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¿Cómo debe comportarse un CEO en Facebook?

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Jefe

Estar o no estar en Facebook, esa es la cuestión… inicial, claro. Porque si decides no estar, pues pocas vueltas más hay que darle, pero en caso contrario son muchas las dudas: ¿qué publico? ¿Dejo que me etiqueten en fotografías de terceros? ¿Será adecuado que mi seguidores sepan que he hecho “Me gusta” en la página de Sálvame? Y es que, aún con la ingente cantidad de ajustes de privacidad disponibles en la red social, de alguna manera al final estamos diseñando un escaparate en el que nos mostramos nosotros mismos. Y, claro, cuanto más públicos y relevantes seamos, más interés despertará todo lo que hacemos en el reino de Zuckerberg. Evidentemente no es lo mismo ser un adolescente anónimo que un directivo de una empresa listada en el Fortune 500 ,y para estos últimos (bueno, también para CEOs de empresas no tan grandes pero sí de cierto tamaño) The Wall Street Journal ha publicado una interesante lista de recomendaciones. Consejos que, enfatizamos, deberías seguir a rajatabla.

Lo primero que te llamará la atención es que, pese a ser una lista dirigida a perfiles profesionales, hablamos de Facebook y no de LinkedIn. Y la principal razón de ello es la difusión de los mensajes y el uso común de una red frente a la otra. Según un estudio mencionado en la publicación de TWSJ, hasta un 73% de norteamericanos entran a diario en Facebook, frente a solo un 17% que tienen ese hábito en LinkedIn. Además, la naturaleza de ambas redes impide que algunos problemas y fallos comunes en una se puedan reproducir en la otra. Así, si eres un CEO o directivo, tienes perfil en Facebook y quieres saber si lo estás haciendo bien (o si deberías cambiar algo), estas son las recomendaciones:

No ignores Facebook: –No es una red para profesionales– es, probablemente, uno de los comentarios más comunes para negarse a tener presencia en esta red social. También se queda bien diciendo que uno no ve la tele, solo lee prensa internacional y, ya puestos, que el servicio prueba siempre la comida para evitar ser envenenado. Para un CEO su contacto con eso que damos en llamar “el mundo real” es imprescindible, puesto que cuanto más separado del mismo se encuentre, más riesgo corre de vivir en una realidad paralela y, por lo tanto, de tomar decisiones que no se ajusten a la realidad “de verdad”.

No lo publiques todo: Tan malo es un extremo como el otro. Dios me libre de tener algún problema con que hayas empleado el bono del año pasado en comprarte un yate más grande. Me parece tan bien que hasta acepto encantado que me invites al mismo en este verano que se avecina (¿puedo llevar amigos?). Pero no lo publiques en Facebook. Piensa que ese contenido tarde o temprano puede salir a la luz. Y puede ocurrir ahora, que tu empresa está creciendo a un ritmo de doble dígito, o dentro de un año cuando tengas que realizar un ERE. ¿Has visto como los partidos políticos analizan con lupa las cuentas de Twitter de sus adversarios? Pues piensa que te puede pasar a ti.

No seas irregular: Me abro una cuenta, paso dos semanas publicando con regularidad y luego… fundido a negro. Me acuerdo dos meses después, subo una foto, respondo un par comentarios y ya he cumplido hasta Navidades. No lo has verbalizado, pero seguro que sabes qué imagen da eso. A ver, nadie dice que tengas que pasar varias horas diarias en Facebook, ni siquiera que tengas que entrar todos los días, pero es importante que mantengas una regularidad. ¿Una publicación a la semana? ¿Dos? ¿Una diaria? El ritmo lo marcas tú y, claro, la realidad que te rodea. Márcate un mínimo asumible (que nunca debería bajar de una publicación por semana) y cúmplelo. Y, por supuesto, que tenga un cierto desarrollo y una voz humana, la tuya. Publicar todos los días la foto del menú del restaurante de abajo, o las notas de prensa que emite tu departamento de comunicación no cuentan. De verdad que no.

