Nationale-Nederlanden nombra Subdirector y Chief Operations and Transformation Officer a Javier Ferrer

Nationale-Nederlanden, especialista en soluciones de protección, ahorro e inversión del Grupo NN, ha nombrado a Javier Ferrer Subdirector General y Chief Operations and Transformation Officer (COTO) de la compañía. Desde este puesto, Ferrer se encargará de liderar todas las áreas de Operaciones, que incluyen Administración de Pólizas, Calidad y Atención al Cliente.

Además, Ferrer se responsabilizará también de los equipos de Siniestros y de la Oficina de Transformación. Su nombramiento implica también su incorporación al Comité de Dirección, y reportará directamente a Carlos González Perandones, CEO de la compañía.

La creación de este nuevo puesto en el Comité de Dirección se debe a la apuesta de Nationale-Nederlanden por el refuerzo de su modelo de organización para aterrizar su visión integrada de operaciones y transformación, con la excelencia al servicio al cliente en el centro de su estrategia.

El perfil de Ferrer, por tanto, permitirá acelerar la optimización de procesos, la eficiencia operativa y la mejora continua de la atención al clientes. Para ello se centrará en la combinación de las capacidades tecnológicas, analíticas y organizativas de la compañía.

Con este paso, asimismo, la compañía quiere impulsar un enfoque transversal que enlace estrategia, procesos y tecnología. Esta visión se centra en la propuesta de valor y en la perspectiva operativa como palanca principal para la mejora de la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia de las personas.

Javier Ferrer tiene una amplia trayectoria profesional en el sector de la consultoría y la transformación. Comenzó su carrera en KPMG y Unisys con su participación en proyectos de consultoría estratégica, eficiencia operacional y transformación tecnológica. Hasta su llegada a Nationale-Nederlanden en 2011 ha trabajado en distintas multinacionales de los sectores de telecomunicaciones, farmacia, energía y seguros.

Cuando entró en la compañía se incorporó a su Portfolio Management Office (PMO), desde donde se encargó de distintas iniciativas de transformación. En 2020 inició una nueva etapa en el Grupo NN desde Países Bajos, ocupándose de impulsar la creación del Centro de Excelencia de Portfolio Management & Agile, así como de distintas oficinas de transformación en las unidades de negocio de Europa y Japón. Además, ha participado en proyectos de alcance global. En 2023 regresó a España.

Carlos González Perandones, CEO de Nationale-Nederlanden, ha destacado que «el nombramiento de Javier como Chief Operations and Transformation Officer refuerza nuestra ambición de seguir evolucionando hacia un modelo más ágil, eficiente y centrado en el cliente. Su profundo conocimiento de la compañía, unido a su experiencia internacional en transformación, será clave para impulsar la excelencia operativa y ofrecer la mejor atención a nuestros clientes». 

En cuanto a Javier Ferrer, ha destacado que asume este reto «con entusiasmo porque he tenido la suerte de ser parte activa en el impulso de la transformación de la compañía y sé lo importante que es conectar la estrategia con el back office y la tecnología, buscando ofrecer un servicio excelente y adaptado a las necesidades de nuestros clientes, así como para fortalecer la eficiencia y la capacidad de innovación de Nationale-Nederlanden».