Mayoría de CEOs no registran beneficios del despliegue de la IA hasta ahora

Según un estudio de PwC (PricewaterhouseCoopers) realizado entre 4,454 CEOs de empresas, algo más de la mitad no han conseguido todavía un crecimiento de ingresos, ni ahorros de costes, como resultado de sus inversiones en IA, en ocasiones muy cuantiosas. Solo un 12% de ellos ha registrado menores costes y mayores ingresos, mientras que un 55% no ha notado ni lo uno ni lo otro. Un 13% bajó sus costes sin cambios en sus ingresos, y otro 8% mejoró sus ingresos sin subir gastos. Un 1% tuvo más gastos y menos beneficios.

Un 26% ha registrado un descenso de gastos, pero casi el mismo porcentaje los ha visto crecer. Además, la adopción de la IA sigue siendo limitada. Incluso en casos de uso en los que se ve que hay más posibilidades para su implantación, como la generación de demanda (22%), servicios de soporte (20%) o desarrollo de producto (19%). Solo una minoría está desplegando IA a gran escala.

En 2025, de hecho, otro estudio de PwC ya descubrió que solo el 14% de trabajadores utilizaban IA generativa a diario en su trabajo, lo que implica que hay posibilidades de que no la comprendan, o de que no sean conscientes de los riesgos y beneficios de utilizar servicios de IA. En cualquier caso, el potencial de mejora de este aspecto en la empresa es elevado.

A pesar de todo, en PwC siguen con su apuesta por la IA, y señalan que es necesario aumentar la inversión y que los proyectos de IA tácticos y aislados no ofrecen con frecuencia un valor medible. En vez de eso, aseguran que los resultados tangibles suelen venir de despliegues a nivel de empresa y consistentes con la estrategia de negocio.

Por otro lado, PwC señala que la confianza de los CEOs en 2026 es la menor de los últimos cinco años: solo un 30% son optimistas en cuanto a un aumento de ingresos, frente al 38% que en 2025 creían que mejorarían. Esto se debe a los riesgos geopolíticos crecientes, así como al aumento de las ciberamenazas. Pero también a la incertidumbre sobre los beneficios y las desventajas de la IA.

A la vista de la situación a nivel global, las preocupaciones por los aranceles debido al enfoque errático de la Administración Trump siguen presentes. Casi la tercera parte de los CEOs que han participado en el estudio comentan que esperan que los aranceles reduzcan los márgenes de beneficio de su empresa en 2026. En Estados Unidos, un 22% apuntan que su empresa está muy expuesta o extremadamente expuesta a los aranceles.

En cualquier caso, el informe desvela el estado, bastante precario, en el que están ahora mismo los servicios de IA. Puede que los líderes del sector quieran apostar con mucha fuerza por la tecnología, pero los resultados en las empresas sugieren que el problema que deriva de la brecha que hay entre las expectativas y los resultados de negocio tiene todavía que solucionarse.