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Encuentros IT 2014: “El Internet de los clientes en los sectores de Telco y Media”

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Ayer celebramos una nueva mesa redonda sectorial, en colaboración con Salesforce, que tuvo al cliente y a las tecnologías como principales protagonistas. Después de charlar estos días sobre este tema con importantes empresas españolas en los sectores de banca, seguros, turismo y transporte, en esta ocasión reunimos a representantes de las telecomunicaciones y los medios de comunicación. Entre las cuestiones planteadas destacaron la omnicanalidad, el nuevo marketing digital, el servicio que se le da al cliente, la movilidad y cómo convertir a los consumidores en clientes, entre otros.

Así, contamos con la participación de Ángel Ortiz, director de Experiencia de Cliente en Unidad EditorialPaula Toural, directora de clientes y negocio de PepephoneLuis Alberto de la Cruz, responsable de Transformación de Portfolio en BT GS EuropaTomasz Smardzewski, director de multicanalidad de OrangeAlfonso Gimeno, global sales manager de Truphone; Julio Collado, CIO de PRISA NoticiasCristina Rey, directora de Actuación en Clientes de EuskaltelJuan Luis Moreno, director general de Estrategia Digital de Vocento; Ismael Sánchez-Menéndez, responsable del área de Innovación de Atresmedia Digital; Miguel Rodríguez Cardeñosa, director de marketing retail de Tuenti Móvil, y José Luis Valdivielso, sales account excecutive de Salesforce.

En dos sectores tan diversos como el de las telecomunicaciones y los medios de comunicación se encuentran, sin embargo, nexos comunes en cuánto a la transformación que están viviendo para poder comunicarse con el cliente. Casi todos coinciden que es ahora cuando están empezando a conocer a sus clientes (unos más que otros), que poseen una gran cantidad de información que todavía no ha sido analizada, y que necesitan ayuda externa para poner orden en ese maremagnum de datos. Big Data, CRM e Internet de todas las Cosas fueron los términos tecnológicos más escuchados durante la jornada.

“Hay una especie de esquizofrenia colectiva, cambiando continuamente para ver qué darle al cliente” (Miguel Rodríguez, Tuenti Móvil)

Partiendo de la base de que, como hemos indicado antes, la comunicación entre empresa y cliente ha cambiado radicalmente, cada participante ha explicado los retos y las dificultades con las que se está encontrando a la hora de establecer esa comunicación. “A la hora de comprar algo hoy no oyes solo a tu entorno, sino a tu grupo, a la sociedad en general y muchas compañías hacen sus campañas de marketing en función a todo esto con el objetivo de anticiparse a su competencia. Necesitas estar las 24 horas despierto“, indicó Valdivielso.

Mientras que desde Euskaltel destacaron la importancia que, para esta relación, ha supuesto que el cliente se haya “hecho móvil”, ya que “ha cambiado las relaciones entre ambos y la forma de interactuar, ahora nosotros nos encontramos con una explosión de datos en pocos meses y plantea importantes retos“. En Tuenti móvil reconocen que esto precisamente lleva a las empresas a una “especie de esquizofrenia de estar cambiando continuamente para ver qué darle al cliente, cómo puedes garantizar la viabilidad futura de tu compañía satisfaciendo a estos clientes”.

Luis Alberto de la Cruz, de BT, reconoce claramente que a ellos “el cliente nos ha forzado a pasar de un operador de telco a una empresa de servicios. La tecnología sigue siendo un centro de costes, y el CIO tiene que asumirlo. Ahora, para invertir un euro nos cuesta mucho más convencer al cliente, antes no era tan difícil, el cliente es mucho más exigente y no somos capaces de convertir ese centro de coste en una oportunidad de negocio”. También citó Luis Alberto al asunto de la movilidad como uno de los grandes causantes de estas transformaciones, junto a la internacionalización, cuando se habla de cliente empresarial.

Alfonso Gimeno, de Truphone, subrayó también estas palabras: “nos dirigimos cada vez más a un público internacional que demanda mejores servicios, precios más baratos, y calidades en datos y audio, y esto está provocando que te ajustes a lo que te van demandando. Este mundo es muy competitivio y si tu solución no aporta el suficiente valor, estás fuera del mercado y tienes que estar desarrollando continuamente estrategias, planes, etc”.

