Salesforce lleva Agentforce al departamento de Recursos humanos

Salesforce ha ampliado las funciones de Agentforce para adaptarlas a las necesidades de los departamentos de Recursos humanos. Salesforce Agentforce for HR es un nunevo paquete de funciones con IA integradas directamente en la solución de servicios para empleados HR Service de la compañía, que tiene tanto un portal para empleados como una consola de servicios de recursos humanos para los equipos de dicho departamentos.

Agentforce for HR incluye una suite de temas listos para utilizar, compuestas por categorías amplias de tareas que puede realizar un agente de IA, y acciones, que son pasos o herramientas específicas que usa el agente de IA para realizar las tareas. Los temas y acciones son personalizables, y permiten a los empleados conseguir respuestas y tomar medidas por su cuenta y trabajar con equipos de recursos humanos para que puedan escalar el soporte a más empleados, y centrarse en otras tareas de resolución más compleja.

Con este servicio, los empleados pueden realizar tareas de soporte de recursos humanos de forma conversacional, y hacerlo desde las aplicaciones que utilizan con más frecuencia, como Slack o su Portal de Empleado. Todo sin necesidad de abrir tickets, revisar documentos de políticas o moverse por varios sistemas. El agente de IA está preparado a base de datos de la empresas, artículos sobre temas específicos y políticas, y se integra con los principales sistemas de información de recursos humanos (HRIS) y de gestión de capital humano (HCM).

Salesforce Agentforce HR: facilidades para empleados y equipos de recursos humanos

De esta manera los empleados pueden conseguir respuestas personalizadas a sus preguntas, ya que el sistema ajusta sus respuestas a cada empleado basándose en los datos que tienen sobre él y en las políticas de empresa. También pueden hacer un seguimiento de los programas de empleados que les asignen sus responsables.

Estos programas están personalizados para el itinerario de cada empleado, y pueden incluir vídeos, módulos de formación y formularios relacionados con objetivos a conseguir. Agentforce asegura una transición suave, al mismo tiempo que mantiene informados a los empleados de sus avances y destaca los temas pendientes para evitar la superación de fechas límite.

Por otro lado, contarán con facilidades para rastrear y grabar casos de recursos humanos para peticiones especiales, como permisos o discrepancias con las nóminas. Cuando un empleado, por tanto, pregunte por el estado de una petición de este tipo que haya hecho al sistema, recibirá información sobre su estado.

Asimismo, podrán gestionar sus solicitudes de permisos y vacaciones, con opciones para pedirlos o cancelarlos, y comprobar cuántos días libres les quedan, tanto de vacaciones como de asuntos propios. El sistema también les permitirá actualizar su información del perfil de empleado, pedir vacaciones y ver el estado de sus solicitudes en los sistemas de recursos humanos empleando lenguaje natural, y hacerlo en solo unos segundos mientras trabajan.

Otras acciones que podrán realizar con más facilidad con Agentforce for HR son la revisión y edición de sus detalles de sus ingresos en cuenta sin tener que conectarse a un sistema separado. Automatiza la gestión de datos, para reducir las tareas administrativas de los trabajadores, y valora la viabilidad de los reembolsos con base en las políticas de empresa, responde a preguntas sobre el estado de los informes y puede crear y enviar informes de gastos con solo una interacción.

En caso de que una petición sea demasiado compleja o personal, Agentforce la transmitirá de manera inmediata a un representante de recursos humanos a través de la Consola de servicio correspondiente. Agentforce está integrado con esta consola, lo que permite que los equipos de recursos humanos puedan generar respuestas y resúmenes con recomendaciones en tiempo real, con base en el contexto de la conversación y la base de conocimientos de la empresa.

También puede unificar los datos de los empleados, gracias a una integración predefinida de Mulesoft que captura los datos de los trabajadores de los sistermas de recursos humanos. De esta manera los equipos de recursos humanos tienen más facilidades para acceder a ellos sin salir de la consola de servicio de Agentsoft.

El servicio Agentforce for HR emplea IA y proceso del lenguaje natural para comprender la finalidad de una pregunta. Después, Data Cloud unifica los datos estructurados de los empleados con los desestructurados, para contar con la base de datos completa que necesita para ofrecer respuestas precisas a las preguntas de los empleados.

Por último, el Motor de razonamiento Atlas, el cerebro que está detrás de Agentforce, analiza la información unificada que ha conseguido y ejecuta la acción más relevante para la resolución de los problemas de los empleados.