Las compras navideñas on-line, cada vez más sociales

El comercio electrónico tiene un carácter cada vez más social, según un estudio realizado por ATG. Cada vez más españoles solicitan información y opiniones sobre sus posibles compras on-line; de hecho, somos los europeos (un 23%) que más comparamos y leemos los comentarios de otros clientes antes de tomar una decisión de compra, frente al 14,5% de media europea.

Además, existe una tendencia al alza, ya que en 2009 el porcentaje era de 18,6% en nuestro país, lo que denota que cada vez existe un mayor vinculo entre las redes sociales y la influencia en las decisiones de compra.

Además de poder comparar con la finalidad de encontrar la mejor oferta (un 28% de españoles lo considera una ventaja del comercio electrónico), a los internautas también les gusta el poder elegir elegir cómo y dónde quieren comprar: en la tienda, por correo electrónico o por el móvil, dependiendo de la preferencia del consumidor en cada ocasión, algo a lo que los vendedores han de adecuarse, especialmente durante el periodo de ventas navideño.

Asimismo, también dan importancia (25%) a la rapidez del servicio y a poder encontrar aquello que desean.

El comercio on-line es una tendencia en auge que no deja de crecer, sin embargo aún no alcanzamos cuotas de gasto elevadas. Tanto en Europa (40%) como en España (40%), los resultados del estudio demuestran que no estamos dispuestos a gastar más de 50€ en nuestras compras on-line.

Esto puede deberse a que todavía los usuarios no perciben una experiencia completamente satisfactoria y existe una falta de confianza al no recibir un trato personal cuando lo requieren, ya que el 39% de los españoles encuentra dificultades para acceder a la organización cuando le surgen dudas, y un 22% reprocha la falta de rapidez en la atención personalizada cuando no pueden hacerlo por teléfono y tienen la opción de hacerlo vía chat.

Esta tendencia social de las compras on-line en Europa se ve avalada por otro reciente estudio que ATG ha realizado en Estados Unidos. En dicho estudio, por ejemplo, un 29% de los encuestados norteamericanos de entre 18 y 34 años afirmaron haber descubierto un producto o servicio mediante una red social, y de ellos un 37% señalaron que consideran importante que los vendedores ofrezcan la oportunidad de interactuar mediante redes sociales, lo que pone de manifiesto que se trata de una tendencia en crecimiento en ambos continentes y que está en fase inicial de consolidación.