Salesforce Enterprise AI Harness, un pack de capacidades para que los agentes comprendan la empresa

Salesforce ha presentado Enterprise AI Harness, una base con un paquete de capacidades relacionadas con la IA con todo lo que los agentes necesitan para comprender la empresa, razonar, planificar, actuar y funcionar en el marco de los controles corporativos. Todo sin que las empresas tengan que desarrollar y gestionar controles y capacidades por separado para cada agente de IA o experiencia relacionada.

Enteprise AI Harness cuenta con seis capacidades relacionadas con el contexto, la agencia, la acción, la gobernanza, la seguridad y los modelos. Para ello utiliza una arquitectura común basada en las relaciones con los clientes, los procesos y los controles que usan habitualmente las empresas. Junto con estas capacidades, esta base ofrece un plano de control de IA con el que las empresas pueden visualizar, gestionar y controlar los agentes y la IA desde un solo punto, a medida que se van extendiendo por la compañía.

Los clientes de Salesforce que utilicen Enterprise AI Harness pueden emplear sus seis capacidades de manera conjunta como un solo sistema, o elegir solo las que necesiten para usar en combinación con otra tecnología de Salesforce, así como otras tecnologías con las que ya cuenten. Esto incluye a modelos, agentes y sistemas de terceros.

Salesforce aborda con Enterprise AI Harnes el hecho de que un agente necesite comprender toda la información de una empresa, procedente de contratos, así como de un CRM o ERP, entre otros sistemas, en el contexto de cada cliente y en el momento y situación que sea necesario. De esta forma podrá, después, decidir qué acción a realizar es la adecuada, ejecutarla de manera segura y operar dentro de las políticas y controles de la empresa.

Enterprise AI Harness permite reutilizar estas capacidades en toda la empresa, con un contexto que pueden compartir agentes y modelos, y acciones y flujos de trabajo que se pueden invocar con seguridad donde sean encesarios. Además, hace que gobernanza y seguridad se puedan aplicar de forma coherente a medida que la IA extiende su acción por toda la empresa.

Con Enterprise AI Harness, Salesforce reúne las tecnologías principales de Data 360, Informatica, MuleSoft y Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian y Salesforce Platform con una arquitectura común y una experiencia unificada. En cuando a los clientes actuales de Salesforce, las tecnologías que ya usan aportan la base para esta ampliación, con una vía de actualización que les permitirá acceder a nuevas capacidades a medida que estén disponibles.

La confianza está integrada en cada una de las seis capacidades. Todas proporcionan a la IA lo necesario para comprender la empresa, determinar qué debe hacer en cada momento, actuar y operar siempredentro de los controles corporativos:

• Trusted Context reúne el contexto del cliente con datos, metadatos, semántica, conocimiento, señales en tiempo real, memoria y una comprensión de cómo se desarrolla el trabajo en la empresa. Está basado en datos empresariales gobernados y ofrece a la IA comprensión compartida del cliente y de la empresa que lo rodea.
• Trusted Agency aporta a los agentes el razonamiento, la planificación, el estado, la memoria, la colaboración y la orquestación que necesitan para alcanzar resultados empresariales complejos. Para ello combinan un razonamiento flexible de IA con controles deterministas.
• Trusted Action conecta de forma segura la IA con aplicaciones, API, flujos de trabajo, herramientas y procesos empresariales. Así, los agentes pueden pasar de comprender lo que debe suceder a ejecutarlo. Los resultados de esas acciones pueden volver a incorporarse a Trusted Context.
• Trusted Governance facilita a las empresas el gobierno de datos, metadatos, políticas y procesos en los que se basa la IA. Para ello se basa en la trazabilidad, la calidad, las barreras de protección y los controles. Contribuye a garantizar que la respuesta se base en información fiable y que el agente siga las políticas que regulan cómo gestionar el pedido.
• Trusted Security aplica identidad, permisos, privacidad, protección de datos y seguridad en tiempo de ejecución a lo a lo que puede acceder la IA. así como a las acciones que los agentes pueden realizar. Ayuda a garantizar que el agente solo pueda consultar la información del cliente y ejecutar las acciones para las que está autorizado.
• Trusted Models da a las empresas flexibilidad para conectar de forma segura el modelo adecuado para cada tarea. Para ello usa un enrutamiento inteligente basado en la precisión, el rendimiento, el coste y los requisitos empresariales. Ayuda a garantizar que el trabajo se asigne a la inteligencia adecuada para cada tarea, y ofrece a la empresa flexibilidad para cambiar de modelo a medida que evoluciona la tecnología.

Muchas de las tecnologías que forman la base de Salesforce Trusted Enterprise AI Harness ya están disponibles. Está previsto que las nuevas capacidades que todavía no lo están lleguen a principios del ejercicio fiscal 2028 de la compañía. Sus clientes actuales podrán actualizar las soluciones de Salesforce que cumplan los requisitos para acceder a las nuevas capacidades a medida que estén disponibles. La compañía ha señalado también que dará más detalles sobre la disponibilidad, paquetes, precios y actualización de Enterprise AI Harness cuando se acerque al disponibilidad de cada elemento.