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Omnitel, 20 años desarrollando el negocio de sus clientes

Omnitel se fundó a finales de 1994 de la mano de José Quero y Javier Molinos, dos ingenieros de telecomunicaciones que tras su paso por HP decidieron que era el momento de aplicar su propia fórmula a uno de los canales de distribución más importantes del mundo TIC.

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Omnitel, 20 años desarrollando el negocio de sus clientes

Omnitel se fundó a finales de 1994 de la mano de José Quero y Javier Molinos, dos ingenieros de telecomunicaciones que tras su paso por HP decidieron que era el momento de aplicar su propia fórmula a uno de los canales de distribución más importantes del mundo TIC.

Durante todos estos años, la “fórmula Omnitel” se ha caracterizado, como nos recuerdan tanto Javier Molinos como José Quero, por “ser una compañía capaz de ofrecer servicios de alto valor añadido tanto al canal de distribución informático como a empresas tecnológicas. Todo ello gracias a nuestro equipo humano, compuesto por perfiles técnicos y expertos en el desarrollo de negocio de este sector”.

Tras haber sabido adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes y del mercado, Omnitel está ahora más fuerte que nunca, como lo demuestra la apertura de su sede en Lisboa (Portugal), que complementa a las oficinas de Madrid y Barcelona y supone el primer paso hacia la expansión internacional.

Una historia de éxito que se ha escrito de manera progresiva, con un crecimiento sostenido y orientado a que el cliente reciba un servicio de calidad. De hecho, Omnitel puede considerarse un grupo de empresas porque bajo su paraguas encontramos las firmas Gespromos, Total Printing Solutions (TPS) y Adjudicaciones TIC.

La revolución del canal

A principios de los noventa, la actividad en las multinacionales del sector TIC era frenética, José Quero recuerda que “la gestión del canal era más paternalista y el mundo TIC era un negocio de alta rentabilidad. Cuando la industria cambió y los beneficios mermaron, se empezó a plantear la externalización de servicios especializados en empresas tecnológicas”.

Fue justo en ese momento cuando José Quero y Javier Molinos decidieron crear Omnitel, para ofrecer de manera independiente proyectos de desarrollo y soporte al Canal de distribución informático. La democratización de la tecnología a nivel empresarial y doméstico abrió un abanico de posibilidades de servicios para todo el sector.

A lo largo de estos 20 años, Omnitel se ha convertido en un referente en el sector, con más de 150 profesionales especializados en el desarrollo de canal TIC (B2B y B2C), servicios y estrategias de co-marketing, formación tecnológica y gestión de proyectos 360º en eventos y marketing.

Crecimiento sostenido

Actualmente, Omnitel se ha convertido en una compañía con una sólida estructura, adaptada a las necesidades cambiantes del sector, ofreciendo su portfolio de servicios y soluciones a fabricantes, integradores, mayoristas, ISVs, retail, operadores…

El éxito de Omnitel se basa en un crecimiento sostenido con un valor y un mensaje claro, ser especialista en servicios para empresas tecnológicas con gran conocimiento del Canal. Estamos en un momento en que las grandes marcas siguen presentes, pero el mercado TIC cada vez es más heterogéneo y cambiante. Nuevas iniciativas basadas en Cloud, BigData, Social y Movilidad presentan nuevos retos al ecosistema del sector”, afirma Luis Santamaría, director de ventas.

Tras 14 años en Omnitel, Julia Castrillo, directora de operaciones, afirma: “Aportamos nuestra experiencia y un profundo conocimiento de la complejidad del ecosistema del Canal TIC. Disponemos de un modelo de outsourcing de servicios 360º muy valorado entre las grandes empresas, sobre todo aquellas que son subsidiarias comerciales que necesitan de soporte especializado”.

