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Crónica del Salesforce Essentials y qué aprendí ese día

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salesforce essentials

“Pero hombre, ¿qué haces por aquí?”, pregunté al director general de una empresa de Telecomunicaciones que, previamente, fue director general de una de los principales fabricantes de ordenadores del mundo. Nos conocíamos desde hace 30 años, cuando se cocía en el horno la primera “promoción” de discípulos de Juan Soto que, después, tras dejar Hewlett-Packard (así se llamaba entonces) fueron primeros espada en Siemens y en Amena (Belarmino García), en Compaq-Digital (Santiago Cortés), en Kodak y Prisa (Alberto Calero) y otros muchos más, porque, como solía decir Juan Soto: “Hewlett-Packard es escuela de excelentes directivos”.

La respuesta de mi amigo fue muy reveladora: “pues mira Jorge, estoy harto de la gran multinacional y quiero montar mi propio negocio: así, que he venido al Safesforce Essentials con el objetivo de recoger ideas que me inspiren”. Mi amigo quería ser un pionero o, como dijo Miguel Milano (presidente de EMEA de Salesforce), trail bracer, que es lo mismo, pero en inglés. La traducción, le dije en conversación a Miguel antes de que comenzara el gran evento de Salesforce, de trail brazer no es solo pionero, también tiene una acepción fuerte: es aquel o aquella que se adentra en la jungla y tiene que abrirse paso a machetazos.

Y así sucede muchas veces en el mundo de los negocios, como en la vida misma. Salesforce, hace seis años, apenas tenía empleados ni clientes, en España. Hoy, con Miguel Milano dirigiendo Europa, Oriente Medio, Norte de África, etc y con Enrique Polo como director general y VP de la compañía en Iberia (España y Portugal) la empresa tiene en nuestro país cientos de empleados y cientos de clientes. Estos no son datos oficiales, puesto que Salesforce no provee de datos de facturación, beneficios o empleados y clientes de una filial concreta. La estimación es propia. Y la baso en los siguientes datos que pude colegir de la mera observación atenta y activa en el Salesforce Essentials, celebrado el pasado miércoles en Madrid: había 4.500 personas registradas.

Hubo 45 partners activos con negocio vivo: como muchos de ellos tenían un lugar físico con personas que explicaban su negocio; era fácil deducir que esos socios de negocio actúan como un canal de obtención de clientes para Salesforce, en un win to win en que todos salen ganando. De hecho, en un encuentro con los medios de comunicación, Enrique Polo explicó que un objetivo de la compañía en España para este año era “alcanzar la cifra de 65 partners con clientes satisfechos”.

Son datos muy significativos. Pocos, muy pocos eventos organizados por una sola compañía tecnológica atraen a 4.500 personas en España. Los partners son empresas de “campanilla”: Everis, Deloitte, Accenture, etc. A los que hay que añadir toda una pléyade de exitosas compañías que colaboran con Salesforce en España, desde IECISA (Informática El Corte Inglés) a Cisco y Sage, ésta última mediante la alianza con Salesforce centrada en Sage Live, entre otras.

Clientes presentes

Endesa, Liberty Seguros… y empresas del calado de Banco Santander, El Corte Inglés y Prisa, cada una de ellas, líderes en su sector y que se caracterizan por su apuesta por las tecnologías de la información y por la digitalización de sus procesos internos y externos, alineando a toda la organización (marketing, ventas, contenidos, etc) en la consecución de un mismo objetivo: poner la tecnología -en este caso, la que les provee Salesforce- al servicio de los objetivos de negocio, de tal manera que los “silos y los compartimentos estanco saltan por los aires y todos estamos orientados en la misma dirección”. En esta aseveración coincidían la CIO de Santander con sus colegas de El Corte Inglés y de Prisa.

Hace 25 años, Salesforce no existía. Quizá entonces se hubiera hablado de mainframes, workstations, la alianza Wintel (Microsoft e Intel), ordenadores e impresoras, etc. En cambio, hoy todo es digitalización o transformación digital: en grandes empresas como Endesa -que expuso su experiencia positiva con Salesforce en su transición digital- y Liberty Seguros; y también, en multitud de pymes que explicaron los beneficios para su negocio que supone Salesforce, única empresa de software nativa en la nube.

