Las empresas se esfuerzan por extraer ventaja competitiva de su información

Las empresas son conscientes de que la información tiene un valor pero están más preocupadas por defenderla ante brechas de datos o acciones legales que por utilizarla para extraer ventaja competitiva e impulsar el crecimiento, según se desprende de un nuevo informe de la compañía de custodia y gestión de la información Iron Mountain y PwC.

El Índice de Madurez del Riesgo de la Información 2014 es el tercer estudio anual que mide la preparación de las empresas para gestionar y dar respuesta al riesgo al que se enfrenta su información y otras tendencias clave. Mientras que en las ediciones anteriores el estudio se centraba en las empresas de tamaño medio en Europa, este año el estudio cubre la mediana y gran empresa tanto en Europa como en Estados Unidos y Canadá.

Aproximadamente tres cuartos de las empresas encuestadas (68% en España, 72% en Europa y 79% en Norteamérica) consideran la información como un activo empresarial, aunque solo una media de un 35% pide a analistas de datos que extraigan el valor de esta información.

Los encuestados reconocen que la información les ha ayudado a mejorar su toma de decisiones, entender mejor a sus clientes e impulsar los ingresos, pero su potencial en otras áreas clave queda sin explotar. Solo el 51% de las empresas europeas (el 47% en España) – porcentaje que en Norteamérica sube hasta el 65% – usan la información para mejorar sus productos o para innovar en sus servicios. Una cuarta parte de las empresas – 20% en España, 21% en Europa y 28% en Norteamérica – usan la información para ser más rápidos en el mercado, mientras – como mucho – una entre diez (5% en España, 10% en Europa y 4% en Norteamérica) afirma que la información le ha servido para estimular los ciclos de desarrollo de productos o servicios.

A la pregunta de cuáles son sus prioridades en cuanto a la gestión de la información, la mayoría se centra en evitar una brecha de datos (66% en España, 76% en Europa y 85% en Norteamérica) y en evitar acciones legales o multas por no cumplir la normativa (61% en España, 74% en Europa y 79% en Norteamérica).

El estudio encontró una clara correlación entre empresas que están bien equipadas para gestionar el riesgo de la información y aquellas que son capaces de extraer el valor de la misma. Los resultados son, en general y a veces sorprendentemente, consistentes en los ámbitos de la mediana y la gran empresa, en ambos continentes y en los seis sectores objeto del estudio. Para todos, el reto está en desbloquear el valor de la información.

Vacío entre intención y acción

Ignacio Chico, director general de Iron Mountain España, comenta: “El Índice de Madurez del Riesgo de la Información revela un vacío entre la intención y la acción. Las empresas están empezando a implementar estrategias para gestionar el riesgo de la información sin siquiera comprobar si son o no efectivas. Igualmente, mientras la mayoría de las empresas afirman entender el valor de la información, en la práctica no la usan para el desarrollo y lanzamiento de mejores productos y servicios de forma más rápida a más clientes y en más mercados”.

“Ninguna empresa rechazaría conscientemente tal oportunidad para conseguir ventaja competitiva, lo que parece sugerir que el problema reside en que no saben cómo conseguirlo. Es esencial que las empresas reaccionen y adopten un enfoque responsable, sí, pero también proactivo para afrontar el riesgo y el valor de la información. No solo hay que proteger el negocio sino también dejarlo respirar”.

PwC encuestó a directivos senior en 600 empresas europeas y 600 empresas norteamericanas de entre 250 y 2.500 empleados y a más de 600 empresas en las mismas zonas geográficas de hasta 100.000 empleados en los sectores jurídico, servicios financieros, farmacéutico, seguros, industria e ingeniería, y energía.

Los resultados – valorados en Alemania, España, Francia, Hungría, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá – muestran que la puntuación media del Índice de Madurez del Riesgo de la Información en 2014 ha bajado ligeramente del 56,8 en 2013 al 56,1 siendo 100 la máxima puntuación posible.