En el sector de los medios de comunicación se ha notado, quizás un poco más, el cambio que ha supuesto en su relación con el cliente la irrupción del mundo digital. “Estamos en un momento de transformación digital, cambiando procesos y productos, tenemos que organizarnos y adaptarnos a la nueva forma de consumo de contenidos que tiene el cliente. Este ya no es una persona pasiva cuya única forma de interactuar con nosotros es a través de las cartas al director“, indicaron desde Vocento.

Y no solo la pasividad se ha transformado en una interación desbordada, sino que los usuarios están saliendo del anonimato para los medios de comunicación y “han cogido el mando”, dicen desde PRISA. “Lo que ha permitido la tecnología es convertir al consumidor en cliente, y te encuentras con cosas sorprendentes como, por ejemplo, descubrir que lo que antes creíamos que era lo más leído resulta que ahora se puede medir y no lo es. Se caen paradigmas que antes idolatrábamos”.

Una transformación que también viven en el mundo audiovisual. “Nosotros estamos muy atentos a la demanda y lanzamos lo que el cliente quiere, se hace un estudio para saber esto, entender qué nos falta y transformarnos”, dijo Ismael Sánchez-Menéndez, de Atresmedia Digital.

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“La reestructuración tiene que empezar por incorporar tecnólogos a la dirección” (Ángel Ortiz, Unidad Editorial)

La nota “discordante”, por decirlo de alguna manera, de la mesa redonda fue la de la OMV Pepephone, una empresa joven que nació en 2007 en plena caída de los cimientos de lo que ha sido el negocio tradicional en el que el foco no estaba en el usuario. Según Paula Toural, “Pepephone nace pensando que el cliente siempre ha tenido que tener el mando, no ha habido transformación. Simplemente hacemos algo que todos teníamos en la cabeza y que nadie había dicho hasta ahora”.

Para Orange,“hay un problema cultural en todo esto, la gente actúa con la tecnología de forma diferente según si está en su vida personal o profesional“. Algo que no cree Cristina Rey, de Euskaltel, para quien el problema “es que antes se pensaba que el cliente no mandaba tanto y ahora lo primero que hay que hacer es pensar como si fueras ellos y luego, en términos tecnológicos”.

“Lo que es cierto es que la reestructuración tiene que empezar por incorporar tecnólogos a la dirección general de las empresas, el cliente ahora consume bajo demanda y con sus propios criterios por lo que es importante incorporar el mundo de la tecnología a la cúpula”, aportaron desde Unidad Editorial. “Nosotros estamos analizando cuándo consume la gente nuestros contenidos y desde dónde, la idea es darle a ese cliente lo que quiere y necesita en ese momento”.

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“No conocemos a los clientes” (Alfonso Gimeno, Truphone)

El Big Data y la analítica hicieron acto de presencia en la mesa cuando se les planteó a las empresas la pregunta de si realmente conocen a sus clientes. La sensación general es que ahora cuentan con mucha información de ellos pero que no son capaces de extraer datos de valor para completar una imagen de los consumidores.

Lo cierto es que tenemos una visión limitada, podríamos conocerles mucho mejor pero muchas veces no hacemos uso de la información que nos proporcionan. Ya no podemos basarnos en grandes y antiguos proyectos de CRM, hay que redefinir esto, crear una vista más rica de los clientes y usarla para tener una relación más relevante con ellos“, indicó Smardzewski. La misma opinión la expresó Alfonso Gimeno: “no conocemos a los clientes, cada uno es un mundo y te das cuenta que muchas veces, lo que quieres ofrecerles no es lo que buscan”.

La operadora Tuenti, sin embargo, ya tiene una visión un poco más clara de todo eso. Al provenir de una red social, la información que poseen de cada usuario es completa y compleja, pero aseguran que el uso que hacen es muy limitado. “No queremos bombardearlos y forzarlos, les escuchamos sí, pero sin agobiar”, indicó Miguel Rodríguez.

En el mundo editorial todo se complica. Se trata de un sector mucho más tradicional donde, como se ha dicho antes, la relación con las tecnologías ha llegado de una forma más o menos abrupta, un poco “obligada” por los nuevos hábitos del usuario a la hora de consumir contenidos. “Tenemos mucho usuario anónimo, el reto ahora mismo es cómo transformarlos en algo conocido y empezar a trabajar sobre esa base de datos, tener una visión unificada del cliente, saber qué consume, cuándo… todavía estamos en ese proceso”, reconoció Juan Luis Moreno.

