Atos mantendrá y actualizará la plataforma de IA del Ayuntamiento de Madrid

Atos será la encargada de mantener, actualizar y prestar soporte a la plataforma de IA del Ayuntamiento de Madrid, que adjudicó estos servicios el pasado mes de marzo a la consultora en el marco de la iniciativa Madrid Inteligencia Artificial (MAIA).

El objetivo que persigue el Ayuntamiento de Madrid con esta adjudicación a Atos es optimizar los procesos administrativos, mejorar los servicios municipales y la gestión interna, y ofrecer a los ciudadanos servicios de valor añadido eficientes, proactivos y personalizados.

Tal como está estipulado en el contrato entre el Ayuntamiento de Madrid y Atos, la IA generativa permitirá el desarrollo de un ecosistema de agentes de IA, centrados en ayudar a los ciudadanos a solucionar sus necesidades desde el Consistorio.

El contrato tendrá tres años de duración, y existe la posibilidad de prorrogarlo por un año más. Incluye el mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo de los servicios que funcionan sobre la plataforma de IA del Ayuntamiento de Madrid. Además, cubre el soporte operativo a los usuarios, así como al Servicio de Informática y Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid (Easydro).

Atos, en colaboración con el Ayuntamiento de Madrid, promueve la colaboración en el uso de la IA a través de la vigilancia tecnológica, un laboratorio de innovación, una red de conocimiento, formación especializada y apoyo técnico y metodológico para el diseño y seguimiento de proyectos de IA.

La consultora está además desarrollando nuevos casos de uso, así como mejoras, en la plataforma municipal de IA, además de solucionar incidencias y adaptar sus sistemas a cambios técnicos y normativas, con asistencia para la operativa diaria y los usuarios finales. Entre los casos de uso que Atos está desarrollando están Comunicación Clara y Pipeline de objetos documentales (texto, audio, vídeo), que señalan el potencial que tiene la IA para su uso en la función pública.

Comunicación Clara se ocupará de la mejora de la redacción y comprensión de los textos administrativos, con el objetivo de garantizar que los ciudadanos los encuentren claros, accesibles y comprensibles. Esto será posible debido a que seguirá la Guía de Comunicación Clara del Ayuntamiento de Madrid. Gracias a la incorporación de modelos de lenguaje avanzados, el sistema es capaz de analizar el contexto, sugerir cambios y justificarlos.

En cuanto a Pipeline de objetos documentales permite procesar automáticamente de archivos de audio, vídeo y texto, para después pasar su contenido a información estructurada. Para ello emplea técnicas de transcripción y OCR, y genera representaciones vectoriales, que facilitan búsquedas semánticas y consultas contextuales.

Esta capacidad agiliza la localización de información relevante, y hace posible la integración de sistemas de Generación aumentada por recuperación (RAG) para ofrecer respuestas precisas y contextualizadas.

Jose Miguel Gonzalez Aguilera, Subdirector General de Innovación y Servicios Emergentes del Ayuntamiento de Madrid, ha señalado que «en el Ayuntamiento de Madrid trabajamos para mejorar la vida cotidiana de las madrileñas y madrileños. Creemos que el uso de la Inteligencia Artificial en los servicios municipales representa una oportunidad única de transformación en la forma de relación y prestación de servicios a la ciudadanía. Este proyecto con Atos supone un paso firme hacia una transformación digital eficaz y eficiente».

Diego Padilla, Director del proyecto de Atos, ha añadido a estos comentarios que “este contrato refuerza nuestro compromiso con el desarrollo de una inteligencia artificial fiable, ética y útil para la ciudadanía. En Atos ponemos nuestra experiencia y capacidades tecnológicas al servicio de una administración más ágil, eficiente y orientada al ciudadano».