No espíes a tus empleados: Esto es una historia real: hace años, en un trabajo anterior, tuve que contratar a unas becarias. Como yo era un jefe enrollado, a los pocos días de empezar a trabajar les envié solicitud de amistad en Facebook y, de inmediato, me aceptaron (ya digo que yo era muy enrollado). Y tal y como pude entrar en sus perfiles, crucé la puerta, me puse las zapatillas de andar por casa y me metí hasta la cocina. Pocos minutos después encontré un comentario de una de ellas, que hablaba con una amiga suya en las respuestas de una de sus publicaciones, en el que se quejaba del sueldo. La despedí, por supuesto, y me hice un perfume con sus lágrimas. Si has leído esta historia y te ha parecido fenomenal, entonces quizá sea mejor que no entres en Facebook… Y es que aunque para ti la red social no pueda ser un espacio privado, no significa que sea igual para ellos. Está bien que, por ejemplo, veas que un empleado ha sido padre y lo felicites, o incluso que comentes alguna publicación con cercanía, pero nunca olvides que Facebook forma parte del mundo real, y que un trabajador que siente que su jefe ha puesto una lupa sobre él quizá no termine de sentirse cómodo. Por cierto, es mentira, no la despedí, en realidad le di la razón y nos reímos bastante… hasta que lo vio mi jefe, que también estaba en Facebook.

Solo no puedes, con amigos sí: Seguro que sabes hacer de todo, y que todo lo haces bien, o no habrías llegado hasta donde estás. Sin embargo, y solo por si las moscas, no es mala idea que te apoyes en los profesionales de las redes sociales (sí, eso existe, fascinante, ¿verdad). No hay semana que no tengamos noticia de un Facebookcidio o un Twittercidio, que no es otra cosa que un error cometido por una personalidad pública, empresa, institución pública, etcétera en las redes sociales. En bastantes ocasiones un único y parcial punto de vista sobre lo que estamos a punto de publicar, y la audiencia de las redes sociales es, en ocasiones, fiera como los ciudadanos romanos que abarrotaban el coliseo esperando ver como las fieras se daban un banquete de delincuentes y gladiadores venidos a menos. Ellos (los profesionales) saben (casi siempre) lo que hacen y (casi nunca) descuidarán algún aspecto de tus publicaciones, de manera que (posiblemente) no te meterás en líos.

¿Múltiples perfiles?: ¿Qué piensas de las personas que hablan de sí mismas en tercera persona? ¿Y de las que emplean el plural mayestático? Yo, cuando quiero asustar a las visitas para que se den cuenta de que es tarde, se marchen de casa y me dejen irme a dormir, suelo referirme a mí mismo como “Nos”. Imagino el escalofrío que ha recorrido tu espalda al imaginarlo. Pues con los múltiples perfiles en Facebook ocurre un poco lo mismo. ¿Un perfil profesional y otro personal? Lo primero es que, aunque no sea de las cosas que más persigue, las normas de Facebook prohiben tener más de un perfil por persona, por lo que para empezar serás un fuera de la ley, algo que no queda muy bien Cuando abran los informativos del día hablando del fulgurante éxito de tu empresa. Pero lo peor (y más común) es que corres el riesgo de confundirte y publicar cosas de uno en el otro. ¿Quieres un perfil personal en el que sentirte cómodo y publicar las fotos del yate (que sí, que ya me he enterado de que tiene una barbacoa más grande que la de mi casa del pueblo), habla con los amigos del club de polo y cread una red propia. O mejor quedad para comer y os enseñáis las fotos y las comentáis en persona.

Imagen: Dinuraj K

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Google actualiza G Suite para mejorar implementaciones y seguridad

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G Suite

Google ha presentado una nueva actualización de G Suite que añade características interesantes para rastrear las implementaciones en cada negocio y la seguridad contra actividades sospechosas.

Microsoft y Google están librando una gran batalla para convencer a organizaciones y empresas de las ventajas de sus respectivos servicios de productividad y colaboración en la nube. Aunque Office 365 lidera el mercado, el G Suite (anteriormente conocido como Google Apps for Work) le pisa los talones y es usado masivamente en millones de empresas.

