Salesforce anuncia la disponibilidad de la plataforma Agentforce 2.0

Salesforce ha anunciado una nueva versión de su plataforma de trabajo digital para empresas. Agentforce 2.0 contará, además de con el sistema de IA que refuerza los equipos de trabajo a través de agentes de IA autónomos, con una biblioteca de habilidades preconstruidas, así como con integraciones para mejorar la personalización y la capacidad de desplegar Agentforce en Slack, entre otras mejoras.

La biblioteca de habilidades de agente predefinidas, es decir, un paquete de tareas que Agentforce puede realizar de manera predeterminara, abarcan CRM, Slack, Tableau y habilidades desarrolladas por partners en App Exchange. Esta última versión permite a clientes ampliar Agentforce a cualquier sistema o flujo de trabajo a través de Mulesoft.

Además, incorpora un generador de agentes mejorado, que puede interpretar instrucciones en lenguaje natural para generar los agentes de forma automática. Estos agentes combinan habilidades prediseñadas con lógica personalizada creada en Salesforce. Entre las nuevas habilidades CRM para experiencias de clientes con agentes hay varias para equipos de ventas, como Desarrollo de Ventas y Coaching de Ventas, que permiten crear agentes autónomos de IA capaces de alimentar leads con base en sus reglas de compromiso.

Además, incorporan agentes que pueden unirse a las llamadas con clientes potenciales y ofrecer comentarios al instante. Entre sus habilidades adicionales hay varias específicas para campañas de marketing, comercio, servicios y trabajo de campo. Por otro lado MuleSoft permite ahora que Agentforce pueda trabajar en toda la organización, y los nuevos Temas y Acciones de Tableau ofrecen visualizaciones de datos y predicciones para una mejor comprensión de las respuestas de los agentes. Además, estas son más precisas y ricas en contexto empresarial gracias a Tableau Semantics.

Las Acciones de Slack ahora están disponibles en Agent Builder, lo que permite que un equipo pueda mejorar Agentforce con distintas capacidades, como el envío de un mensaje directo con un resumen, o la actualización de un Canvas de Slack cuando un cliente pide cambios.

Agentforce, además, está respaldado por un ecosistema empresarial de habilidades de agentes, lo que permite ampliar a los clientes la plataforma con temas y acciones personalizados. Van desde nuevos tipos de agentes hasta nuevas acciones creadas por partners. La plataforma recomienda en su segunda versión habilidades para el trabajo a realizar. Así, se pueden crear agentes con rapidez mediante descripciones en lenguaje natural.

Agent Buider usa ahora Agentforce para configurar agentes nuevos mediante la generación automática de temas e instrucciones relevalantes, aunque también emplea la biblioteca de habilidades y acciones que ya estaban disponibles.

Como hemos mencionado, Agentforce 2.0 se puede desplegar en Slack, lo que permite a los equipos introducir la plataforma en cualquier conversación. Los usuarios de Slack podrán empezar una conversación desde el hube de Agentforce o mencionar a los agentes de la plataforma en canales o por mensajes directos. Agent Builder cuenta ahora con diversas acciones de Slack predefinidas, que sirven para optimizar agentes ya creados o para generar otros nuevos. Y con Slack Enterprise Search, Agentforce puede sacar datos conversacionales, públicos y autorizados por Slack.

La nueva versión de la plataforma Agentforce ofrece un razonamiento y una recuperación mejorados gracias a su motor de razonamiento Atlas. Sus nuevas funciones de Data Cloud permiten gestionar preguntas con muchos matices, ya que dotan a la plataforma de más contexto.

La versión completa de Agentforce 2.0 estará disponible para todos sus usuarios en febrero de 2025, pero algunas funciones estarán disponibles antes. Así, las habilidades de Desarrollo de Ventas y Coaching de Ventas ya están disponible, con un precio de partida de dos dólares por conversación. También está disponible Tableau Semantic Layer, así como las habilidades para Tableau.

Agentforce en Slack, Acciones de Slack en Agent Builder y Slack Enterprise Search llegarán el próximo mes de enero, al igual que la creación de agentes con lenguaje natural en Agent Builder. Para contar con MuleSoft for Flow, el nuevo catálogo de APIs de MuleSoft y Topic Center, así como con el razonamiento mejorado, y RAG (generación aumentada de recuperación, otra de las novedades de la plataforma), habrá que esperar hasta febrero.