SAP lanza Social Contact Intelligence

SAP ha lanzado la aplicación Social Contact Intelligence, gracias a la cual los profesionales del marketing podrán incorporar esos sentimientos sociales directamente en sus campañas para identificar y seleccionar más fácilmente las perspectivas más influyentes y ayudar a incrementar las ventas.

Basada en HANA, la nueva aplicación forma parte de una suite más amplia, Customer Engagement Intelligence, que actualmente se ha ofrecido a un pequeño grupo de clientes en modo tradicional, aunque están planeados despliegues cloud en el futuro, cuando la disponibilidad de la nueva solución se haya ampliado.

Los otros tres elementos de la suite Customer Intelligence Engagement son: Audience Discovery and Targeting, para la ejecución de campañas de marketing segmentadas; Customer Value Intelligence, que ofrece recomendaciones sobre la manera de cruzar y aumentar la venta de productos a los clientes; y Account Intelligence, una aplicación móvil para representantes de ventas.

Desde SAP aseguran que las redes sociales y los cambios en la manera en que los clientes interactúan con las compañías ha cambiado la manera en que se toman las decisiones de compra; y que el mercado del CRM está evolucionando más rápido que los propios productos.