«El reto es que haya más mujeres en tecnología y que puedan liderarla en igualdad de condiciones»

Malú Delicado ocupa desde 2023 el puesto de CIO para la región de Iberia de Mapfre, una de las principales compañías aseguradoras de España. Con más de dos décadas de experiencia en la empresa, Malú Delicado está en la actualidad centrada en la evolución de la transformación tecnológica que Mapfre está desarrollando en España, con el objetivo de superar la dispersión y obsolescencia de los sistemas de TI que utilizaba.

Este proceso de transformación digital comenzó con la aprobación de un plan específico, diseñado en 2024 que estará vigente hasta 2030, y que se estructura en dos etapas. Delicado ya fue reconocida como la CIO más influyente de España en 2024 por su papel en su desarrollo, para lo que ha aprovechado su experiencia en Mapfre en gestión y coordinación de distintos proyectos relacionados con la transformación tecnológica tanto a nivel nacional como internacional.

La directiva, licenciada en Ciencias Biológicas por la Universidad de Alcalá, entró en Mapfre en 2005 como responsable del área de portales de Internet de la aseguradora, y su nivel de responsabilidad ha ido creciendo desde entonces. Cuando fue nombrada CIO de Iberia de la empresa, ocupaba la posición de Directora de Tecnología de Mapfre para Eurasia.

Además de apostar por la tecnología como motor de impulso para las empresas, Malú Delicado señala la importancia de que las mujeres cuenten con referentes femeninos en puestos de alta responsabilidad relacionados con la tecnología, así como por aumentar la presentia de mujeres en carreras STEM y por la construcción de espacios seguros e inspiradores para las mujeres que quieran avanzar en tecnología.

[MCPRO] ¿Qué retos tienen que afrontar en la actualidad las mujeres que ocupan puestos de responsabilidad tecnológica en empresas que no son tecnológicas “puras”? 

[Malú Delicado] En organizaciones cuyo negocio principal no es la tecnología, como el sector asegurador, el primer gran reto es demostrar que la tecnología no es solo un área de soporte, sino un motor de transformación y creación de valor. En estos entornos, las líderes tecnológicas deben combinar una sólida base técnica con visión de negocio, capacidad de influencia y liderazgo transversal para integrar la innovación en la compañía.

A ello se suma un desafío que sigue siendo estructural: la falta de referentes femeninos visibles en posiciones tecnológicas de alta responsabilidad. Es necesario contar con modelos cercanos para que muchas profesionales puedan proyectar su carrera hacia esos puestos. Por eso es clave dar visibilidad al talento femenino en tecnología y generar espacios donde compartir experiencias, aprendizajes y oportunidades.

Otro reto relevante es la evolución constante de las competencias digitales. La transformación tecnológica exige actualización continua en ámbitos como datos, ciberseguridad o inteligencia artificial. Garantizar el acceso equitativo a formación y proyectos estratégicos es fundamental para que el talento femenino pueda desarrollarse de igual manera.

[MCPRO] ¿Cuáles son los principales obstáculos, en su opinión, para que no haya más directivas TI en grandes empresas en España?

[Malú Delicado] Los desafíos se relacionan de manera intrínseca con los obstáculos, que, a su vez, explican la baja presencia de directivas TI en grandes empresas. A menudo, el primer obstáculo es invisible: se manifiesta a través de sesgos inconscientes en los procesos de selección y promoción. También influye la menor presencia histórica de mujeres en carreras STEM, lo que reduce el volumen de profesionales que llegan a posiciones senior en tecnología.

La conciliación y la corresponsabilidad siguen siendo factores determinantes. Los puestos de alta dirección tecnológica suelen implicar alta exigencia y disponibilidad, y avanzar hacia modelos organizativos más flexibles e inclusivos es clave para que el talento no se pierda.

