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IBM venderá su división de atención al cliente por 505 millones de dólares

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Debido a los bajos márgenes de beneficio que obtuvo IBM en el último periodo, la empresa ha decidido vender su negocio de atención al cliente a Synnex, una empresa estadounidense que lo comprará por 505 millones de dólares.

 

Según leemos en CIO, Synnex se hará con esta división junto a Concentrix, a la que pertenece y que opera en un campo similar. Synnex pagará 430 millones de dólares en efectivo a IBM y 75 millones serán en acciones de la empresa. 

“Una de las cosas más importantes de esta adquisición es que podemos ampliar nuestros conocimientos sobre la industria gracias al talento que nos llega a través de IBM” explicó el presidente de Concentrix Chris Caldwell en una rueda de prensa.

IBM ha prescindido de esta unidad de negocio en un esfuerzo por realinear aquellas divisiones que tienen un mayor margen de beneficio. Para ello también se ha desprendido de otras empresas que también le reportan bajos beneficios como fueron los PCs, los discos duros y los sistemas de puntos de venta (PoS).

Este acuerdo es bueno para IBM, ya que promueve nuestro enfoque en el crecimiento de nuestro software y CRM basado en la nube, soluciones como parte de nuestro cambio hacia una mayor valor y espacios innovadores” explicó Lori Steele, directora general de IBM Global Process Services.

A pesar de esta venta, IBM dice que permanecerá en el campo de la externalización de negocio (BPO), en la que ejecutan funciones empresariales completas para algunos clientes. Con este fin, IBM se hizo con Kenexa por 1.300 millones de dólares a finales de 2012 y un año antes compró Emptoris, para impulsar su cartera de servicio en este negocio.

IBM seguirá teniendo un pié en el mercado de la atención al cliente, vendiendo software, consultoría y otros servicios que necesitan software de análisis para personalizar la atención al cliente. De esta forma Concentrix se convertirá en partner de IBM, por lo que ambas empresas tendrán como objetivo buscar oportunidades de negocio juntas.

Concentrix dirige centros de atención al cliente en nombre de otras empresas, como pueden ser bancos, compañías de seguros o empresas de salud. Con este acuerdo Synnex espera que Concentrix se convierta en uno de los 10 principales proveedores de CRM y BPO, un mercado que genera más de 55.000 millones de dólares al año, según Synnex.

En el mundo de la tecnología por casualidad pero enormemente agradecida. Social Media Manager, Redacción, Organización y cualquier reto que se me proponga.

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Estados Unidos levanta el bloqueo a ZTE, pero con condiciones

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Es oficial, las negociaciones entre los gobiernos de Estados Unidos y China han llegado a buen término y gracias a ello se ha levantado el bloqueo comercial que el Departamento de Comercio estadounidense impuso a ZTE. En este artículo ya os contamos todas las claves que propiciaron la sanción contra la compañía china, y hace cosa de unos días vimos que el propio Donald Trump iba a mediar para facilitar la adopción de un acuerdo.

También os habíamos adelantado información sobre el éxito de las negociaciones pero no teníamos los detalles concretos del acuerdo, así que hoy vamos a profundizar sobre esa cuestión. Las condiciones que ha impuesto Estados Unidos a ZTE para levantar el bloqueo de siete años que le impedía comprar componentes tecnológicos y software a empresas locales son las siguientes:

 

  1. Pago de una multa de 1.300 millones de dólares (1.115 millones de euros).
  2. Aceptar la colocación de oficiales del gobierno de Estados Unidos en la compañía. Éstos ejercerán una labor de control que se centrará en valorar el cumplimiento de la tercera condición, y también en vigilar que ZTE no vuelva a incumplir ningún bloqueo comercial del ejecutivo norteamericano.
  3. Hacer una “purga” de ejecutivos y cambios importantes en la gestión de la compañía.
  4. Compromiso de compra de determinados componentes a Estados Unidos.

La cuarta condición es muy interesante ya que encaja con lo que habíamos comentado al hablar de la auténtica motivación de Donald Trump a la hora de “ayudar” a ZTE, y confirma que en realidad había un interés propio en salvar a aquellas empresas estadounidenses que dependían en gran medida de los pedidos de la empresa china y que se habían visto perjudicadas por el bloqueo.