Omnitel es un colectivo humano con experiencia, capaz de acometer proyectos con un fuerte componente tecnológico con un equipo formado por creativos, programadores, equipo de marketing especializado en below the line y mass media, organizadores de eventos, gestores de promociones, equipo de formación y consultoría… todo ello propio.

Sustentados en estos pilares, es normal que David López, director de marketing de Omnitel, tenga claro que “nuestra evolución ha sido natural; la lanzadera fue HP, pero se fueron sumando sus alianzas y otras empresas del sector, que se han terminado por convertir en nuestros clientes. Nos hemos afianzado como su proveedor de confianza, siendo una extensión experta de sus propios recursos internos aprovechando todo nuestro know-how adquirido en estos veinte años”.

Julia Castrillo, directora de operaciones de Omnitel, y Luis Santamaría, director de ventas de Omnitel.

Julia Castrillo, directora de operaciones de Omnitel, y Luis Santamaría, director de ventas de Omnitel.

Más que una empresa

La empresa que nació hace 20 años con la marca Omnitel Comunicaciones hace tiempo que dejó atrás su “apellido” para convertirse en el Grupo Omnitel, formado por firmas como Gespromos, Total Printing Solutions (TPS) y Adjudicaciones TIC.

Gespromos es una empresa de servicios de marketing que aúna tecnología, formación y consultoría. Por su parte, TPS aporta soluciones avanzadas de impresión, siempre en modelo indirecto 100%, con soluciones para entornos complejos de impresión, distribución de software con valor añadido y consultoría.

En el caso de Adjudicaciones TIC, hablamos de una firma de información, análisis y consultoría sobre las adjudicaciones tecnológicas en la Administración Pública que rastrea diariamente 450 portales de proyectos tecnológicos con importes de hasta 18 millones de euros.

Respecto a Adjudicaciones TIC, José Quero puntualiza, “aportamos información diaria basada en hechos, no en previsiones. Esto permite hacer cruces de información muy interesantes para saber, por ejemplo, cuánto se ha gastado en TI una Comunidad Autónoma, cuánto en concreto en seguridad, etc.”.

Un futuro repleto de oportunidades

El Grupo Omnitel lleva 20 años desarrollando estrategias de negocio para sus clientes con servicios de consultoría, configuración del canal TIC, programas de referencias, generación de leads, organización de eventos, formación técnica, acciones de marketing y gestión de la fuerza de ventas.

Todos estos valores de Omnitel siguen vigentes y cobran más valor si cabe en estos tiempos en los que se percibe mucho cambio en el sector, sobre todo en el modelo de negocio del canal de distribución donde tendencias como el Cloud y todo lo que significa el “as a service” han dado “un vuelco a la manera de relacionar a empresas como la nuestra con el fabricante y el Canal”, afirma Javier Molinos.

En la vanguardia de este cambio, liderando el proceso de transformación del sector TIC, encontramos a Omnitel, que en estos 20 años ha demostrado que su estrategia de crecimiento sostenido centrado en desarrollar el negocio de sus clientes ha sido acertada.

Imagen de apertura: Shutterstock

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MuleSoft lanza una nueva versión de Anypoint Platform

MuleSoft ha aprovechado la celebración de Dreamforce 2018 para lanzar una nueva versión de Anypoint Platform, una plataforma que basándose en el concepto de “gráfico de redes de aplicaciones” permite a las organizaciones acceder a la información sobre sus aplicaciones y sistemas.

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MuleSoft lanza una nueva versión de Anypoint Platform

MuleSoft, empresa adquirida por Salesforce, ha aprovechado la celebración de Dreamforce 2018 para lanzar una nueva versión de Anypoint Platform, una plataforma que basándose en el concepto de “gráfico de redes de aplicaciones” permite a las organizaciones acceder a la información sobre sus aplicaciones y sistemas.

La realidad actual es que las empresas tienen que conectar un creciente número de aplicaciones, datos y dispositivos para crear experiencias de cliente y canales de ingresos completamente nuevos, especialmente a medida que los nuevos competidores entran en el mercado y alteran los modelos de negocio existentes.

