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SAP Hybris LIVE explorará cómo el universo de datos revolucionará la experiencia del cliente

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SAP Hybris LIVE

SAP ha anunciado la próxima celebración de SAP Hybris LIVE: Global Summit, que tendrá lugar del 17 al 19 de octubre de 2017 en el recinto Fira Barcelona Gran Via. El evento unirá a directivos, clientes, partners y expertos de la industria para explorar el actual universo de datos disponibles y el papel que estos juegan para revolucionar la experiencia del cliente.

En medio de todo el cambio que se está produciendo con la digitalización, hay una cosa se ha mantenido constante: las demandas de los clientes van por delante de la tecnología actual”, ha declarado Carsten Thoma, presidente y co-fundador de SAP Hybris. “Esta brecha crea una ventana de oportunidad para la innovación y la disrupción. El objetivo de este año de SAP Hybris LIVE: Global Summit es debatir esta brecha y cómo se cerrará mediante la adopción de nuevas tecnologías que proporcionen experiencias sin precedentes para el éxito y el compromiso del cliente”.

Este año se celebra el 20 aniversario de SAP Hybris, momento de reflexionar sobre experiencias pasadas y de mirar hacia el futuro. Para conmemorar este hito, Carsten Thoma ofrecerá una conferencia el primer día del evento y describirá el poder transformador de convertir la información en acción. El segundo día, Rob Enslin, presidente de SAP Cloud Business Group y miembro del Consejo de Administración de la compañía hablará sobre la transición de SAP a la nube y detallará lo que significa para los clientes. La baronesa Lane-Fox de Soho, miembro de la Excelentísima Orden del Imperio Británico, futurista, emprendedora digital y activista, se subirá al escenario de conferencias para abordar la evolución de la relación entre los clientes y la inteligencia artificial (IA) y sus implicaciones para crear una sociedad verdaderamente digital.

Un universo de datos

El evento ofrecerá demostraciones interactivas que permitirán a los asistentes ver, tocar y escuchar cómo SAP Hybris Labs, el área de investigación de SAP Hybris, está cambiando el futuro del compromiso del cliente. El equipo del laboratorio introducirá Galaxy, una experiencia de realidad virtual inmersiva que procesa información de los clientes en tiempo real para proporcionar una visión de la actividad del cliente que hace más fácil a las empresas responder de acuerdo a esos datos. Al utilizar la tecnología SAP Hybris, Galaxy captará in situ el viaje de cliente de los asistentes, construirá un perfil de cliente único y comparará los datos con los de otros asistentes. Este caso práctico demostrará como con la aplicación de algoritmos de machine learning, la Realidad Virtual puede cambiar el modo en que las empresas utilizan datos en tiempo real.

En total, SAP Hybris Labs realizará demostraciones sobre cuatro experiencias interactivas: Charly the Chatbot, Pepper Instore Assistance, Ciudades más inteligentes y ejecución de retail de próxima generación.

Además, los asistentes podrán escuchar sesiones de expertos relacionadas con la aplicación de IA, machine learning, Internet de las Cosas, y los microservicios para hacer avanzar la experiencia del cliente. También se hablará sobre el futuro Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

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Oracle Webcasts: cómo migrar aplicaciones de alto rendimiento a Oracle Cloud

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Oracle Webcasts: cómo migrar aplicaciones de alto rendimiento a Oracle Cloud

Dentro de su programa de webcasts pensados para que los responsables de tecnología de las empresas conozcan lo último en tecnología y seguridad, Oracle va a impartir uno sobre migración de aplicaciones de alto rendimiento a Oracle Cloud, esto es, a la nube de Oracle. Tendrá lugar este jueves día 21 a las 11 de la mañana, y como el anterior, el primero de la serie, está previsto que dure una hora. Para participar en él, puedes apuntarte aquí.

En este webcast, retransmitido a través de Internet, mostrará a los interesados en el tema cómo se puede realizar una migración desde un sistema convencional, de manera segura y al alcance de cualquier responsable de tecnología de una empresa, así como de su equipo. Pero no una migración a un sistema convencional, sino a la nube, concretamente a Oracle Cloud Infrastructure.

A lo largo de este webcast se explicarán los pasos necesarios para ello, así como las precauciones a tomar. También se hablará de los beneficios que aporta el uso de la nube a las empresas, sin importar su tamaño o el sector al que se dedican. Y de las ventajas con las que contarán en materia de protección de su información y sus archivos gracias a sus sistemas de seguridad y protección de información. Y lo más importante, por dónde empezar con la migración.

El encargado de impartir este segundo seminario online de la serie puesta en marcha por Oracle es Jose Luis Sáez, Representante de ventas de Oracle Cloud. Sáez mostrará a los participantes en el seminario cómo se puede abordar la migración de aplicaciones, así como las facilidades que ofrece Oracle Cloud Infrastructure para migrar cargas de trabajo de alto rendimiento.