Julio Collado subrayó la importancia que tiene en todo este proceso la antigüedad de la empresa. “El cambio es brutal para nosotros. Nuestro cliente tradicional siempre ha sido el publicitario, se conocía y se sabía cómo trabajar con ellos y darles resultados. Antes nuestros consumidores no eran clientes, y eso ha cambiado, por lo que la comunicación no es la misma y tenemos que aprender a relacionarnos con ellos y esto es difícil porque hay que seguir modelos de comunicación que antes no existían“. El CIO de PRISA añade que esta relación pasa por la suscripción, “hay que saber por dónde empezar, por dónde hay que ‘meter el diente’, pasar de volumen de información a información de valor. Y en esto nos tienen que ayudar desde fuera”.

Un asunto que les resulta muy familiar a Salesforce:cada día nos encontramos con compañías que tienen mucha información pero no saben cómo explotarla, ni cómo llegar a conocer al cliente final y cuando te pasa esto y aun así creas campañas de marketing, al final ves que te vas quedando cojo y no terminas de dar el paso adelante“, indicó Valdivielso. “Tienes que apoyarte en empresas especializadas, y este es el ADN de Salesforce, una empresa en la nube que te permite una renovación continua y que analiza la información de los clientes. Creemos que al final el Big Data es el medio, no el fin”.

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“Cada situación demanda una interacción diferente con el cliente”, (Cristina Rey, Euskaltel)

Para Cristina Rey, un servicio externo importante sería el de la gestión de la multicanalidad. “Cada situación demanda una interacción diferente. Habría que tener toda esa información en un CRM que te permita vender y atender al público, es decir, como si fuera un nudo que vehicule un buen servicio y que dé sensación de cercanía”.

En Pepephone no tienen duda, “hay que ser valientes, se habla de clientes pero lo cierto es que es una palabra vacía, porque clientes somos tú y yo. Por muchos datos que guardes, lo que quiere la gente es que demos un servicio y no que estemos encima de ellos continuamente”. Estas declaraciones encendieron un poco el debate, ya que las empresas que son más tradicionales y que llevan funcionando muchos años, este concepto o esta ‘revolución’ se les antoja mucho más complejos que a una empresa nueva como Pepephone. “Lo nuestro es ser un medio de reputación, siempre que a la gente se le aporte algo de valor, esta va a responder”, indicó Ángel Ortiz.

El concepto de “valentía” varía según la situación de cada uno. “En el mundo de las telcos, la competencia es brutal y convertirse en una empresa valiente es asumir riesgos y muchas no lo quieren hacer porque puede impactar negativamente en su hoja de resultados y quizás por eso, la IT se mete en la compañía en pequeños pasitos”, dijeron desde BT. “Nosotros hemos optado por convertirnos en partners del cliente, en sus socios, no en un proveedor y ahí es donde el cliente se deja conocer más y externaliza la tecnología”.

“No tenemos tantas quejas como parece” (Tomasz Smardzewski, Orange)

¿Está la multicanalidad demasiado enfocada a la queja? A pesar de la mala prensa que tienen las empresas de telefonía (según la OCU, es el segundo sector que más quejas acumula después de la banca), Tomasz Smardzewski, quiso “desmentir cierto mito” en esto. “No hay un volumen tan grande quejas como parece, pero sí son muy visibles. Pueden fallar los productos que ofrecemos y tenemos que aceptarlo, estamos ahí para ayudar. Aunque nuestro canal tradicional es el teléfono y este tiene mucho volumen uno de nuestros retos es darle coherencia y consistencia a estos nuevos canales de comunicación”.

En Euskaltel también se reconocen comprometidos con las quejas. “Facilitamos mucho las reclamaciones porque es la única forma de saber si estamos haciendo algo mal”, dijo Cristina Rey.

La multicanalidad es la democratización de cómo puedes relacionar cliente-empresa, lo importante de todo esto es que el usuario sepa cómo está su servicio de una manera autónoma (en el sector telco), y eso es transparencia”, dijo Valdivielso.

Para concluir el debate con algo de luz para el futuro de estos dos grandes sectores y sus clientes, preguntamos si tenían ya claro cuál era la tecnología que iba ayudarles a mejorar esta importantísima relación. Para los medios, la IT está ahí y su reto no es “el inventar la rueda”, como dijo Julio Collado, sino ser los primeros de su sector en utilizarla para sus intereses. Para las telcos lo importante es el uso que se les va a dar, no es solo tenerla y punto.

