Agentforce World Tour Madrid 2025: Salesforce muestra el futuro del trabajo con agentes de IA

Madrid fue sede del Agentforce World Tour 2025, el gran evento anual de Salesforce en España, que congregó en IFEMA a más de 3.000 profesionales para descubrir de primera mano las últimas novedades en Inteligencia Artificial aplicada a la empresa.

La jornada giró en torno a Agentforce, la plataforma de agentes autónomos de IA de Salesforce, y contó con la colaboración de 22 partners tecnológicos. Clientes de múltiples sectores compartieron sus casos de éxito con estas nuevas “fuerzas de trabajo digitales”, demostrando cómo la IA Generativa y los agentes autónomos están transformando los negocios en la práctica.

El enfoque central del evento fue claro: los agentes de IA representan la nueva ola de la transformación digital. Enrique Polo de Lara, senior VP y country manager de Salesforce Iberia, abrió la sesión plenaria enfatizando el potencial de Agentforce “como motor de una nueva forma de afrontar el trabajo en las empresas”, señalando que más del 41% de las tareas actuales son repetitivas o de escaso valor, y que esta plataforma puede liberar a los profesionales de esas cargas para elevar eficiencia, rentabilidad y agilidad.

Enrique Polo de Lara destacó que los agentes autónomos, con su capacidad de automatizar procesos y ejecutar acciones, son un complemento necesario para construir el modelo empresarial futuro, ya que estos asistentes digitales capaces de tomar decisiones y ejecutar acciones por sí mismos, amplían las capacidades de la fuerza laboral humana.

Salesforce aprovechó el evento para presentar todas las características y novedades de Agentforce, una solución en continua evolución. Se recordó que combinar profesionales con agentes autónomos exige IA fiable y precisa, de ahí la importancia de una estrategia de datos sólida. La propuesta de Salesforce integra la potencia de Agentforce con su plataforma de datos Salesforce Data Cloud y con Customer 360, que unifica aplicaciones de ventas, marketing, servicio, comercio, analítica y más.

Agentforce, capacidades clave

Desde un punto de vista técnico, Agentforce se presenta como una extensión nativa de la Salesforce Platform, estrechamente integrado con todas sus herramientas y datos. Esto significa que las empresas pueden convertir rápidamente procesos ya existentes en acciones que ejecuten los agentes, aprovechando toda la información empresarial disponible de forma segura.

A diferencia de otros enfoques de IA que requieren complejas integraciones o desarrollos a medida, Agentforce está embebido en el ecosistema Salesforce, listo para usar con mínimo esfuerzo de implementación. Entre las capacidades clave de esta plataforma de agentes autónomos destacan:

– Acciones autónomas 24/7: Los agentes de Agentforce pueden desencadenarse automáticamente por cambios en los datos, reglas de negocio o señales externas, y llevar a cabo tareas de principio a fin sin intervención humana. Por ejemplo, son capaces de resolver incidencias de cliente, calificar leads comerciales o ajustar campañas de marketing de forma proactiva.

– Inteligencia generativa especializada: Estas soluciones van más allá de los chatbots tradicionales o simples copilotos. Incorporan modelos de lenguaje avanzados con capacidad de razonamiento sobre datos de la empresa, lo que les permite tomar decisiones informadas y no solo responder preguntas. De hecho, Salesforce los define como agentes de “tercera ola de la IA”, con alta precisión y baja tendencia a la alucinación, capaces de anticipar necesidades y actuar de forma confiable en cada punto de contacto con el cliente.

– Agentes preconstruidos y personalizables: Agentforce incluye agentes prediseñados listos para desplegar, que las organizaciones pueden adaptar rápidamente mediante herramientas low-code/no-code. Un ejemplo es Agentforce Service Agent, un agente autónomo especializado en soporte al cliente que viene con acciones predefinidas para resolver desde consultas simples hasta casos complejos. Es posible ajustar estos agentes a distintos sectores (retail, banca, salud, etc.) añadiendo conocimientos o flujos específicos.

– Multicanal y multimodal: Los agentes pueden operar en todos los canales donde la empresa interactúa (web, móvil, chat, voz, redes sociales y dispositivos físicos) y además pueden procesar no solo texto sino también imágenes, documentos, voz, etc. Asimismo, Agentforce soporta escenarios multi-agente, permitiendo que varios agentes colaboren o se repartan tareas dentro de un proceso empresarial complejo.

Toda esta arquitectura técnica está respaldada por la infraestructura de confianza de Einstein Trust Layer, que aplica seguridad de nivel empresarial, controles de privacidad y filtros anti-toxicidad para garantizar que las respuestas de la IA sean seguras y útiles.

Casos de éxito de empresas españolas

Uno de los momentos más esperados de Agentforce World Tour Madrid 2025  fue la presentación de varios casos de éxito por parte de empresas que compartieron cómo están aplicando los agentes de IA en sus operaciones.

ILUNION presentó VidaSénior, un proyecto innovador de asistencia a personas mayores apoyado en tecnologías de Salesforce. Este caso mostró cómo la combinación de IA y CRM puede aportar soluciones de alto impacto social, acompañando a las personas mayores en su vida diaria.

Por su parte, CaixaBank compartió diversos casos de uso en desarrollo con Agentforce para mejorar la experiencia bancaria. La entidad, que colabora con Salesforce desde hace más de siete años, está implementando agentes de IA para agilizar procesos internos y ofrecer atención más rápida y precisa a sus clientes.

En la zona de exposición, los asistentes pudieron experimentar de primera mano las soluciones con agentes de IA de compañías como Repsol e Iberia. Por ejemplo, se mostraron prototipos de asistentes inteligentes que optimizan la atención al cliente en aviación o gestionan flujos de trabajo en el sector energético, ilustrando el amplio espectro de aplicaciones de Agentforce.

Además de estas, muchas otras empresas participaron en el World Tour compartiendo su experiencia, desde fabricantes como Pikolin hasta firmas de tecnología y servicios como Inetum. En total, más de una treintena de casos de uso locales se exhibieron durante la jornada, reflejando cómo los agentes de IA están siendo adoptados en todos los sectores.