Salesforce Marketing Cloud Next, una solución de IA agéntica para el sector del marketing

Salesforce ha renovado su solución de marketing con una nueva versión dotada de capacidades de IA agéntica. Marketing Cloud Next, desarrollada con base en la Plataforma Salesforce, lleva agentes de IA autónomos integrados en todo el embudo de ventas al marketing, al que dota de datos sobre los que actuar, y flujos de trabajo interdepartamentales.

Estos agentes de marketing se encargarán de interactuar a través de todo tipo de canales para entablar conversaciones bidireccionales. Y después, en segundo plano, se encargarán de gestionar tareas complejas, como el montaje de campañas, la optimización del rendimiento y la personalización 1:1 a escala.

Marketing Cloud Next se ha desarrollado específicamente para el marketing agéntico, con agentes de IA que no solo apoyan, sino que son capaces de gestionar tareas complejas de manera autónoma. Impulsados por Agentforce, funcionan como miembros de un equipo que comprenden el negocio, toman la iniciativa y buscan resultados.

Además, como Marketing Cloud Next está desarrollado a partir de la Plataforma Salesforce, sus agentes de IA no se limitan al marketing, y son capaces de actuar en áreas de ventas, atención y servicios, y comercio; orquestando la interacción del cliente en todo el embudo.

Los profesionales del marketing que utilicen Marketing Cloud Next solo tendrán que definir la estrategia que quieren seguir, y los agentes se encargarán de su ejecución. Pueden crear contenido, desarrollar audiencias, personalizar la mensajería, optimizar el rendimiento e incluso asignar tareas a equipos y canales. De esta forma los profesionales se pueden dedicar al desarrollo de estrategias, a trabajar en tareas creativas y a impulsar el crecimiento, sin tener que realizar tareas más rutinarias.

Agentforce Campaign Creation permitirá que los profesionales del marketing puedan desarrollar y desplegar una campaña en unas horas. Pueden colaborar con Agentforce para generar un briefing de campaña, dejar que los agentes de IA creen la audiencia y hagan borradores de contenidos para correo y SMS.

Los usuarios pueden además activar datos no estructurados en Data Cloud desde Marketing Cloud Next, y emplear contenido de fuentes nuevas, entre las que están Google Drive, SharePoint, Zendesk, blogs y documentos, con el objetivo de mejorar la personalización y la información de campaña.

En Marketing Cloud Next, los usuarios pueden convertir los mensajes sin salida en interacciones agénticas siempre activas en todos los canales. Agentforce gestiona las respuestas, adapta contenido al momento e incluso escala a un profesional humano de ventas o a representantes del servicio de atención cuando sea necesario.

Agentforce Personalization Decisioning emplea señales en tiempo real, como el comportamiento de cliente, las preferencias y la intención, para recomendar contenido a medida y ofertas de productos por email, móvil y web. Agentforce Web Curation crea de forma dinámica experiencias web individualizadas, adaptando diseños, mensajes y recomendaciones para cada visitante en función de su contexto y comportamiento.

Agentforce Lead Generation & Management hace que los agentes de IA añadan leads de manera autónoma para alimentar programas, conseguir puntuaciones y recomendar contenido. Interactúan, alimentan y cualifican leads 24/7 en web y email, además de generar mensajes personalizados, interactuar en conversaciones de varios turnos y reservar reuniones en varios idiomas. Cuenta con salvadguardas y puntos de revisión periódicos por parte de humanos para asegurar la calidad y la alineación de la marca en cada etapa, lo que da control a los equipos sin ralentizarles.

En cuanto a Agentforce Paid Media Optimization, los agentes de IA se encargan de monitorizar de forma constante el rendimiento de la publicidad, poniendo en pausa los anuncios que no tengan el rendimiento esperado y recomendado mejoras en targeting e inversiones con base en los objetivos definidos. Segment Intelligente permite elegir qué audiencias generan el mayor ROI, para poder ajustar las campañas para conseguir más impacto.

Salesforce también ha ampliado su colaboración con LinkedIn, lo que permitirá a los profesionales del marketing que usen Marketing Cloud Next rastrear eventos de conversión, sincronizar listas de clientes y empresas para ofrecer publicidad segmentada en LinkedIn, y acceder a LinkedIn Audience Insights para pasar esas listas directamente a Marketing Cloud Next y Data Cloud. Marketing  Cloud Next, que funciona con el resto de productos de Salesforce, estará disponible para los clientes de la compañía a partir del próximo mes de julio.