También dará las claves para comunicarse para integrar los entornos que la empresa tiene en la actualidad con la nube. Y la mejor manera de crear entornos multicloud, aparte de detallar qué utilidades son las más adecuadas para realizar una migración de datos. Por supuesto, también aportará las pautas necesarias para automatizar las tareas. Todo sin olvidar las facilidades existentes para contar con un cumplimiento de la normativa GDPR.

Como hemos comentado, todos los interesados en participar en este webcast tienen únicamente que apuntarse aquí. Tan solo te pedirán tu dirección de correo electrónico como único requisito para poder hacerlo.

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HPE Discover Las Vegas 2018

El CEO de HPE, Antonio Neri, ha abierto el evento compartiendo cómo las empresas pueden convertir sus datos en elementos inteligentes que se pueden procesar y con los que se puede trabajar.

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El evento HPE Discover las Vegas 2018 abre hoy sus puertas, algo que el CEO de HPE, Antonio Neri, ha aprovechado para compartir sus reflexiones sobre cómo las empresas pueden convertir todos los datos de su empresa, tanto los que tienen en local como en las distintas nubes, en elementos inteligentes que se pueden procesar y con los que se puede trabajar. En este evento se presentarán también diversas novedades para partners, en el marco del Global Partner Summit. Una de ellas es el programa HPE GreenLake Flex Capacity para partners.

Este programa plantea una nueva oferta que facilita a los partners la venta de soluciones y equipamiento en local, además de convertir estas ventas en más rentables. Según IDC, para 2020, las compras basadas en consumo representarán el 40% de la inversión en infraestructura tecnológica de las empresas. Los clientes querrán pagar cada vez más de manera mensual por la infraestructura que consuman. Esto les dará la flexibilidad necesaria para solicitar más o menos recursos cuando lo necesiten, al mismo tiempo que evitan gastos.

HPE está al tanto de esta tendencia, que la ha llevado a poner en marcha esta nueva oferta para partners de canal, HPE GreenLake Flex Capacity. Con ella, los partners de la compañía, entre los que hay integradores de sistema, resellers y distribuidores, podrán ofrecer sus distintos paquetes a los clientes.

En principio, esta oferta se pone en marcha con packs de siete de los productos de HPE más populares, con configuraciones predefinidas y preaprobadas, así como con precios cerrados. De esta manera, se facilita su venta. Además, los paquetes están diseñados para dar a los partners la potencia necesaria para poder quedarse con más márgenes de beneficios y para que puedan  contar con un flujo de ingresos anual que se prevé que cuente con una tasa de crecimiento cada año del 25%.

Aparte de esto, HPE también ha anunciado mejoras a su programa HPE Partner Ready Digital Marketing Program, con el que los partners de la compañía podrán mejorar su eficacia en marketing y aumentar sus ventas. Asimismo, ha confirmado que pondrá en marcha una nueva área de formación, HPE Partner Ready Marketing Pro Academy, con recursos educativos para ayudar a los partners a mejorar sus capacidades en marketing digital. Gracias a esta academia, los partners autorizados de HPE tendrán acceso directo a vídeos, informes, presentaciones y guías sobre marketing digital. Tanto en general como en temas específicos.

Según Paul Hunter, Responsable global de ventas de partners de la compañía, “en HPE estamos muy centrados en proporcionar las mejores innovaciones a nuestros socios para que puedan capitalizar las disrupciones del mercado y aumentar su rentabilidad. A través de nuestro innovador portfolio de productos y servicios, así como de nuestros programas líderes de canal, ayudaremos a los partners a tener éxito en el entorno tecnológico tan acelerado de la actualidad“.

HPE ha presentado también el programa HPE Digital Marketing Maturity Assessment, un sistema de asesoramiento con el que los partners podrán comprender mejor sus capacidades digitales y sociales. Para ello contarán con una encuesta online estructurada, así como con una red de asesoramiento, para evaluar su madurez en marketing digital, y para ofrecerles pautas y recomendaciones personalizadas para mejorar en este campo.

Además de estos programas, la compañía ha anunciado, en el marco del HPE Discover las Vegas, un nuevo acuerdo con The Atlantic para examinar de manera conjunta las tendencias que más peso tendrán en el futuro de cuatro industrias clave, aparte de trabajar con otras empresas y organizaciones para estudiar diversos sistemas para, entre otras cosas, acelerar la transformación.

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Las empresas solo invierten el 40% del presupuesto de marketing en estrategia digital

Las empresas todavía dedican grandes partidas de los presupuestos de marketing a llevar a cabo acciones tradicionales a través de canales offline. Para acciones de marketing online sólo emplean, de media, el 40% del total.

