Telefónica: Digitalización e IA, motores del crecimiento

Telefónica es un termómetro del avance de la digitalización empresarial y administraciones públicas en los principales mercados en que opera (UK, Brasil, Alemania y España). Relevante es el caso español: España, en 2026, ha superado la media europea en la penetración empresarial de las tecnologías de la digitalización, según Eurostat. 21% de empresas españolas usan inteligencia artificial para sus procesos de negocio. En 2025 fue del 11,8%.

Curiosamente, no han sido los fondos NEXTGEN los que más han digitalizado España, sino las grandes empresas sistémicas españolas y las firmas del sector tecnológico digital quienes, bien creando demanda en los 3,2 millones de pymes y autónomos españoles; bien respondiendo a la demanda de esas empresas, para recibir ayuda en su transformación digital y, en tercer lugar, porque en España las grandes empresas ejercen un “efecto tractor” de las pymes en la adopción de tecnologías de digitalización: Cloud, Ciberseguridad, Inteligencia Artificial, Big Data, Edge Computing, etc.

Lo publicamos en Muy Computer Pro, hace poco, a propósito del Estudio Advice de Éxito Empresarial y Digitalización 2026 sobre la aportación de la digitalización empresarial al PIB español (26%). También, previamente, aludimos a las principales empresas sistémicas de la economía española y las firmas del sector tecnológico digital que impulsan la Digitalización.

El 29 de julio de 2026 Telefónica presentó resultados: es una de esas empresas que empujan la digitalización empresarial y las AAPP. Sus resultados del primer semestre de 2026, fueron en línea con lo previsto por la empresa: la cifra de negocios fue de 16.392 millones de euros, versus los 16.112 millones (+1,7%) del mismo período de 2025. La filial española supone el 40% de los ingresos y del EBITDA de Telefónica Grupo. Y, desde los años noventa del siglo pasado (cuando las operadoras de telecomunicaciones tenían los más grandes stands de una Feria de la Informática llamada SIMO, seguidas por hp y Microsoft), Telefónica y el resto de operadoras (Vodafone España; MásOrange, DIGI) han impulsado más que ningún otro sector empresarial la digitalización de la economía española.

En los años noventa explotó la Segunda Revolución Industrial con la Computación, a la que se sumó, a principios de los 2000, la Movilidad: Computación y Movilidad, juntos, supusieron la Tercera Revolución Industrial Tecnológica, hasta el año 2018. Aquel año, el World Economic Forum (WEF) denominó a la unión de las tecnologías de la Digitalización al servicio de las empresas, como la “Cuarta Revolución Industrial”, que hoy vivimos.

La competencia de las Big Tech

En esta última década, las operadoras de telecomunicaciones, también Telefónica, se han encontrado compitiendo en desventaja con las empresas de internet (Apple, Amazon, Google, Meta, Microsoft, NVIDIA, etc), que con recursos impresionantes invierten billones en inteligencia artificial y usan gratis las redes de telecomunicaciones de las operadoras, que son las que han hecho la inversión.

De ahí que las operadoras como Telefónica (y Orange en Francia, Vodafone en Reino Unido, etc) pidan que las OTT (Over The Top, Big Tech, Seven Magnificent) paguen su parte proporcional del uso de las redes. El presidente y CEO de Telefónica, Marc Murtra lo ha reivindicado varias veces en el año y medio que lleva al frente de la operadora española.

Sin embargo, los estados nacionales europeos tienen más fácil controlar a las operadoras de telecomunicaciones nacionales que a los gigantes norteamericanos de Internet. A éstos, la Comisión Europea les impone multas continuamente, por “abuso de posición dominante”, pero Big Tech se ríe en la cara de la comisaria de turno: Google acumula multas recurridas por 10.000 millones de euros y Apple, por 14.000 millones de euros. Son solo dos ejemplos.

En ese contexto, el presidente ejecutivo de Telefónica, Marc Murtra, no lo ha tenido fácil desde su llegada al cargo, a principios de 2025, procedente de INDRA GROUP. Murtra se encontró con una deuda desorbitada, que superaba con creces la valoración bursátil de la empresa. La elevada deuda financiera heredada frenaba la innovación y la inversión. Por tanto, Marc Murtra se puso manos a la obra para reducir la deuda, por ejemplo, vendiendo activos no esenciales, como las filiales de Hispanoamérica.

La deuda de Telefónica es hoy de 25.278 millones de euros, -8,4% menos que en junio de 2025. El aumento de ingresos y EBITDA ajustado (5.768 millones de euros (+3,8%) en el primer semestre de 2026 y la reducción de la deuda han obtenido el reconocimiento de inversores, analistas, agencias de calificación de deuda y otros stakeholders relevantes.

Estos trabajos se enmarcan en el Plan Estratégico anunciado por Marc Murtra con el título “Transform & Grow”, cuyo despliegue consiste en: 1) Foco en ejecución y gestión de la cartera de activos; 2) Foco en servicio y experiencia al cliente; 3) Desarrollar las capacidades tecnológicas; 4) Crecimiento consistente en todos los ámbitos.

