ServiceNow integrará IA nativa en toda su cartera de productos

ServiceNow ha anunciado que a partir de ahora toda su cartera de productos contará con capacidades de IA integradas de manera nativa, un cambio que permitirá a sus clientes agilizar la obtención del máximo valor de dicha tecnología, al reunir los componentes esenciales necesarios para implementarla a nivel empresarial: una puerta de entrada conversacional con EmployeeWorks, datos conectados para contexto empresarial transversal con Workflow Data Fabric, visibilidad y gobernanza con AI Control Tower, y flujos de trabajo autónomos, que pueden pasar a actuar en nombre de las personas en vez de solo ser su asistente. 

Además, la compañía ha presentado su solución de contexto empresarial Context Engine, que tiene como misión conectar relaciones, protocolos e historial de resoluciones detrás de cada acción de un agente de IA. ServiceNow también ha lanzado las nuevas habilidades Build Agent, que abren la plataforma a desarrolladores para que creen soluciones desde cualquier herramienta, para implementarlas directamente en la plataforma de ServiceNow.

Con este paso, la compañía ha decidido abandonar el modelo de complementos de IA dispersos para avanzar hacia una plataforma unificada que combina inteligencia contextual con flujos de trabajo que son capaces de actuar sobre ella. En cuanto a Context Engine, dota a la IA y a los flujos de trabajo de ServiceNow de la capacidad de detextar lo que sucede en la empresa, tomar las decisiones adecuadas, actuar con precisión y rendir cuenta de cada resultado con responsabilidad.

El motor, por ejemplo, sabe qué activo está vinculado a un proceso regulado, qué cadena de aprobación es aplicable a un umbral de coste concreto y qué historial de proveedores hay que tener en cuenta al gestionar una petición. Es capaz de afinar su comprensión del negocio a partir de cada decisión tomada por humanos y agentes, y no solo a través del proceso del lenguaje.

Context Engine se ha desarrollado sobre Service Graph, Knowledge Graph y el inventario de datos de ServiceNow. Además, se nutre de diversa información empresarial, como relaciones entre identidades digitales, dependencias de activos, inteligencia de negocio y linaje de datos que la IA consulta en tiempo real.

Por otro lado, los desarrolladores podrán a partir de ahora crear soluciones con cualquier herramienta de IA, como Claude Code, Cursor u OpenAI Codex, e implementarlas de manera directa en la plataforma de IA de ServiceNow.

La compañía también contará con un nuevo SDK, así como con las nuevas capacidades de Build Agent que hemos mencionado. Con esto, la plataforma es compatible con los principales entornos de programación del mercado, y permite que los expertos permanezcan en su entorno de desarrollo integrado habitual, mientras que quienes no tengan conocimiento de programación pueden crear soluciones y aplicaciones describiendo los flujos de trabajo en lenguaje natural. Esto llevará a que puedan desarrollar una aplicación funcional en ServiceNow en un espacio reducido de tiempo.

Servicenow Studio, con BuildAgent integrado, ofrece una experiencia de desarrollo con IA nativa. Al estar conectada a la instancia, la herramienta comprende en tiempo real los modelos de datos activos, las relaciones entre tablas y las reglas de negocio.

Esto permite identificar de manera automática durante el desarrollo de la aplicación las dependencias entre componentes y los puntos de extensión para incorporar funciones nuevas. Todas las aplicaciones personalizadas y agentes de IA están gobernados por AI Control Tower y App Engine Management Center, y heredan el mismo marco de identidad. Como parte de la fase de lanzamiento, las empresas tendrán incialmente 100 consultas gratuitas a Build Agent, mientras que las instancias personales de desarrollo tendrán 25 peticiones sin coste para probar la herramienta.

Además, ServiceNow lanza un modelo de oferta por niveles que abarca asistencia con IA, automatización agéntica y operaciones autónomas en su portfolio. También ha anunciado Enteprise Service Management (ESM) Foundation, para empresas medianas que necesitan una gestión de nivel de empresa sin implantaciones que se alarguen meses. ESM Foundation unifica las soluciones de TI, Recursos humanos, legal, finanzas, compras y servicios en el lugar de trabajo sobre la Plataforma IA de ServiceNow, con la posibilidad de estar operativa en unas semanas.

Todo esto implica que los clientes de ServiceNow contarán desde ahora con un paquete completo de IA, sin pagos extra, ni compras de soluciones adicionales o necesidad de integración. La plataforma de la compañía es compatible por diseño con cualquier modelo de IA, lo que permite trabajar a las empresas con su proveedor de referencia.

ESM Foundation y el nuevo modelo de paquetes ya están disponibles para todos los clientes de ServiceNow, mientras que las capacidades de BuildAgent llegarán a partir del próximo 15 de abril. Context Engine está también disponible, pero en versión de prueba, para clientes seleccionados. Por ahora se desconoce cuándo estará disponible de forma general.