Estoy seguro que muchísimos de los asistentes aprendimos mucho en el Salesforce Essentials: Big Data, Marketing Cloud, Inteligencia Artificial (Einstein y su alianza con Watson, de IBM), Robótica, CRM en la nube y mil cosas más. Pero, si tuviera que elegir algo esencial que me llevé a casa tras un día entero participando activamente en el gran foro tecnológico de Salesforce, me quedaría con dos cuestiones: primero, lo que denominé como la “apertura de mente” con la que mi amigo del inicio de esta tribuna acudió al congreso de Salesforce. El ir abierto a aprender, a ver posibilidades, a reinventarse, etc, da mejor resultado que ir con ideas preconcebidas o con la fuerte convicción de que “esto ya me lo sé”. Mi amigo abandonó el Salesforce Essentials con el firme propósito de fundar una start-up.

La otra cuestión que metí en el bolsillo para llevármela a casa y a la oficina, fue la declaración de Miguel Milano, taxativa y nítida, de que “el éxito de Salesforce reside en la confianza que inspiramos en los clientes y que ellos nos otorgan”. A lo cual, nada más puedo añadir.

jorge diaz cardielJorge Díaz-Cardiel. Socio director general de Advice Strategic Consultants. Economista, Sociólogo, Abogado, Historiador, Filósofo y Periodista. Ha sido Director General de Ipsos Public Affairs, Socio Director General de Brodeur Worldwide y de Porter Novelli International; director de ventas y marketing de Intel Corporation y Director de Relaciones con Inversores de Shandwick Consultants. Autor de más de miles de artículos de economía y relaciones internacionales, ha publicado una docena de libros, como Las empresas y empresarios más exitosos; Innovación y éxito empresarial; El legado de Obama; Hillary Clinton versus Trump: el duelo del siglo; La victoria de América; Éxito con o sin crisis; Recuperación Económica y Grandes Empresas; Obama y el liderazgo pragmático, La Reinvención de Obama, Contexto Económico, Empresarial y Social de la Pyme en España, entre otros. Es Premio Economía 1991 por las Cámaras de Comercio de España.

Socio director general de Advice Strategic Consultants. Economista, Sociólogo, Abogado, Historiador, Filósofo y Periodista. Ha ocupado cargos de responsabilidad en empresas de comunicación, relaciones públicas y tecnología. Ha escrito más de mil de artículos de economía y relaciones internacionales y una veintena de libros.

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La FCC trabaja en su argumento contra la neutralidad de la red

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La neutralidad de la red ha estado en el punto de mira de la FCC desde que se produjo el cambio de gobierno en Estados Unidos. Ajit Pai, presidente de la FCC, ha sido el motor principal de la corriente que se ha lanzando en contra de las medidas de la era Obama que garantizaban la neutralidad de la red, y como vimos en este artículo logró salirse con la suya.

Sin embargo, poco le duró la alegría al que muchos tildan de ser un pelele de las grandes teleoperadoras: veintidós Estados piden que se respete la neutralidad de la red, y en suma representan a más de la mitad de la población de Estados Unidos.

La situación se está calentando, pero la FCC y su hombre estrella, Ajit Pai, no van a dar su brazo a torcer, más bien todo lo contrario. Según las últimas informaciones están trabajando en su argumentación para defender a capa y espada la idea de acabar con la neutralidad de la red, un movimiento que como ya hemos dicho en artículos anteriores permitirá a las operadoras crear una Internet de primera y una Internet de segunda, y manipular los servicios y el tráfico a su antojo.

Ajit Pai ha sido crítico con el Estado de California por aprobar una medida estatal que busca garantizar el acceso abierto y libre a Internet, y comentó que la FCC puede frenar las malas prácticas de las operadoras gracias a su política de transparencia.

“Si un ISP comienza a bloquear o a restringir contenido legal todos lo sabrán”.

No ha concretado qué medidas tomarán en esos casos ni qué se entenderá por “contenido legal”, pero sus argumentos no tienen sentido y no suena nada bien, ya que parecen apuntar a un intento de controlar y de censurar Internet al más puro estilo “juez y verdugo” (decidir qué debe ser restringido y qué no, y adoptar las medidas oportunas).

El presidente de la FCC ha sido crítico también con los gigantes que defienden la neutralidad de la red y no ha tenido reparos en recurrir a comentarios sin sentido, cosa que al fin y al cabo es hasta normal, ya que no tiene más opción para defender lo indefendible.

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Amazon: el rival a batir en dispositivos para el Hogar Inteligente

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Hogar Inteligente Amazon

El segmento del hogar inteligente moverá 53.000 millones de dólares en 2022, según las previsiones de la firma de análisis Zion Market Research. Amazon quiere una parte de esa tarta tanto en la parte de los dispositivos como en tecnologías de control por voz.

