Salesforce Slack Frontline, espacio de trabajo móvil para profesionales que no trabajan tras un escritorio

Salesforce ya tiene disponible Slack Frontline, un espacio de trabajo móvil para Slack diseñado para que los profesionales que no trabajan detrás de un escritorio puedan acceder a los datos, herramientas e IA de sus organizaciones en movilidad. Su llegada amplía la estrategia de Slack para conectar a toda la plantilla con un sistema operativo de trabajo uniforme. También facilita el trabajo a los equipos de primera línea, con la misma información, herramientas y capacidades que el resto de empleados de la compañía.

Slack Frontline está pensado, entre otros, para empleados de tiendas, profesionales sanitarios, operarios de fábrica, técnicos de campo y equipos de hostelería. En total, los trabajadores a los que va destinado Frontline suman aproximadamente el 80% de la fuerza laboral a nivel mundial, que todavía trabaja en muchos casos con herramientas desconectadas o grupos de mensajería.

Esta nueva solución de Slack suma en un solo entorno móvil la colaboración, los datos de Salesforce, las herramientas adaptadas a cada función y la IA. Los equipos pueden acceder a canales relevantes para su actividad, iniciar huddles con la sede central, consultar agentes para recibir respuestas prácticamente al instante y usar flujos de trabajo automatizados que simplifican las tareas rutinarias.

Con Slack Frontline se pueden trasladar al centro de trabajo los sistemas que ya usa la empresa, con acceso controlado a datos y agentes en función de los permisos que tenga cada empleado. Además, incorpora autenticación en varios factores, controles administrativos y configuraciones de cumplimiento de Slack Enterprise+. Entre ellas, HIPAA, FINRA y residencia de datos. Todo esto permite que los equipos de TI cuenten con un entorno seguro y gobernado.

La solución se ha desarrollado para poder adaptarse a las necesidades de los sectores para los que se ha creado. Así, en retail facilita el acceso a inventario, promociones e historial de compra de clientes; en sanidad permite consultar información autorizada de pacientes y coordinar la atención entre profesionales; y en fabricación y almacenes ayuda con la gestión de incidencias, protocolos de seguridad y cambios de turno en tiempo real.

En hostelería y servicios de campo, Slack Frontline cuenta además con lo necesario para coordinar a equipos que trabajan en distintos puntos o turnos, compartir información específica sobre huéspedes, solucionar incidencias y conectar a los técnicos con expertos de la sede central. Su uso, además de facilitar las tareas, permite reducir el tiempo de resolución de incidencias, así como el invertido en buscar información concreta. Slack Frontline ya está disponible, como un complemento para empresas con una suscripción Slack Enterprise+.