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Las empresas continúan adaptándose a la revolución digital que está cambiando los paradigmas de la comunicación en los últimos años. Muestra de ello es que todavía dedican grandes partidas de los presupuestos de marketing a llevar a cabo acciones tradicionales a través de canales offline. Hasta un 60% según un estudio realizado por la Asociación de Marketing y Evercom.

No obstante, aunque lento, el cambio se está produciendo por la obligación de una audiencia que sí ha hecho la transición de una manera más rápida. Se estima que hasta un 68% de los consumidores ya prefiere los canales online para realizar sus compras gracias al desarrollo de las plataformas de comercio electrónico, tal y como señala el informe “La Conexión Digital: por qué las tiendas necesitan reiniciarse”, de la consultora Campgemini.

De esta manera, se estima que las empresas, a nivel mundial, realicen en 2018 una inversión de 132 mil 304 millones de dólares en publicidad móvil, casi 30.000 millones más que el desembolso realizado en 2017

Sobre este aspecto, así como para debatir de las perspectivas de futuro del sector, se dieron cita en el Instituto de Empresa (IE) de Madrid representantes de Hootsuite, The Key Talent, Hydra.Digital y Pentaquark Consulting en el evento ‘Marketing Digital, eCommerce y Social Selling’ organizado por Executive Forum y EUREKA PR.

Internet ha conseguido abrir una capa de potencia muy grande

El director del Programa de Dirección de Marketing del IE, Félix Muñoz, destacó que “el momento en el que nos encontramos es una transición. La irrupción de Internet ha abierto una capa de potencia muy grande y se han cambiado nuestros hábitos (influencias, gestión de portales, etc)”.

También habló de la importancia de los datos actualmente, y es que “la publicidad ha cambiado también por completo. Hemos pasado a hacer compra programática por lo que la publicidad masiva ha tornado en publicidad adecuada a la persona adecuada, en el momento adecuado y en el contexto adecuado, ya que el mensaje es clave”, apuntó.

En este momento en el que se encuentra el cambio de paradigma tecnológico es necesario que existan continuas sinergias entre el componente online y el offline. Y es que toda la información que se consigue por los diferentes canales -cada vez más y más específica- debe ser traducida en la mejora del servicio de venta final, haciendo un servicio más personalizado y diferenciado.

Sobre esta circunstancia, Ramón Luna de María, CTO de Pentaquark Consulting, destacó que el eCommerce supone consigo la mejora en ciertas áreas de la cadena. “La venta online permite la omnicanalidad y la atracción de un público más diverso y más joven, pero también debe hacer que las empresas se especialicen y diferencien para realizar una oferta atractiva de sus productos”, afirmó

“Tenemos mucha información, pero gracias a las técnicas de machine learning podemos predecir el comportamiento de cualquier persona en el mundo online. Los siguientes pasos deben estar en sintonía con la integración del mundo offline y online”, concretó.

Marketing online y Social Selling deben poner al cliente en el centro de la ecuación

Sobre la estrategia y el plan a seguir para tratar a tu audiencia lanzando el mensaje más adecuado también habló el socio director de Hydra.Digital, Daniel Marote. Todas las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías deben ser entendidas por las empresas para ser aún más empáticos con el cliente.

Todos comenzamos teniendo tecnologías y haciendo publicidad online porque ‘había que hacerlo y tenerlo’, pero sin entender el verdadero porqué. Las empresas deben ser conscientes de que solo la empatía le permitirá diferenciarse y ganarse al público para aumentar sus ventas”, afirmó.

Algo que también ocurre en áreas tan específicas de las empresas como los Recursos Humanos. De ello habló el director de Marketing de la compañía tecnológica de este sector The Key Talent, Santiago Heredero.

La clave es generar una comunidad exclusiva para cada cliente. Construir una oferta lo suficientemente atractiva para que el talento acuda a tu empresa. Si no ponemos al candidato en el centro la empresa se ve perjudicada. Porque la reputación de la empresa no está solo en quien pasa a ser contratado, sino en los candidatos a los que se les dice ‘no’ y cómo se les ha dicho ese ‘no”, declaró.

Simbiosis entre el equipo de ventas y el equipo de marketing

Uno de los principales aspectos a mejorar es el nivel de madurez digital. Y es que realizar una buena estrategia con toda la información de la que se dispone en la actualidad es harto complicado. Aspecto sobre el que Carmen Sánchez , Strategic Account Executive en Hootsuite. “Actualmente, la mayoría de empresas son principiantes en lo que al uso de redes sociales se refiere”, aseguró.

No obstante, para mejorar al respecto las estructuras internas de las empresas deben ser más fluidas. Los diferentes equipos deben trabajar unidos y no como comportamientos estancos para beneficiarse de manera mutual. “Un programa de ventas a través de las redes sociales permitirá al departamento de marketing aprovecharse de los conocimientos del equipo de ventas. Y, por otra parte, el departamento de ventas obtendrá información valiosa del comportamiento de su audiencia objetiva”, concluyó.

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