En plena era de la digitalización, cada vez son más los clientes que apuestan por una migración de todos sus servicios a la nube. No obstante,...
La automatización ya es prácticamente omnipresente en los contact centers. O está a punto de serlo. Así se desprende de un estudio de Replicant y Demand...
Desde hace unas semanas, en Tpnet os estamos ofreciendo distintos documentos tecnológicos con los que implementar una buena estrategia de teletrabajo en vuestra organización, desarrollar una...
La experiencia de cliente se torna uno de los ejes claves en la digitalización de cualquier empresa. Un camino casi obligado para cualquier organización que quiera...
Zoom ha llegado a un acuerdo para comprar la compañía proveedora de contact centers inteligentes en la nube Five9, por la que va a pagar 14.700...
Los avances de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito de los motores cognitivos están impulsando la interacción de las personas con los asistentes virtuales, también...
Cuando pensamos en un Contact Center nos imaginamos un espacio cerrado con numerosos puestos de escritorio con ordenadores, teléfonos, auriculares inalámbricos y lleno de agentes. Además,...
Indra ha firmado un contrato con la brasileña Caixa Econômica Federal para asumir la gestión de los servicios de atención multinacanal en la Centralizadora de Atención...
Transcom, proveedor global de servicios en el área del contact center y experto en atención al cliente, explica cómo el Big Data está cambiando la realidad...
Kohl’s Department Stores, multinacional de moda y complementos del hogar de Estados Unidos, ha firmado un contrato de varios años de duración para migrar su contact...
Un estudio realizado por la Asociación de Contact Centers Española (ACE), que representa al 80% del sector, revela que las empresas pertenecientes a la ACE en...
La compañía ha incluido las últimas soluciones de BT para contact center basadas en la nube, que ayudarán a las empresas a anticiparse a las tendencias...
La empresa filial de Deutsche Telekom ha elegido la solución de contact center de Interactive Intelligence para apoyar a sus 500 agentes distribuidos en dos sites....
Transcom, proveedor de servicios externalizados, considera que la presencia cada vez mayor de las soluciones cloud en el entorno del contact center supone una excelente oportunidad...
Para las empresas la rapidez de actuación resulta vital ante un impago de deuda, ya que el tempo de recobro de la misma, es clave para...
Altitude Software ha integrado el servicio Skype en una suite de software para la Gestión de la Interacción con Clientes, Altitude IP Contact Center. Así, abre...
Avaya lanza al mercado su nuevo producto tras adquirir Agile Software NZ Limited y con el objetivo de utilizar todas las capacidades de un centro de...