Salesforce Agentforce Revenue, IA agéntica especializada para ventas

Salesforce ha anunciado una herramienta de IA agéntica pensada específicamente para profesionales del sector de las ventas. Se trata de Agentforce for Revenue, y ofrece agentes de IA capaces de hacerse cargo de las tareas más rutinarias que tiene que realizar estos profesionales habitualmente. Entre ellas, la elaboración de presupuestos, el seguimiento o la introducción de datos.

La solución, integrada en Revenue Cloud, permite combinar la pericia y conocimientos de los profesionales con los agentes de IA para optimizar todo el proceso de ventas, desde la elaboración del presupuesto hasta el cobro, pasando por contratación, pedido y facturación. Además, desde Salesforce aseguran que todo el proceso podrá llevarse a cabo con mayor rapidez y precisión.

Agentforce permite que los comerciales generen presupuestos precisos y personalizados en unos segundos. Para ello, los profesionales de ventas solo tienen que describir lo que necesitan, y la solución se encarga de generar el presupuesto, seleccionando de manera automática los productos, los precios y las condiciones correctas. Salesforce ya está utilizando Agentforce a nivel interno, y ha registrado una reducción significativa en el tiempo que tardan en la elaboración de presupuestos.

Pero la generación del presupuesto es el primer paso que se puede dar con esta solución. Una vez que Agentforce inicia el presupuesto, los comerciales usan el configurador de productos mejorado de Revenue Cloud para adaptar con rapidez ofertas complejas. Entre ellas, presupuestos con más de un millar de artículos.

El nuevo motor lógico de Salesforce mejora los enfoques de las herramientas empleadas tradicionalmente en ventas, basadas en sistemas rígidos y con muchas reglas, y ofrece mayor flexibilidad gracias al uso de reglas bidireccionales y plantillas sencillas para rebajar el tiempo de mantenimiento y creación de reglas. Además, la compañía ha rebautizado su solución CPQ, renombrándola además como Revenue Cloud, y la ha transformado en una plataforma que transforma la gestión de ingresos, con una arquitectura centrada en APIs y capacidades de IA avanzada.

Combinando Revenue Cloud con Agentforce, la plataforma permite desplegar agentes autónomos que razonan y actúan a partir de datos estructurado y no estructurados armonizados en Data Cloud. Estos agentes no solo sugieren acciones, ya que las ejecutan de principio a fin, lo que libera a los equipos comerciales para centrarse en otras tareas de mayor relevancia.

Asimismo, gracias a Trust Layer, los datos están siempre protegidos, y los agentes cuentan con permisos específicos para garantizar el cumplimiento de políticas, normativas y estándares de seguridad. Esto acelerar la creación de presupuestos y mejora la eficiencia en la gestión de ingresos.

Aunque Salesforce haya evolucionado CPQ para crear Revenue Cloud, la compañía mantiene su compromiso de dar soporte a los clientes actuales de Salesforce CPQ, lo que les permite renovar sus contratos, añadir licencias y contar con un soporte completo.