciones básicas: correo electrónico, ofimática o copias de seguridad. Las que usan la nube de manera estructural son muy pocas, y muchos proccesos fundamentales siguen siendo minoritarios en el cloud. Solo un 9% lo usa con el ERP, un 11% con Recursos Humanos, un 12% con un CRM, un 22% con las bases de datos de clientes, y un 23% con la contabilidad y la facturación.

A pesar de la popularización de la nube, el servidor físico sigue estando presente en las empresas, y en muchas sigue ocupando un papel protagonista. Un 52% de las pymes tiene sistemas de almacenamiento en local, en muchos casos porque creen que esto les da más seguridad y control sobre sus datos. En las empresas de 10 a 49 empleados, casi un 70% de las empresas eligen servidores físicos. Además, en la elección de proveedor cloud prima, de lejos, la relación calidad/precio, en detrimento de otros aspectos importantes, como el soporte técnico, el cumplimiento normativa o la existencia de un modelo de precios transparente.

En cuanto a la soberanía de los datos, un 56% cree importante tener alojados los datos en territorio europeo, pero más de un 60% de las empresas consultadas no sabe dónde se almacena su información en la nube, y un 86% dice que se siente seguro con su proveedor cloud en cualquier caso.

Ciberseguridad y adopción de la IA, temas pendientes en digitalización

El principal obstáculo que tienen las empresas para profundizar en el uso de la nube es la preocupación por la seguridad de los datos (23%), seguido por el coste de los servicios y no ver la necesidad de trasladar más procesos a la nube. Un 43% tiene un gasto en la nube que no llega a 1.000 euros anuales, mientras que un 18% asegura que está entre los 1.000 y los 5.000 euros. Tan solo un 1% de las pymes gasta en ello más de 20.000 euros anuales.

Un 78% de las pymes encuestadas asegura que tiene cierta protección, pero en la mayoría de casos son soluciones básicas: antivirus, firewall estándar o copias de seguridad. En un escenario en el que los ciberdelincuentes ya no se detienen con un antivirus, es necesario adoptar seguridad por capas, más proactiva que reactiva, pero solo un 30% de pymes ha adoptado un sistema avanzado, como un EDR, un firewall de última generacón, contratación de seguros de protección frente a ciberamenazas o certificaciones (como ENS o ISO 27001).

El 8% de las empresas encuestadas ha sufrido un ciberataque en el último año, porcentaje que en el caso de las empresas medianas es el 21%, y a pesar de ello, la inversión de las pymes en ciberseguridad es muy reducida, y casi un 50% destina a aprotección menos de 500 euros al año, y otro 18% invierte entre 500 y 2.000 euros. Entre los principales frenos para invertir más en tecnologías avanzadas de cibseguridad están la percepción de que los costes son altos y el desconocimiento de los riesgos a los que  se exponen las empresas.

En cuanto a la IA generativa, un 36% de las pymes españolas usa herramientas basadas en UA. Pero más de la mitad utilizan versiones gratuitas, lo que evidencia un enfoque táctico y poco integrado en el negocio. No obstante, a medida que aumenta el tamaño de la empresa sube su apuesta por versiones de pago y licencias corporativas. Entre las empresas medianas, la mayoría eligen soluciones premium, mientras que en las micropymes solo lo hacen un 19%.

La herramienta de IA más usada por las pymes españolas es ChatGPT, con un 72%, seguida por Google Gemini (43%) y Microsoft Copilot (23%). Por detrás están las integradas en software de gestión o en desarrolos propios y a medida. El principal uso de la IA en las pymes es la gestión documental y el proceso de textos (46%), seguido por el análisis de datos para la toma de decisiones (41%), la gestión de marketing y ventas (38%) y el soporte al cliente con chatbots y asistentes (34%).

Casi un 60% de las empresas esperan mejorar la productividad y la eficiencia gracias a la IA, y un 35% prevé invertir o aumentar su inversión en esta tecnología en los próximos 12 meses. Entre quienes todavía no la usan, la principal barrera es la falta de una aplicación clara de la IA en su actividad diaria. Por perfil de empresa, las que tienen entre 1 y 9 empleados son las más recelosas a invertir en soluciones de IA.

El batrómetro de Gigas identifica además otros factores estructurales que condicionan el ritmo de adopción de la tecnología en las empresas españolas. El principal es la formación de los empleados, ya que un 44% de las pymes considera que la falta de habilidades digitales les impide avanzar en la implantación de nuevas soluciones.

Además, las empresas que forman a sus empleados de manera habitual son pocas: solo un 26% de las encuestadas realiza actividades formativas para su plantilla sobre IA, ciberseguridad o cloud. En cuanto a la soberanía del dato, el 56% de las empresa cree importante que su proveedor tecnológico aloje la información bajo jurisdicción europea, clave para la protección de la propiedad intelectual y para evitar la dependencia tecnológica de empresas ajenas a la UE.