La actualización de Anypoint Platform ayuda a los usuarios a aumentar la visibilidad y el conocimiento sobre los datos del gráfico de redes de aplicaciones, logrando un aumento de la velocidad de desarrollo y mayor seguridad. El gráfico de redes de aplicaciones está embebido en tres componentes de la plataforma: Anypoint Design Center, Anypoint Visualizer y Anypoint Monitoring.

Las novedades más destacadas de la actualización de Anypoint Platform son:

Machine learning para data mapping: Para proporcionar automáticamente recomendaciones de mapeo, el flujo de Anypoint Design Center aplica machine learning a los mapas desde el gráfico de redes de aplicaciones. Las recomendaciones de automapping aceleran la velocidad de desarrollo, proporcionando sugerencias y permitiendo a los usuarios ajustarse a los procesos de negocio.

Visión global automática de APIs e integraciones: Anypoint Visualizer construye automáticamente una visión completa de las APIs de la organización utilizando el conocimiento del gráfico de redes de aplicaciones. Visualizer mejora con los datos procedentes de Anypoint Monitoring, con la capacidad de detectar incidencias más rápidamente. Al segmentar la vista por el tiempo promedio de respuesta, los errores y el rendimiento, los usuarios pueden entender dónde pueden surgir los problemas antes de que sucedan y determinar su causa.

Suite ampliada de políticas de gestión de API: A medida que se expande una red de aplicaciones aumenta la cantidad de usuarios, el tráfico y los puntos de acceso, lo que puede aumentar al mismo tiempo la vulnerabilidad de la red. Por este motivo es importante aplicar la seguridad en cada capa, integrarla en los diseños de API y aplicar políticas en API individuales. MuleSoft introduce nuevas políticas de API en el gráfico de redes de aplicaciones que proporcionan niveles adicionales de seguridad y control. Estas políticas se pueden implementar fácilmente con clics, no con código, lo que ayuda a los usuarios a aumentar su seguridad para evitar infracciones como los ataques de denegación de servicio (DoS).

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Salesforce Customer 360: todos los datos del cliente bajo una única interfaz

Salesforce Customer 360, pensado para que las organizaciones puedan conectar las aplicaciones Salesforce y ofrecer una experiencia de cliente unificada y omnicanal.

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Salesforce Customer 360: todos los datos del cliente bajo una única interfaz

Primer día oficial de Dreamforce (decimos “oficial” porque hoy martes día 25 se ha inaugurado, pero se puede decir que el Dreamforce de cada año empieza a prepararse justo el día en que acaba la edición anterior) y las noticias comienzan a sucederse (en MCPRO os vamos a contar todo porque estamos en San Francisco cubriendo el evento), como el acuerdo entre Apple y Salesforce para el desarrollo de apps empresariales bajo iOS.

En esta ocasión hablamos de un nuevo producto, Salesforce Customer 360, pensado para que las organizaciones puedan conectar las aplicaciones Salesforce y ofrecer una experiencia de cliente unificada y omnicanal.

Según datos internos de Salesforce, el 70% de los clientes necesitan que las experiencias “conectadas” al relacionarse con una marca sean un objetivo fundamental de las empresas a las que están adquiriendo el producto o servicio. Pero también están las experiencias “desconectadas”, muy frecuentes porque es habitual que los agentes no tengan una vista histórica de las compras anteriores de ese cliente. En este caso los empleados, al no contar con un registro unificado, no son capaces de ofrecer el trato que los clientes actuales exigen y esto provoca que se frustren muchas ventas.

Salesforce Customer 360: todos los datos del cliente bajo una única interfaz

Es precisamente este problema el que pretende atajar Salesforce Customer 360, ya que aporta una experiencia de cliente unificada gracias a:

Una interfaz de usuario que facilita la gestión de aplicaciones y datos: Los administradores pueden conectar apps de Salesforce de manera segura y ubicar y conciliar la información a lo largo de las nubes, creando así un modelo de datos adecuado que ofrezca una única representación de la información para todos los sistemas conectados.