Hay una moraleja importante que podemos sacar de todo esto, y es que al final la dependencia comercial que existe entre Estados Unidos y China es enorme, y que las medidas restrictivas que se impongan unas y otras al final acabarán siendo perjudiciales para ambas.

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MSI presenta el AIO Ultra Slim PRO 24X para entornos B2B

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AIO Ultra Slim PRO 24X

MSI es bien conocido en el mercado de consumo por sus placas base, tarjetas gráficas o portátiles para juegos, pero también ofrece catálogo para el mercado profesional, especialmente workstations y máquinas como este ordenador “todo-en-uno” diseñado para entornos B2B, comercios, oficinas, administraciones o sector educativo.

El MSI AIO Ultra Slim PRO 24X es tal y como dice su denominación: un AIO compacto y ligero que puede incorporarse a cualquier entorno de trabajo. Su chasis está realizado en metal cepillado y su pantalla IPS tiene una diagonal de 24 pulgadas con resolución nativa 1080p y retroiluminación LED.

 

Sus biseles se han sido reducidos a 2,2 mm y su grosor es de tan solo 6,5 mm. Sus ángulos de visión son de 178 grados y cuenta con tratamiento antideslumbrante, tecnologías para mejora visual y el Anti-Flicker para reducir la fatiga visual.

Su hardware interno está basado en procesadores Intel Laby Lake “U” y cuenta con soporte para la tecnología de memorias Intel Optane. Puede equipar soluciones de almacenamiento basados en soluciones de 2,5 pulgadas o las más rápidas M.2 PCIe.

MSI destaca el sistema de refrigeración Silent PRO, un módulo térmico grado de servidor que promete una operación silenciosa y estable, con ventilación de los principales componentes por separado para alargar la vida del producto. Entre su conectividad, destaca el doble conector Gigabit Ethernet (para facilitar entornos duales de Internet/Intranet) y los puertos USB 3.1, además de la entrada y salida HDMI (para conexión de un monitor adicional) y tomas para audio.

Un bloqueo Kensington y un módulo TPM (opcional) para seguridad por hardware completan el apartado más profesional. También dispone de un compartimento que facilita el cambio de la unidad de almacenamiento de 2,5 pulgadas.

No se conoce cuando estará disponible en el canal internacional. Puedes obtener más información en la página del producto.

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Google y Facebook empiezan a recibir demandas derivadas del GDPR

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El GDPR ya ha entrado en vigor. En artículos como este os hemos contado las claves más importantes del nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y recientemente hemos podido ver que ya han empezado a producirse problemas importantes que están afectando a empresas y a usuarios.

Esperábamos que el cumplimiento del GDPR provocase algunos conflictos durante sus primeras semanas, pero la gran sorpresa la ha dado Max Schrems, un activista austríaco que lucha por el derecho a la privacidad de los usuarios desde hace años, y que ha decidido demandar a Facebook y Google.

 

Según Max ambas compañías obligan a los usuarios a compartir sus datos personales y no han adoptado las medidas necesarias para cumplir de buena fe con las nuevas directrices que implica el GDPR. El objeto central de la controversia está en la forma en la que Google y Facebook han solicitado el consentimiento de los usuarios, requisito fundamental fijado por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

El activista austríaco ha indicado que ambas compañías obtienen dicho consentimiento a través de una ventana que aparece cuando intentan acceder a sus servicios. En esa ventana “se les obliga” a marcar una casilla dando dicho consentimiento para poder acceder a dichos servicios.

La idea que plantea Max tiene cierto sentido, ya que al solicitar el consentimiento en el momento en el que el usuario intenta acceder al servicio se genera una situación en la que la empresa queda como parte fuerte y el particular como parte débil.

En total Google y Facebook deberán hacer frente a cuatro demandas repartidas a partes iguales: una dirigida a Google, otra contra Facebook, una contra Android y la última contra WhatsApp. La suma de las demandas piden multas que ascienden a un total de 3.700 millones de euros contra el gigante de Mountain View y 3.900 millones de euros contra la conocida red social.

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