La voz transformará el uso de la IA en el trabajo, según Jabra y la London School of Economics

Según el estudio Más allá del teclado: Cómo la IA de voz redefinirá el trabajo a partir de 2025, realizado por Jabra y la London School of Economics (LSE), que explora el papel de la voz en la interacción con la IA, su uso cambiará de forma notable cómo se emplea la IA en el trabajo.

En el estudio se ha examinado cómo distintos profesionales del conocimiento hacen sus tareas cotidianas a través de IA generativa por voz y texto, y se han analizado los resultados en cuanto a rendimiento, carga cognitiva, nivel de confianza y preferencia de uso.

Uno de sus resultados señala que el uso de la voz en la interacción con la IA en el ámbito laboral está ganando terreno de forma notable. Un 14% de los empleados prefieren hablar en vez de escribir cuando trabajan con Ia generativa, y los expertos prevén que el uso de la IA activada por voz sea generalizado para 2028. Esto será así por los beneficios que ya experimentan las empresas derivados de su uso, por su integración progresiva en los flujos de trabajo y por la visibilidad creciente de casos de éxito en la empresa.

El 33% de profesionales confía más en el uso de la IA cuando interactúa con ella por voz. Además, muchos indicaban sentirse más conectados. En cuanto a funciones, destaca su potencial para tareas en las que se necesita velocidad, como la resolución de consultas rápidas. También para las que necesitan creatividad o más fluidez cognitiva, como la práctica de idiomas.

Pero en tareas que necesitan más análisis, el texto sigue siendo el canal que ofrece mejor rendimiento, ya que la efectividad de la IA cae un 20% al usar la vez. Esto se debe sobre todo a los fallos en la precisión y a los desafíos de hacer pensamientos en voz alta.

En cuando a adopción de tecnología, el estudio revela que no depende de la edad, sino del contexto. Los profesionales de edad más avanzada están más abiertos a usar la voz en el trabajo una vez que han experimentado su uso. Pero la Generación Z, a pesar de estar familiarizada con los asistentes por voz, se resiste a aplicarla en el trabajo. En un entorno laboral con cada vez más carga digital, la voz se presenta como un recursos para reducir fricciones, fomentar la colaboración y recuperar tiempo productivo.

Según otro informe de Jabra, la IA generativa ya forma parte de diversos procesos laborales. Las tareas más comunes en las que se aplica son la redacción, revisión o mejora de textos (34%); la toma de notas o resumen de conversaciones (34%); la síntesis de información (33%); y la toma de decisiones (29%). También para simplificar información compleja (28%) y gestionar calendarios, planificar eventos o coordinar logística (28%).

En España, el 62% de los trabajadores cree que la IA les podría ayudar a ahorrar tiempo y mejorar tanto en el terreno laboral como en el personal. Así, un 35,5% afirma que dedicaría más tiempo a su familia y amigos, el 30,1% optaría por reducir la jornada a cuatro días, y el 36% orientaría el tiempo ganado a trabajar en horarios más flexibles. En cuanto a actividades más concretas, el 23% lo dedicaría a proyectos creativos, el 31% a adquirir nuevas habilidades, y el 20% a asumir tareas más estratégicas y con impacto.

Pero la adopción de la Ia a través de voz en el trabajo supone retos para los empleados y para las organizaciones. Por un lado, los profesionales deben tener la predisposición y las herramientas necesarias para poder experimentar con el canal de la voz. Por otro, las empresas deben preparar a sus equipos y espacios para esta transformación.

Michael Muthukrishna, profesor en la LSE, ha explicado que “los datos confirman lo que muchos expertos en tecnología ya preveían: estamos entrando en una era de computación conversacional, donde hablar y escuchar empezará a reemplazar el escribir y leer. El futuro no estará definido por una súper IA válida para todo, sino por un conjunto de sistemas especializados, todos coordinados por una única interfaz: la voz».

Paul Sephton, Global Head of Brand Communications en Jabra, ha señalado por su parte que “el verdadero potencial de la GenAI se alcanzará en la medida en que los profesionales pueden interactuar con ella de forma natural y efectiva; cualidades que presenta el canal de la voz. Por eso, desde Jabra, trabajamos para crear soluciones que garanticen la claridad y precisión que necesitamos para comunicarnos con la IA».