Desde la cultura corporativa de Mapfre, la diversidad y la igualdad de oportunidades son principios declarativos, pero por supuesto también compromisos reales. Impulsar políticas activas de desarrollo, formación, promoción interna y visibilidad del talento femenino forma parte de una visión que entiende que la diversidad enriquece la toma de decisiones y fortalece la innovación. El reto no es solo que haya más mujeres en tecnología, sino que puedan liderarla en igualdad de condiciones y con el reconocimiento que merecen.

[MCPRO] ¿Cuál es el papel de un CIO en una empresa como la suya? ¿Cómo ha evolucionado con la llegada de las nuevas tecnologías, y la creciente importancia de la ciberseguridad?

[Malú Delicado] La evolución del papel del CIO en Mapfre durante los últimos años ha sido profunda. El CIO dirige un área que ha pasado de ser un área principalmente operativa y de soporte a convertirse en un actor estratégico central, directamente involucrado en la transformación del negocio y en la implementación de capacidades clave como datos, IA, plataformas y talento.

Hemos pasado de percibir al CIO como “el de sistemas” a hablar de un directivo que entiende el negocio, que forma parte del diálogo estratégico y que comprende su posición como un habilitador de la transformación a través de la tecnología. Este es precisamente el prisma en el que nos posicionamos ante la revolución digital y los retos que plantea, entre ellos, los relativos en materia de ciberseguridad.

La llegada de tecnologías como la inteligencia artificial, la analítica avanzada o la automatización, por tanto, ha ampliado el alcance del rol, ha pasado de ser eminentemente técnico a convertirse en un liderazgo integral: innovación, resiliencia, gobierno del dato, sostenibilidad tecnológica y gestión del talento digital forman parte hoy de sus responsabilidades. 

A esto se suma que la creciente sofisticación de las amenazas digitales ha situado la ciberseguridad en el centro de la agenda. En una empresa del sector asegurador, donde la confianza y la protección de los datos son fundamentales, la seguridad no es solo una cuestión técnica, sino reputacional y estratégica. El CIO debe garantizar una cultura de seguridad extendida a toda la organización.

[MCPRO] ¿Qué papel tiene la IA en el futuro a corto y medio plazo del sector asegurador?

[Malú Delicado] La Inteligencia Artificial y, especialmente, los agentes de IA, tendrán un papel decisivo en el corto y medio plazo del sector asegurador, impulsando una operación más eficiente, predictiva y personalizada. Las aseguradoras ya manejan decenas de casos de uso que automatizan tareas repetitivas, mejoran la detección de fraude y permiten una suscripción más precisa gracias al análisis avanzado de datos y modelos predictivos.

Además, la IA se consolida como una ventaja competitiva clara, capaz de mejorar la experiencia del cliente, acelerar procesos internos como la gestión de siniestros y habilitar nuevos modelos de servicio sostenidos por capacidades de autoservicio y agentes inteligentes especializados. En el plano operativo, los agentes de IA ya permiten anticipar eventos climáticos extremos, preparar servicios de asistencia y ofrecer soporte inmediato a redes comerciales y contact centers con acceso inteligente a grandes volúmenes de información. 

El desarrollo de la IA en el sector asegurador debe ir acompañado de un enfoque humanista, ético y responsable, tal como planteamos en Mapfre a través de nuestro Manifiesto de la IA. La protección del dato, la transparencia en los algoritmos, la ética en el uso de la información y la supervisión humana seguirán siendo fundamentales.

En un negocio basado en la confianza, la tecnología debe reforzar, no sustituir, los principios de rigor, solvencia y cercanía. La IA no reemplazará el papel de las personas, pero sí potenciará su capacidad de análisis y decisión. Las aseguradoras que integren esta tecnología de manera ética comprometida y alineada con su propósito estarán mejor posicionadas para competir en un entorno cada vez más digital y exigente.

[MCPRO] ¿Qué cambios espera conseguir con la aplicación del plan de transformación digital en lo que respecta a la prestación de servicios al cliente en Mapfre? ¿y en cuanto a funcionamiento interno?

