Information Builders ‘descubre y mide’ los sentimientos de los consumidores

Information Builders ha anunciado la inclusión de avanzadas capacidades de análisis de sentimientos y percepciones en su plataforma de búsqueda empresarial WebFOCUS Magnify. La solución se apoya en Wand Taxonomy, vocabulario estructurado multilingüe, para obtener una gran precisión de búsqueda.

Como resultado, Magnify permite a las organizaciones incrementar sus oportunidades de ventas y reducir el abandono de clientes midiendo de forma automática y precisa las percepciones de los clientes y posibles clientes sobre la empresa, y alienándolas con la estrategia de ventas, marketing, atención y soporte.

Los métodos tradicionales para evaluar los sentimientos y percepciones de los clientes -como las redes sociales, encuestas y el feedback basado en la experiencia- pueden resultar caros, prolongarse durante mucho tiempo o ser difíciles de medir en tiempo real. Magnify automatiza este proceso utilizando el servidor Wand Taxonomy para clasificar y valorar el contenido a través de un exhaustivo conjunto de reglas y algoritmos.

El mecanismo de búsqueda de WebFOCUS Magnify incluye el procesamiento de lenguaje natural para llevar a cabo el análisis de percepciones sobre cualquier combinación de contenido estructurado o sin estructurar, incluyendo plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn.

El contenido puede también compararse con datos procedentes del CRM y otros sistemas empresariales con el fin de optimizar las bases de conocimiento y descubrir nuevas tendencias y patrones. Después de indexar el contenido, Magnify conecta con el servidor Wand Taxonomy para clasificar las percepciones como positivas, negativas o neutrales y obtener una puntuación que se almacena con cada resultado de búsqueda y se muestra como parte del proceso de navegació. Esto permite a los usuarios filtrar las búsquedas en función del ‘tono’ global de la información.