La nueva actualización incluye la característica Work Insights como mayor novedad. Con ella, las empresas podrán medir y comprender cómo y qué empleados adoptan las herramientas de G Suite para completar las tareasDespués de evaluar la información, los administradores sabrán qué herramientas están siendo adoptadas y por qué equipo, y también podrán identificar los que necesiten capacitación adicional con las aplicaciones. 

Google explica que este función será particularmente útil para las empresas que accedan a G Suite desde herramientas heredadas.

Otra de las novedades es una herramienta de investigación que los administradores pueden utilizar para aumentar la seguridad de su red mediante la identificación de actividad sospechosa en los dispositivos, eliminación de correos electrónicos maliciosos y también comprobar si el acceso a Google Drive se ha compartido externamente a no autorizados. En ese caso se podrán revocar los accesos. 

Google ha creado una interfaz de usuario sencillo para facilitar a los administradores la búsqueda de amenazas y asegura que esta herramienta permite a los administradores “tomar medidas escalando la respuesta a incidentes en todo el dominio con unos pocos clics”.

La herramienta de investigación de seguridad está disponible desde hoy para los clientes de G Suite Enterprise, mientras que Work Insights se encuentra disponible en fase beta para los usuarios de G Suite.

Más información | Google

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Europa y el desafío de controlar a un gigante como Amazon

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La Unión Europea tiene por delante un gran reto: hacer un seguimiento efectivo de Amazon para ver si es necesario o no llevar a cabo medidas concretas para evitar que acabe vulnerando la normativa europea de competencia.

No se trata de un problema que haya surgido a la ligera ni de una simple pataleta de sus competidores: Amazon es enorme, pero además compite con los vendedores que integra en su plataforma, lo que ha generado una importante polémica por los datos de esos comerciantes que almacena en su plataforma.

La clave en este sentido radica en comprobar si la firma de Jeff Bezos podría estar utilizando esos datos en beneficio propio, un tema complejo que de momento tiene mucho camino por delante antes de que la Comisión Europea pueda sacar una conclusión definitiva.

Margrethe Vestager, Comisaria Europea de Competencia, ha sido muy clara en este sentido:

“Estamos recopilando información sobre el tema. Hemos enviado cuestionarios a los participantes del mercado para comprender la situación en su totalidad”.

En resumen, están “interrogando” a comerciantes y empresas para comprender de verdad qué hace Amazon con sus datos. De sus conclusiones dependerá si acaban tomando medidas contra el gigante del canal minorista.

No es la primera vez que se da la voz de alarma por la posición que ostenta Amazon. En ocasiones anteriores se ha pedido a Europa un mayor control sobre sus actividades, y algunos han llegado incluso a hablar de la necesidad de que la empresa se “rompa” en varias partes para evitar que acabe vulnerando los principios básicos de la ley de competencia.

De momento solo podemos esperar a ver cómo evoluciona la investigación de la Unión Europea y qué medidas se acaban tomando en consecuencia. En casos de actuaciones contrarias a la libre competencia lo habitual suele ser una multa que puede llegar a un máximo del 10% de la facturación global de la empresa sancionada, pero si la situación lo requiere no se descarta que se acaben barajando medidas más graves.

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Quip Slides, todo en un mismo lugar para los usuarios de Salesforce

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Salesforce ha mejorado las prestaciones de su herrameinta Quip Collaboration Suite, reforzándola y haciéndola más práctica. Hasta ahora contaba con documentos, hojas de cálculo, chat. A partir de ahora, en un único espacio los equipos podrán colaborar y tomar decisiones de forma rápida y efectiva. Además, con una mayor capacidad de integración de Salesforce y de terceros con Box y Dropbox, se amplía el acceso a más datos y herramientas en tiempo real.