Periodista especializada en tecnologías corporate, encargada de las entrevistas en profundidad y los reportajes de investigación en MuyComputerPRO. En el ámbito del marketing digital, gestiono y ejecuto las campañas de leads generation y gestión de eventos.

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La tarjeta con chip cumple medio siglo

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Un mes de septiembre del año 1968, los ingenieros alemanes Helmut Groettrup y Juergen Dethloff, presentaron la primera patente de un circuito de identificación, y G+D desarrollaría posteriormente las tres primeras aplicaciones basadas en esta tecnología. Todo esto, 50 años después, ha desembocado en el actual entorno de tarjetas con chip, usadas por 1.000 millones de usuarios diariamente en todo el mundo y por operadores de telecomunicaciones, fabricantes de coches, de dispositivos móviles, empresas comerciales y organismos de transporte o salud.

Coincidiendo con este aniversario, la oficina de patentes alemana ha equiparado a las tarjetas con chip con otros hitos de la tecnología como el motor diésel, el frigorífico, el tubo de rayos X o el formato de archivo MP3. Según este organismo, sin esta tecnología no hubiera sido posible construir el mundo que hoy conocemos plenamente conectado y serían imposibles realizar procesos de pago globales, seguros y sin efectivo, por no hablar de los avances en seguridad que han permitido en smartphones, wearables y dispositivos IoT.

Breve historia

La capacidad actual de almacenar datos bancarios y de identidad digital en solo unos pocos milímetros cuadrados es gracias al trabajo de Juergen Dethloff (1924-2002) y Helmut Groettrup (1916-1981). Estos ingenieros alemanes presentaron el 13 de septiembre de 1968 la primera patente del circuito de identificación. Su primer objetivo era el de recibir información y dotarla de un significado específico a través de un sistema de asignación especial con puntos de transmisión y recepción.

Un año después de la presentación de la primera patente, Dethloff y Groettrup presentaron en Alemania un desarrollo que permitía la transmisión inalámbrica por medio de acoplamiento inductivo (es decir, tecnología RFID o NFC). Esta segunda versión eliminó las limitaciones de la tarjeta de banda magnética en términos de baja confiabilidad y falta de protección contra el fraude.

Dethloff llevó la tecnología aún más lejos en una nueva solicitud de patente introduciendo microprocesadores y EEPROM (ROM programable y borrable) para hacer que el manejo de datos fuera más seguro y flexible. Tras ello, G+D entró en este sector comprando la patente y desarrollando tres aplicaciones a partir de esta tecnología.

Con estas aplicaciones fue posible desarrollar la inicialización segura a través de ubicaciones autorizadas en la producción de tarjetas, y también se definieron las propiedades de escritura basadas en la memoria de lectura, el uso de una bomba de carga para evitar manipulaciones durante el proceso de escritura, y el bloqueo o destrucción de la información en caso de un ataque. Todas estas aplicaciones siguen vigentes hoy en día, ya que se han convertido en aspectos clave de la seguridad y la adaptabilidad de la tarjeta con chip.

Según David González, director de ventas de G+D Mobile Security para Europa y el Norte de África, “las tarjetas con chip son indispensables en nuestra vida cotidiana. Las usamos a diario en cajeros automáticos, cuando compramos, cuando vamos al médico, en el transporte público, en las tarjetas de identidad electrónicas, en teléfonos móviles, para acceder a edificios y equipos informáticos, y cada vez con más frecuencia en los dispositivos IoT. No solo eso, –termina diciendo González–, también han fortalecido un uso seguro y flexible de la conectividad móvil, mayores niveles de seguridad para tarjetas de identidad y pasaportes y, en última instancia, la protección de nuestras identidades digitales. Sin el desarrollo de la tarjeta con chip y sus diversas aplicaciones impulsadas por G+D, el mundo de hoy en día no sería concebible”.

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Apple completa el pago de impuestos atrasados a la UE

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Apple ha pagado a Irlanda la totalidad de impuestos atrasados exigidos por la Unión Europea y que ascienden a 14.300 millones de euros, intereses incluidos.

El anuncio ha llegado de la mano de la Comisaria europea de Competencia, Margrethe Vestager, tras la confirmación (se rumoreaba en los últimos días) del Ministro de finanzas irlandés. Vestager ha anunciado también una propuesta para que la Comisión Europea retire la demanda contra Irlanda por ayudas ilegales a Apple.