[Malú Delicado] Mapfre España aprobó en 2024 un ambicioso Plan de Transformación de Sistemas, con un enfoque holístico que aborda de manera integral la evolución de todo el ecosistema tecnológico. Este plan se apoya en sólidos principios de diseño —como una arquitectura de referencia común y la seguridad—, la evolución del modelo operativo y la transformación de las capacidades del equipo de Tecnología.

Como parte de esta transformación, hemos ordenado el ecosistema tecnológico en plataformas funcionales, cada una orientada a dar respuesta a un dominio específico del negocio. Entre ellas, destaca la Plataforma de Canales y Clientes, siendo uno de sus objetivos principales homogeneizar la experiencia del cliente en todos los canales de contacto.

Estamos evolucionando hacia un modelo omnicanal real, apoyado en APIs y arquitecturas orientadas a eventos, que garantizan la continuidad en la interacción con el cliente y le ofrecen una experiencia coherente, integrada y libre de “silos de atención”. También estamos invirtiendo de forma decidida en mejora nuestra capacidad de conocer al cliente, su contexto y su relación con Mapfre y ofrecer así una atención más personalizada. 

En el plano interno, el Plan de Transformación de los Sistemas supone un cambio profundo en la forma en que Mapfre España organiza, gobierna y ejecuta la tecnología, pasando de un modelo fragmentado y orientado a aplicaciones a un modelo basado en plataformas y productos, con responsabilidades claras de extremo a extremo.

Esto nos permitirá simplificar la operación, reducir dependencias innecesarias, mejorar la coordinación entre equipos y disponer de un marco común para la toma de decisiones, la priorización y la gestión de riesgos. El resultado es una organización más predecible, con mayor control operativo y una mejor capacidad para anticipar y resolver incidencias antes de que impacten al negocio.

Adicionalmente, el Plan impulsa una evolución del modelo operativo y de las capacidades del equipo de Tecnología, incorporando nuevos roles, formas de trabajo y mecanismos de gobierno que refuerzan la colaboración entre negocio, plataformas y operación.

La estandarización de prácticas, el uso de una plataforma de ingeniería común y la integración con los centros de operaciones permiten acelerar la entrega de valor, reducir retrabajos y dedicar menos esfuerzo al “run” y más a la evolución. En conjunto, esto se traduce en una organización interna más ágil, más eficiente y mejor alineada con las prioridades estratégicas del negocio.

[MCPRO] ¿Qué mensaje daría a las mujeres en tecnología que aspiren a ocupar un puesto directivo relacionado con TI en una empresa grande en España?

[Malú Delicado] En primer lugar, un mensaje claro es que no limiten sus aspiraciones. El liderazgo en tecnología no tiene género; tiene talento, preparación, visión y determinación. Las grandes compañías necesitan perfiles capaces de combinar conocimiento técnico, pensamiento estratégico y capacidad de influencia. Es importante confiar en el propio criterio y escuchar al equipo, atreverse a asumir nuevos retos, aceptar proyectos de alta visibilidad es parte del crecimiento profesional.

También animaría a construir espacios seguros, dinámicos e inspiradores: buscar referencias, apoyarse en otras profesionales, compartir experiencias y generar espacios de colaboración. El liderazgo no es un camino individual, sino colectivo. La visibilidad y el apoyo mutuo son herramientas poderosas para avanzar. 

La formación continua es otro elemento clave. La tecnología evoluciona a gran velocidad y mantenerse actualizada no solo refuerza la capacidad, también la seguridad personal para la toma de decisiones. Las empresas que miran al futuro necesitan equipos diversos en sus posiciones de liderazgo. Por eso, el talento femenino en TI no solo tiene espacio: es necesario. El mensaje es claro: prepararse, confiar, dar el paso y no renunciar a la ambición profesional. El sector tecnológico necesita más mujeres liderando su transformación.