Uso de un mismo ID y perfil en todas las aplicaciones: Con una única identificación, todos los sistemas reconocerán al cliente sin importar el canal por el que se relacione o cómo se haya identificado (nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario en redes sociales…). Las capacidades de gestión de la información preparan, combinan, concilian y actualizan el perfil del cliente a lo largo de las nubes, y las funcionalidades de data exchange permiten obtener la información adecuada del cliente cuando sea necesario.

Soluciones preconfiguradas para las nubes Service, Marketing y Commerce de Salesforce: Cada solución “prefabricada” contendrá lo necesario para acelerar el aporte de experiencias conectadas. Por ejemplo, desde Commerce Cloud se podrá ver el historial de compras y navegación disponible en Service Cloud, o también desencadenar automáticamente una acción de Marketing Cloud cuando un evento de Commerce Cloud como un carrito de la compra abandonado suceda.

Salesforce Customer 360 aporta su particular concepto de “vista única” del cliente, ya que deja que la información resida en los sistemas que la gestionan y recurre a ésta sólo cuando es necesario, en lugar de crear data lakes masivos de datos duplicados centralizados.

Salesforce Customer 360 está actualmente en fase de pruebas y estará disponible en 2019, en una fecha todavía sin determinar.

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Qualcomm acusa a Apple de robo de secretos

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La guerra que libran Qualcomm y Apple está muy lejos de acabar. El gigante de San Diego ha ampliado sus acusaciones contra la compañía de la manzana, asegurando que Apple le robó información y secretos tecnológicos fundamentales para el funcionamiento de sus módems.

El gran beneficiado habría sido Intel, ya que según Qualcomm el objetivo de Apple era proporcionarle esa información al gigante del chip para que pudiera mejorar sus módems LTE. En frío puede sonar raro, al fin y al cabo para qué iba a querer la firma de Cupertino “ayudar” a Intel de esa forma, pero el argumento de Qualcomm tiene sentido si profundizamos un poco.

En noviembre del pasado año la relación entre Qualcomm y Apple se tensó a finales de 2016 y se rompió por completo a principios de 2017. Las acusaciones que se lanzaron ambas partes acabaron en los tribunales y han dado forma a un proceso complicado que refleja un profundo rencor. Ninguno de los dos gigantes está dispuesto a dar su brazo a torcer, y esto significa que tendremos “guerra” para rato.

Con ese contexto tenemos la base que necesitamos para entender mejor esta noticia. Tras romper su relación con Qualcomm en Apple no tuvieron más remedio que recurrir a Intel como proveedor de módems 4G, una opción socorrida pero problemática, ya que las soluciones del gigante del chip no ofrecían el mismo rendimiento que los de la firma de San Diego.

Esto quiere decir que Apple se encontraba en una encrucijada: tenía que utilizar módems inferiores en sus productos estrella, los iPhone, una situación que les resultaba perjudicial. Ahí es donde entran en juego las acusaciones de Qualcomm, que asegura en su demanda que la compañía de la manzana utilizó software confidencial de Qualcomm para ayudar a Intel a mejorar el rendimiento de sus módems.

Apple consguió acceso a un software privado que utilizaba Qualcomm cuando tenían un acuerdo de suministro para mejorar la integración de sus módems en los iPhone, pero al romperse dicho acuerdo los de la manzana ya no tenían el permiso necesario para utilizarlo, y mucho menos para compartirlo con un rival directo.

Intel no figura como demandada de momento, así que el proceso se sigue centrando en Apple y Qualcomm. La segunda ha pedido a la jueza Jacqueline M. Stern que le permita adjuntar estas nuevas alegaciones a su escrito de demanda original, pero todavía no ha recibido respuesta.

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