Aunque la firma de Cupertino haya abonado los impuestos e intereses exigidos, el dinero seguirá cerrado en una cuenta administrada por un fondo fiduciario a la espera de la resolución definitiva de la alta justicia europea a la apelación de Irlanda.

De hecho, el ministro irlandés asegura que su gobierno sigue sin aceptar el dictamen de la Comisión Europea, si bien la “recuperación completa” de la deuda de Apple “demuestra que la intención del Gobierno es siempre cumplir con sus obligaciones legales”“Como miembros comprometidos de la Unión Europea, siempre hemos confirmado que recuperaríamos las supuestas ayudas estatales”, ha asegurado.

Irlanda: un paraíso fiscal para Apple

Hace tiempo que la Comisión Europea considera que Apple (y otras grandes tecnológicas) practican sofisticadas operaciones financieras y fiscales para pagar el menor número de impuestos en Europa.

Una “ingeniería fiscal” que aprovecha resquicios legales de los estados miembros (e intereses puntuales de algunos de ellos como Irlanda), filiales varias y transferencias de facturación a centrales establecidas en determinadas países que les permiten pagar tasas impositivas muy por debajo de la media del Viejo Continente y del resto de empresas no digitales.

El mayor ejemplo es Apple e Irlanda, un país que de facto actúa como un paraíso fiscal dentro de la UE, permitiendo que el gigante de Cupertino pague un impuesto de sociedades (1-2%) muy por debajo de la media de la UE y del que pagan otras compañías, en lo que se considera contrario a los intereses del resto de estados en los que opera la compañía.

Irlanda ha reducido artificialmente la factura fiscal de Apple y queremos enviar un mensaje claro: los Estados no pueden dar ventajas fiscales a las empresas, da igual que sean grandes o pequeñas, extranjeras o europeas”, explicó la comisaria Vestager, cuando anunció el dictamen contra Apple e Irlanda.

Apple se ha defendido argumentando que se ha ajustado siempre a la legalidad vigente en cada estado. Y es cierto. El problema es que el nivel de impuestos irlandés es una ayuda estatal ilegal según el dictamen de la Comisión Europea. Starbucks, BASF y Fiat-Chrysler, son otras multinacionales que se han visto obligadas a abonar lo que habían dejado de pagar con efectos retroactivos por el mismo motivo.

Apple en España

También los gobiernos europeos consideran que hay “grandes empresas que no pagan suficiente en los estados donde realizan un importante volumen de negocio” y están estudiando impuestos especiales para las tecnológicas.

El caso de Apple en España es ilustrativo. La mayor compañía mundial por capitalización de mercado y una de las que mayores beneficios obtienen respecto a sus ingresos, pagó a la Hacienda española solo 7,5 millones de impuestos entre 2010 y 2014. Apple Retail Spain registró en 2012 pérdidas de 22 millones de euros, cuando las tiendas físicas de Apple son (atendiendo a su superficie) las más rentables del mundo.

Todo ello es posible por el mismo artificio: Apple declara la práctica totalidad de los beneficios obtenidos en la Unión Europea en Irlanda.

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Las empresas que más ayudan a pymes y autónomos españoles

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La consultora Advice Strategic Consultants, de la que es socio director general nuestro colaborador, Jorge Díaz-Cardiel, ha llegado a la conclusión de que la Fundación Bancaria La Caixa, El Corte Inglés, Telefónica, Inditex y CaixaBank son las cinco primeras grandes empresas que, según las pymes y autónomos españoles, “más les ayudan” en el desempeño de su labor empresarial.

Se trata de unos resultados basados en las encuestas realizadas a pymes, microempresas y autónomos de varios sectores, así como entrevistas a líderes de opinión de nuestro país para contrastar opiniones. Según la consultora,  la coincidencia entre los dos públicos entrevistados es casi del 99%, mientras que el Índice de confianza estadística es el 98,2%.

Así, el primer dato destacable es que Fundación Bancaria La Caixa, seguida por El Corte Inglés, Telefónica, Inditex y CaixaBank son las empresas que las pymes y autónomos españoles más y mejor valoran, porque les ayudan en el desempeño de su labor empresarial. Les siguen líderes sectoriales: Danone, Calidad Pascual, HP, Apple, Sage Spain, Microsoft, Meliá Hotels International, Iberostar, Seat, Naturgy (antes, Gas Natural Fenosa), Iberia, Abertis, Pelayo, Mapfre, Cellnex Telecom y MSD.