Digitalización y B2B, los negocios que más crecen

De todos los negocios de Telefónica, los ingresos corporativos (B2B) subieron 9,5% en tasa real hasta los 2.022 millones (24% del total), acumulando 3.954 millones en la primera mitad del año. B2B es el negocio que más crece de Telefónica, en España, Brasil y Alemania. Los ingresos procedentes de grandes Empresas y pymes aumentaron (+6,8% y +6,5%, respectivamente).

El principal motor de crecimiento son los ingresos de servicios digitales, que ya representa el 49% de los ingresos totales B2B: Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad e IoT, para lograr la transformación digital de empresas y sector público. Tener dichas capacidades tecnológicas digitales, es esencial, para que Telefónica consiga lo que se ha dado en llamar la “Soberanía Digital”, tan necesaria en Europa.

Telefónica España, soberanía digital y Edge Computing

Telefónica España supone 40% sobre ingresos totales y 40% del EBITDA en el primer semestre de 2026. Tres factores fueron clave para el buen desempeño de la filial española: ganancia neta positiva en 12 trimestres consecutivos; sólido crecimiento de los ingresos minoristas; y aceleración secuencial en el crecimiento en todas las métricas financieras.

El despliegue de la red pionera de “Edge Computing” se ha completado con 17 nodos activados. Esta infraestructura única en España potencia la soberanía tecnológica y acelera la transformación digital del país, al proporcionar nuevos servicios a empresas y administraciones para el desarrollo de aplicaciones basadas en “Edge”.

Además, el consorcio español para desarrollar la candidatura española a la iniciativa europea de Gigafactorías, con la participación de Telefónica y de otros socios privados y públicos, se constituyó el 25 de junio. El proyecto contribuye a reforzar la autonomía tecnológica, la soberanía digital, la competitividad y la seguridad económica de Europa.

Telefónica está inmersa en un proceso para acelerar la transición del sector hacia modelos operativos más inteligentes, autónomos y orientados a resultados, basados en la IA, la automatización y las arquitecturas abiertas. Esta transformación es posible gracias a estos pilares tecnológicos: entornos de IA «agente», que impulsan operaciones autónomas de red, aceleran el despliegue de servicios 5G y permiten capacidades mediante IA avanzada y bucle cerrado. Arquitecturas de «confianza cero», para proporcionar una base segura para las operaciones impulsadas por la IA, y permitir el uso de agentes de IA de confianza y reforzar la ciberseguridad. Y, por último, Soluciones de IA generativa que mejoran la experiencia del cliente, mediante servicios predictivos, proactivos y altamente personalizados.

La filial del grupo español busca simplificar su organización, consolidar actividades e intensificar el uso de la inteligencia artificial, para hacer frente a la saturación del mercado de las telecomunicaciones en la región.

Sostenibilidad y Digitalización van de la mano:

Telefónica ha conseguido hitos de sostenibilidad en los tres ámbitos de la ESG:

“E” Medioambiental

Activar la transición verde. Impulso a la innovación y la competitividad: Actualización del Plan de Acción Climática, que refuerza el compromiso de alcanzar “las cero emisiones netas” en 2040 y transforma los riesgos climáticos en oportunidades de negocio, por ejemplo, reduciendo la exposición a los costes energéticos y generando ahorros mediante medidas de eficiencia y PPAs (acuerdos de compra de energía).

Uso de la Digitalización para la transición verde: Con el lanzamiento de un nuevo router con un 62% de contenido reciclado (Alemania) y de un proyecto de digitalización del agua, que despliega 175.000 contadores inteligentes en una zona con poca agua (España).

“S” Social: Cerrar la brecha digital

Desde el apoyo a la ayuda humanitaria en Venezuela: llamadas y Wi-Fi gratuitos, recuperación de las comunicaciones y apoyo humanitario; al impulso a la digitalización y al progreso sostenible: en 2025, Telefónica generó un impacto positivo de 78.000 millones de euros € (PIB, en todos los países en que operaba), según explica su informe de contribución socioeconómica.

“G” Gobernanza: Generar confianza en el mundo digital

Con el refuerzo de la integridad y el cumplimiento normativo: actualización del Código Ético y de Conducta, acompañada de nueva formación que refuerza el foco en los clientes, la privacidad, la IA responsable y la prevención del acoso, entre otros aspectos.
Generación de confianza mediante la transparencia, por lo que Telefónica ha recibido varios reconocimientos.

Cambiar el rumbo a un transatlántico supone tener un plan y dedicar mucho esfuerzo para hacerlo realidad. Por ahora, Marc Murtra está cumpliendo su hoja de ruta, consiguiendo buenos resultados. Pero más allá de ventas, EBITDA o reducción de deuda, el factor esencial del éxito es la Digitalización, integrada en la gestión empresarial y la estrategia corporativa de Telefónica.

Jorge Díaz-Cardiel. Socio director general de Advice Strategic Consultants. Economista, Sociólogo, Abogado, Historiador, Filósofo y Periodista. Autor de más de mil artículos de economía y relaciones internacionales, ha publicado una veintena de libros.