“La introducción de Quip Slides es un cambio de juego para nuestros clientes”, declaró Kevin Gibbs, co-fundador y CEO de Quip. “Quip fomenta una cultura de acción, gracias a la combinación de documentos, hojas de cálculo y ahora diapositivas con chat, datos en directo e inteligencia artificial, que permite a nuestros clientes trabajar más rápido y ser más productivos“.

Las experiencias de usuario final y de empleado exigen la misma tecnología, tan fácil de usar en el trabajo como la que utilizan en casa“, sostiene Wayne Kurtzman, director de Investigación de IDC.La incorporación de presentaciones, nuevas aplicaciones en directo y las integraciones más avanzadas de Salesforce consolidan un paso importante para ofrecer estas experiencias“.

El objetivo de Salesforce con Quip es que sus usuarios encuentren todo en una misma suite que se actualice en tiempo real, de forma que puedan trabajar mejor y más rápido. Las nuevas actualizaciones de Quip incluyen diapositivas, aplicaciones Live Apps de terceros adicionales e integraciones más profundas de Salesforce, lo que transforma el kit de colaboración.

Quip Slides permite a los equipos crear presentaciones interactivas. El 79% de las diapositivas creadas nunca se utilizan para grandes presentaciones, sino para reuniones internas, gestión de proyectos y formación. Quip Slides se diseñó teniendo esto en cuenta, con datos de Salesforce y de terceros, solicitudes interactivas de comentarios y opiniones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para agilizar las tareas diarias. Ahora, con Quip Slides, los equipos pueden crear presentaciones haciendo uso de:

  • Colaboración en tiempo real: funciones de chat, coedición y comentarios incorporados que permiten crear slides y presentaciones de forma conjunta y más rápida.
  • Gráficos: los gráficos interactivos se conectan a los datos en tiempo real de las hojas de cálculo Quip (Quip Spreadsheets) y Salesforce Reports para mantener las diapositivas actualizadas, eliminando el trabajo de copiar y pegar, por ejemplo, los datos más recientes para cada reunión semanal.
  • Live data: Embebidos directamente en Quip, los datos de Salesforce y de terceros se presentan a través de Live Apps, presentando el contenido actualizado dentro de cualquier slide.
  • Sugerencias interactivas: las preguntas, las encuestas y las solicitudes de comentarios se pueden incluir en cualquier diapositiva, lo que permite a los equipos captar la atención de la audiencia, conocer el feedback y tomar decisiones de manera rápida e interactiva.
  • Engagement Insights: Sirve para aumentar y medir los datos de interacción, incluyendo quiénes han abierto la presentación, qué diapositivas tienen la mayor actividad y dónde disminuye la atención dentro de cualquier presentación. De este modo, los empleados pueden tomar decisiones más inteligentes y con más información. Además, la IA de Einstein ofrece recomendaciones sobre seguimiento a personas del equipo para impulsar la toma de decisiones.

Las Live Apps creadas por los partners permiten a los equipos integrar datos y funcionalidades de terceros en cualquier documento de Quip. Entre las nuevas aplicaciones Live creadas por partners, destacan:

  • App Box Files Viewer Live: permite a los usuarios insertar archivos y carpetas específicas de Box Files directamente en los documentos de Quip para acelerar la colaboración. Con la aplicación Box Files Viewer Live App los equipos pueden acceder y gestionar los archivos de proyectos clave insertados directamente en los documentos móviles de Quip.
  • Dropbox Live App: Ahora usuarios y equipos pueden insertar una carpeta de Dropbox directamente dentro de Quip para mantener el flujo de trabajo. Con Dropbox para Quip pueden navegar a través de carpetas y subcarpetas, con el fin de ver, abrir y descargar fácilmente cualquiera de los archivos dentro de Dropbox.

Las integraciones nativas entre Quip y Salesforce permiten a los equipos integrar documentos y hojas de cálculo directamente en Sales Cloud Lightning o Service Cloud Lightning Consoles. Así, los flujos de trabajo están optimizados, lo que permite tanto a los profesionales de ventas como a los agentes de servicio capturar notas, ideas y análisis sin transferir tareas entre aplicaciones o ventanas.

Imagen: Photo by Headway on Unsplash

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