El acuerdo de OpenAI y Tuio para vender seguros en ChatGPT, detrás de la caida en bolsa de las aseguradoras

A principios de semana se hizo público un acuerdo entre OpenAI y la insurtech española Tuio para que esta pueda operar directamente a través de ChatGPT y ofrecer presupuestos de seguros personalizados de hogar a sus usuarios. Hasta aquí, nada fuera de lo habitual en el mundo de los asistentes de IA. Lo anormal es lo que vino después: una caída pronunciada en bolsa de no pocas aseguradoras estadounidenses, que Goldman Sachs atribuye directamente a este acuerdo.

Las acciones de las principales corredurías de seguros bajaron ante la preocupación de los inversores por esta noticia, y por las dudas que les plantea que la IA pueda cambiar los canales convencionales de distribución de seguros. La mayor caída la experimentó Willis Tower Watson, con un descenso del 13%.

Le siguieron Arthur J. Gallagher (9,4%), Aon (8,5%), Ryan Specialty (8%), Brown&Brown (7%), Mars & McLennan (7%). AIG resistió mejor los temores, ya que solo cayó un 2%. Las pérdidas no se han quedado en la bolsa estadounidense, y ayer llegaron a las aseguradoras que cotizan en los mercados europeos, con bajadas de entre un 2,5% y un 3% para Mapfre, Zurich o Axa.

El informe en el que Goldman Sachs distribuyó a sus clientes en el que explica esta caída señala que esta se debe a que el acuerdo entre OpenAI y Tuio corrobora que los usuarios de ChatGPT pueden hacerse directamente con un presupuesto de un seguro de hogar directamente en el chat. También asegura que muy pronto será posible contratar pólizas a través de ChatGPT. Algo que puede ser una auténtica pesadilla para muchas aseguradoras y corredores de seguros dirigidos a consumidores finales.

Según han comentado desde OpenAI, la aplicación de Tuio, desarrollada con base en la infraestructura de distribución de IA de WaniWani, permite acabar con las dificultades tradicionales en la compra de seguros, ya que suprime los formularios, las llamadas y los intermediarios.

Para ello recoge información de relevancia a través de una conversación en lenguaje natural con quien quiere contratar un seguro, para después presentarle presupuestos personalizados de aseguradoras en tiempo real. Eso sí, para conseguir un presupuesto de Tuio con ChatGPT no basta con preguntar al asistente. Es imprescindible conectarse antes ea la aplicación de ChatGPT o en su web a la app de Tuio.

Tuio nació en 2020 de la mano de Jose María Lucas del Portillo, Francisco de Asis Pardo Martin y Juan Francisco García Fernández. Actualmente cuenta con 50 empleados, y con cerca de 100.000 clientes. Sus ingresos anuales rondan los 15 millones de euros.

El acuerdo con Tuio, el primer paso para la venta de seguros en ChatGPT

Desde OpenAI han confirmado que su acuerdo con Tuio es solo un primer paso en la venta de seguros a través de ChatGPT. También han aprobado hace unos días que Insurify, un agregador de seguros con sede en Estados Unidos, pueda empezar a operar a través de su chat de IA.

Desde Wani Wani apuntan además que hay alrededor de una docena de aplicaciones para IA para seguros aparte de estas dos, incluidas las de varios de sus clientes en Norteamérica y Europa, en proceso de aprobación. Si todo sale según lo previsto, entrarán en funcionamiento a lo largo de las próximas semanas. Es posible por tanto que la suma de estas noticias, aparte del acuerdo con Tuio, haya provocado la venta masiva de acciones de aseguradoras, en un contexto en el que la narrativa sobre la Inteligencia Artificial puede afectar a los corredores de seguros.

No obstante, el informe de Goldman Sachs apuntaba también a que los accionistas de las aseguradoras habían sobreactuado en su reacción, ya que creen que este tipo de compañías e intermediarios van a seguir primando la relación entre personas en la firma y contratación de seguros. No son los únicos que se han pronunciado en este sentido.

Según los analistas de Wolfe Research, la venta de acciones masiva de aseguradoras en EEUU impulsada por el acuerdo entre OpenAI y Tuio fue exagerada, ya que el desarrollo de ChatGPT, como hemos mencionado, se centra en el ámbiro de los seguros personales, y no en seguros comerciales, como son los que ocupan principalmente a las aseguradoras que más cayeron.

De hecho, desde Wolfe comentan que la mayoría de aseguradoras de líneas comerciales no tienen la estructura ni la infraestructura necesarias para poder convertirse en un modelo de negocio directo. Los analistas de KBW se han pronunciado en la misma línea, considerando que estas ventas masivas, especialmente en el caso de los corredores de seguros para empresas, son una reacción exagerada, ya que las integraciones de OpenAI en la actualidad solo sirven como herramientas para conseguir potenciales clientes para líneas personales.

Sus expertos consideran que incluso en el supuesto de que se ponga en marcha la posibilidad de contratar seguros a través de ChatGPT, sería otro sistema directo al consumidor final, con un impacto en la intermediación de seguros comerciales bastante limitado. Además, también comentan, en línea con la opininón de Wolfe, que la necesidad de personalización, cada vez mayor, justifica probablemente durante mucho tiempo la presencia de un asesor humano y real en el proceso.

Sin embargo, tanto KBW como otros analistas sugirieron que la venta masiva de títulos de aseguradoras refleja la preocupación de los inversores por la posible desintermediación, ya que las plataformas de IA permiten cada vez más a las aseguradoras llegar directamente a los consumidores cuando buscan información sobre seguros.