Babel multiplica su eficiencia al apostar por un modelo de IA supervisada

Babel, multinacional tecnológica de origen español con presencia global, ha dado a conocer los avances logrados al implantar la Inteligencia Artificial en sus procesos internos bajo su modelo “Human-In-The-Loop”. Este enfoque, basado en la intervención y supervisión humana de los sistemas automatizados, sitúa a las personas en el centro de la transformación digital para la compañía y sus clientes.

Luis Barreiro, director de Estrategia e Innovación en Babel, confirma que «partimos de un enfoque en el que nuestros profesionales interactúan constantemente con las herramientas y aplicaciones de IA para mejorar los flujos de trabajo y procesos. Los resultados de esta combinación de personas y máquina ya se traducen en una eficiencia operativa superior, mayor rapidez comercial, servicios de alta calidad y un valor estratégico añadido”. Babel ha desplegado más de cien casos de uso de IA en 17 áreas de negocio, lo que se ha traducido por el momento en el ahorro de más de 1.000 horas de tareas repetitivas al mes.

La implantación de IA abarca diferentes áreas clave, desde Operaciones y Personas hasta Sistemas Internos, Legal, Finanzas y Marketing. En el área de Personas, por ejemplo, la empresa emplea algoritmos para analizar más de 10.000 habilidades y certificaciones de su plantilla, lo que permite asignar a cada profesional al proyecto adecuado. “La automatización agiliza tareas administrativas y libera tiempo para la creatividad, el análisis y la relación directa con el empleado. Para el 35% de nuestras nuevas incorporaciones junior, supone una herramienta clave para acortar la curva de aprendizaje y acelerar la integración”, subraya Luis Barreiro.

En Operaciones, la IA automatiza la gestión de entregables, normaliza formatos y genera borradores, lo que facilita negociaciones más veloces y menos cuellos de botella. En Finanzas, los algoritmos reducen pasos en la validación documental y minimizan tareas repetitivas, mientras que en Legal permiten preparar actas y revisar contratos con mayor eficiencia y cumplimiento. Luis Barreiro aclara que “todos estos procesos se rigen por un marco de control y seguridad alineado con la normativa europea, incluida la futura Ley de Inteligencia Artificial (AI Act), asegurando la protección de datos y la supervisión humana en cada ciclo”.

En Sistemas Internos, los asistentes digitales permiten que el mismo equipo atienda más solicitudes sin perder calidad, mientras que en Marketing la IA mejora la segmentación, automatiza el envío de mensajes y facilita la elaboración de informes, acercando con mayor precisión las campañas a sus audiencias.

Babel proyecta seguir ampliando la base de casos de IA sobre métricas y cuantificación objetiva, con el fin de mantener una implantación escalable, segura y verificable. “Nuestro propósito es poner la tecnología al servicio de las personas y contribuir a la sociedad. La verdadera innovación llega cuando la máquina libera a los profesionales para que generen talento y aporten valor estratégico y humano”, concluye Luis Barreiro.