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Automotive Cloud, la nube de Salesforce para el sector de la automoción
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Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Automotive Cloud, la nube que ha creado específicamente para fabricantes de automóviles, concesionarios, grupos de financiación de la compra de vehículos, y clientes. En definitiva, Salesforce Automotive Cloud es una nube para el sector de la automoción, que utiliza Driver 360 en cada interacción y que aprovecha la automatización, la Inteligencia Artificial y los análisis específicos del sector para fomentar la productividad y ahorrar costes.
Driver 360 ofrece soluciones listas para su uso, generadas a partir de modelos de datos y procesos específicos del sector de automoción para acelerar la obtención de resultados y valor. Driver Console ofrece a los equipos una visión completa de cada interacción con el cliente mediante puntos de contacto continuos y alertas personalizadas. Desde la navegación del coche y el historial de las compras hasta los trayectos de servicio.
Vehicle Console ofrece a los miembros del equipo de un fabricante de automóviles, un concesionario o un grupo financiero relacionado con el sector un acceso sencillo a los datos completos de un vehículo. Dede las lecturas del cuentakilómetros hasta su información de servicio y reparación en tiempo real. En cuanto a Automotive Data Foundation, desarrollada sobre estándares del sector de la automoción, como el Star Standard. Es el punto más importante de Automotive Cloud y se encarga de generar una base de datos de confianza, basada en estándares, que fomenta la protección inteligente de la información, el cumplimiento de la normativa mundial, la interoperabilidad y el intercambio de datos flexible.
Automotive Cloud ofrece un historial único de clientes y vehículos, lo que hace que mejore la gestión de clientes impulsando la colaboración entre concesionarios y fabricantes de automóviles. Así, a través de las funciones de esta nube, los concesionarios pueden enviar los vehículos de mayor potencial al concesionario preferido de cada cliente, con un informe de sus deseos, necesidades e historial.
También mejora la gestión del rendimiento de los concesionarios, ya que facilita el análisis por regiones y el seguimiento de las oportunidades de negocio. De esta manera, los fabricantes de automóviles podrán orientar sus esfuerzos y mejorar la coordinación de acuerdos de ventas, visitas a instalaciones, previsiones de demanda o incentivos del canal.
Con Flow for Automotive, las empresas de automoción contarán con automatización inteligente, gracias a herramientas de configuración e integración basadas en clics para simplificar el despliegue de experiencias de marca o para actualizar el estado de los pedidos de vehículos. Analytics for Automotive ofrece a las empresas de automoción datos e información para poder supervisar dichas empresas. Incluye cuadros de mando específicos con una visión detallada del rendimiento comercial y las tendencias de las ventas.
Por último, Salesforce Genie for Automotive permite unificar los datos de clientes y vehículos en todos los canales e interacciones. Entre ellas, con las consultas, las solicitudes de servicio y los datos de los vehículos. Toda esta información se integrará en un perfil de cliente único, y lo hará en tiempo real. Salesforce Automotive Cloud estará disponible a partir del próximo lunes 17 de octubre.
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