En cada sector hay no menos de una docena de empresas que destacan, en ámbitos que aportan mucho al PIB, sea el turismo, con un 11%, o las TIC, con un 8,4%, por ejemplo”, indicó Díaz Cardiel. En total, las pymes y autónomos entrevistados han analizado 400 grandes empresas en un período de encuestación de tres meses.

Son sectores y empresas sistémicos para la economía y sociedad españolas. “El caso más emblemático es La Fundación Bancaria La Caixa, presidida por Isidre Fainé y más conocida como La Caixa”, añade Díaz Cardiel. De CaixaBank dependen las participaciones en Telefónica (5%) y Repsol (9,5%), aunque Criteria Caixa también posee un 1% de Telefónica, siendo La Caixa, por tanto, el primer accionista de la operadora.

Razones de valoración positiva de las grandes empresas

Preguntados los entrevistados por qué CaixaBank, un banco, seguido de Santander (con Popular, que aportó muchos clientes pymes y autónomos al banco cántabro), BBVA y Bankinter son tan importantes para ellos, la respuesta fue clara: “el acceso a la financiación bancaria, que en el caso de las pymes españolas alcanza el 88 por ciento versus el 50 por ciento de Alemania y el 30 por ciento en Estados Unidos. Durante los años de crisis, la principal preocupación de pymes y autónomos fue la sequía del crédito empresarial, abierto a empresas solventes entre 2014 y 2018, lo que ha facilitado la inversión empresarial”, explica Jorge Díaz Cardiel.

Telefónica, seguida por los otros operadores de telecomunicaciones, es importante para las pymes porque les hace llegar la fibra óptica, acceso a Internet, convergencia, contenidos, cloud, big data e inteligencia artificial. Contenidos, mediante su alianza con Netflix y cloud, gracias a su acuerdo con Amazon Web Services (AWS). Vodafone, Orange y Más Móvil siguen el mismo camino, “imitando al incumbente y líder del mercado”.

Pymes y autónomos han destacado el crecimiento de Telefónica, en un extremo, por la oferta y la calidad y de Más Móvil, en el otro extremo, porque ofrece precios bajos. Al mismo tiempo, señalan que “Vodafone baja y Orange sube”.

El Corte Inglés y la economía y la sociedad españolas están indisolublemente unidas, dicen pymes y autónomos, que dicen conocer bien El Corte Inglés en un 99%. “El Corte Inglés provee de todo -productos, servicios-, ofrece calidad de servicio, buena atención al cliente y, cada vez más, comercio electrónico para comprar online”. Otros grandes de la distribución, le siguen, como Inditex y Mercadona, entre otros. En Tecnologías de la Información, HP (hardware) y Sage Spain y Microsoft (software).

“La hostelería tiene campeones nacionales, Melia Hotels International, primero, e Iberostar Group, segundo. La expansión internacional de Meliá está ayudando a muchas pymes a seguir al líder hotelero, efecto de arrastre, que también se aprecia en Inditex o, en el caso de CaixaBank, líder del mercado ibérico, de expansión de nuestras pymes al país vecino, Portugal”. La automoción está dominada por Seat, empresa que tiene, como el resto de su sector en menor medida, una industria auxiliar (muy fuerte) del automóvil, compuesta de pymes, pero muy dependientes de los planes de las grandes empresas automovilísticas, cada vez menos españolas y más foráneas, por “lo que las decisiones se toman fuera de España, lo que preocupa a pymes y autónomos en automoción”.

En Energía, lidera Naturgy (antes denominada Gas Natural Fenosa), seguida por Iberdrola; en Aerolíneas, Iberia; en Seguros, Pelayo, primero, y Mapfre, después; en Gestión de Infraestructuras inalámbricas, Cellnex Telecom, “el mejor valor en bolsa (Ibex-35, en 2017 y 2018), con revalorización del 62%”.

Parámetros

Lo que más valoran las pymes y autónomos de las grandes empresas:

  • Que se les provea de contratos, carga de trabajo (98%)
  • Ayuda en la generación de Empleo (95%)
  • Facilidad de acceso a la Financiación bancaria (90%)
  • Mejoras en la gestión (84%)
  • Mejoras en sus procesos internos y de relación con clientes (76%)
  • Formación, especialmente importante en Telecomunicaciones, TIC y servicios financieros (75%)
  • Digitalización, transformación digital, (70%) que se traducen en más productividad y más competitividad.
  • Internacionalización, salida al exterior, exportar (69%)

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