Amazon celebró el jueves un evento donde sorprendió al personal al presentar quince nuevos dispositivos habilitados con Alexa, el asistente más avanzado del mercado que el gigante del comercio electrónico está introduciendo en todos sus productos de hardware y también licenciado en el de terceros, como vimos ayer con el anuncio de una alianza con Lenovo.

El evento sirvió para confirmar las ambiciones de la firma de Bezos en dispositivos para hogar inteligente. Amazon ha tomado una ventaja importante y busca un nuevo canal masivo de ingresos. De paso, también confirmó que es capaz de celebrar -por sorpresa- un evento igual o más emocionante que los de Apple.

Entre los dispositivos presentados, vimos actualizaciones de algunos conocidos que lideran el mercado como los altavoces inteligentes Echo Dot o Plus; el modelo con pantalla Echo Show y nuevos modelos para cubrir otros campos como los Echo Link conectables a los sistemas de audio caseros o el económico Echo Input. Todos permiten hablar con Alexa para funciones de entretenimiento; obtener respuestas a preguntas; realizar compras o controlar otros gadgets conectados al hogar inteligente.

Entre las sorpresas, destacaron un reloj inteligente; un enchufe inteligente; un dispositivo hardware dedicado a automoción, que pretende llevar su asistente a cualquier vehiculo, y hasta un microondas inteligente.

Alexa es la estrella

Amazon sólo ha tardado cuatro años en convertir su tecnología de control por voz en la más poderosa de la industria y a Alexa en la referencia entre los asistentes virtuales. Ha sido la clave para abrir toda una categoría de producto con los Echo propios (los más vendidos -por mucho- del sector) y licenciado la tecnología y un paquete de desarrollo al resto de los OEM para creación de otros asistentes para el hogar.

Alexa también está llegando a otros segmentos como el de automoción con acuerdos como el de SEAT o al del retail a través de grandes minoristas como Best Buy. Más importante aún es la integración de Alexa en los Windows PC con aplicación propia, en lo que fue uno de los anuncios destacados del pasado CES.

Alexa cuenta hoy con 50.000 habilidades disponibles y se esperan otras. Con la presentación de los nuevos Echo, Amazon ha anunciado una serie de actualizaciones que deberían convertirla en más agradable y conversacional y en definitiva, lograr el gran objetivo de todos estos asistentes: convertir su uso en más natural.

El premio es gordo y Amazon tiene una ventaja importante frente a Google, Apple y Microsoft.

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Internet se dividirá en dos en la próxima década, según Eric Schmidt

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Eric Schmidt, ex-presidente ejecutivo de Alphabet, comentó recientemente en una entrevista que está totalmente convencido de que Internet se acabará dividiendo en dos, y que esto ocurrirá en 2028.

Estas declaraciones se produjeron durante la celebración de un evento organizado por la firma de inversión Village Global VC, y la verdad es que tiene mucho sentido tras analizar la explicación que ofreció este conocido ejecutivo, en la que parte de la ya clásica dualidad China-Estados Unidos.

La idea que propone Schmidt es simple: con la globalización China está teniendo un peso cada vez mayor en la economía internacional. El país ofrece servicios y productos tecnológicos que han adquirido una enorme popularidad, y muchas de sus empresas gozan de una gran importancia en países occidentales.

Sin embargo esos productos y esas empresas dependen de un gobierno dictatorial que como sabemos censura los medios y recorta las libertades de sus ciudadanos sin temor al qué dirán, una realidad que según Eric Schmidt constituiría el punto de partida de esa Internet dividida en dos.

Por un lado tendríamos una Internet censurada y controlada por China, que tendría que ser utilizada por aquellos que quieran hacer negocios concretos con el gigante rojo, y la Internet libre que todos conocemos, una bifurcación que en cierta forma ya existe en el mundo real con The Belt and Road, una iniciativa surgida en China que tiene por objetivo conectar al país con otros países para potenciar el comercio y  la influencia política del gigante asiático.

En resumen, una Internet controlada por China y una Internet controlada por Estados Unidos en 2028, una idea que con las premisas que ha dado Eric Schmidt no suena para nada descabellado, sobre todo si tenemos en cuenta que hasta Google está dispuesta a tragarse su orgullo para volver a operar en el mercado chino.

Obvia decir que si esta realidad se acaba cumpliendo todas las empresas que sean partícipes de esa Internet controlada por China serán cómplices de las violaciones de derechos humanos que lleva a cabo el gobierno de dicho país, y lo mismo ocurrirá con Google si acepta las exigencias que le impondrán para volver a operar con su conocido buscador en el mercado chino.

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